# Risoluzione dei problemi

In questa pagina vengono fornite informazioni relative alla risoluzione dei possibili problemi che è possibile riscontrare durante l'utilizzo di SharePort Plus.

I download e le informazioni di supporto tecnico più recenti sono disponibili sul sito Web all'indirizzo http://support.dlink.com/ .

- I dispositivi USB non vengono visualizzati in SharePort Plus.
- Si verifica un errore quando si esegue la connessione a un dispositivo USB tramite SharePort Plus.
- Si verifica un errore quando si esegue la connessione a un dispositivo USB tramite SharePort Plus.

### I dispositivi USB non vengono visualizzati in SharePort Plus.

Se i dispositivi USB non vengono visualizzati in SharePort Plus, è necessario controllare la connessione locale nonché le impostazioni di rete tra il server di dispositivo e il PC in uso.

Soluzione | Controllare che i LED sul server di dispositivo e sull'hub Ethernet (quello a cui è connesso il server di dispositivo) siano illuminati correttamente. Se i LED non risultano accesi, sostituire il cavo CA o la spina e riavviare il dispositivo USB.

Soluzione | Dopo l'accensione è in genere necessario attendere circa 30 secondi prima che un server di dispositivo sia pronto. Attendere che il server di dispositivo sia pronto, quindi fare di nuovo clic sul pulsante Aggiorna in SharePort Plus.

Soluzione | È necessario aggiungere SharePort Plus all'elenco di eccezioni del software di sicurezza. Per informazioni dettagliate su come eseguire la registrazione nell'elenco di eccezioni, fare riferimento alle domande frequenti sul sito Web all'indirizzo http://support.dlink.com/.

> Soluzione | In primo luogo, controllare l'indirizzo IP del PC. Per controllare l'indirizzo IP, utilizzare il prompt dei comandi di Windows. Scegliere Start - Tutti i programmi - Accessori - Prompt dei comandi. Quando viene avviato il prompt dei comandi, eseguire il comando ipconfig. Esempio di output del comando ipconfig
> Microsoft Windows [Version 6.0.6001] Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Users\username>ipconfig (Press Enter) Windows IP Configuration Ethernet adapter Local Area Connection: Connection-specific DNS Suffix . : IPv6 Address. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX Temporary IPv6 Address. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX IPv4 Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (IP Address of PC) Subnet Mask. . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Default Gateway. . . . . . . . . : C:\Users\username>
Verificare che l'indirizzo IP del PC sia idoneo per comunicare con quello del server di dispositivo. Se il PC e il server di dispositivo si trovano nello stesso segmento di rete ma utilizzano un numero di rete diverso nei relativi indirizzi, è necessario modificare l'indirizzo del PC o del server di dispositivo. Se inoltre è presente un router tra PC e server di dispositivo, controllare che l'indirizzo del gateway predefinito sia configurato correttamente.

> Soluzione | Spegnere il server di dispositivo e aprire il prompt dei comandi di Windows. Eseguire il ping dell'indirizzo IP del server di dispositivo. Scegliere Start - Tutti i programmi - Accessori - Prompt dei comandi. Quando viene avviato il prompt dei comandi, eseguire il comando ping. Esempio di output del comando ping quando l'indirizzo IP del server di dispositivo è 192.168.20.20
> Microsoft Windows [Version 6.0.6001] Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Press Enter) Pinging 192.168.20.20 with 32 bytes of data: (When there is a reply) Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 (When there is no reply) Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable. Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable. Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable. Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable.
Se viene restituita una risposta mentre il server di dispositivo è spento, un altro dispositivo di rete utilizza lo stesso indirizzo IP del server di dispositivo. In tal caso, modificare l'indirizzo IP del server di dispositivo o dell'altro dispositivo di rete.

Soluzione | Verificare se il LED sul dispositivo USB sia acceso o lampeggiante per accertarsi che il dispositivo USB sia acceso. Se il dispositivo USB non è acceso, controllare il collegamento dei cavi, ad esempio dell'alimentatore. Se inoltre il dispositivo USB connesso è autoalimentato (tramite bus), come nel caso di un'unità disco rigido, è possibile che richieda un'alimentazione maggiore di 500mA, ovvero quella standard disponibile tramite un'interfaccia USB. In tal caso, utilizzare l'alimentatore CA fornito con il dispositivo USB per garantire una sufficiente alimentazione del dispositivo.

Soluzione | Verificare che il cavo sia correttamente collegato sia al server di dispositivo che al dispositivo USB. Se si dispone di un cavo USB di ricambio, sostituire il cavo.

Soluzione | Il server di dispositivo non supporta dispositivi USB che utilizzano il trasferimento isocrono. Verificare che il dispositivo USB connesso non sia isocrono. Per informazioni dettagliate sulle specifiche del dispositivo USB, rivolgersi al produttore.

### Si verifica un errore quando si esegue la connessione a un dispositivo USB tramite SharePort Plus.

Quando un dispositivo USB è correttamente visualizzato in SharePort Plus ma si verifica un errore di connessione, è necessario controllare le specifiche del dispositivo USB e le impostazioni del PC.

Soluzione | Il server di dispositivo non supporta dispositivi USB che utilizzano il trasferimento isocrono. Verificare che il dispositivo USB connesso non sia isocrono. Per informazioni dettagliate sulle specifiche del dispositivo USB, rivolgersi al produttore.

Soluzione | Connettere il dispositivo USB direttamente al PC e verificare il funzionamento. Se il dispositivo USB non funziona correttamente neanche quando è connesso direttamente al PC, il driver del dispositivo USB non è installato correttamente nel PC. In tal caso, installare di nuovo il driver. Per informazioni dettagliate su come installare il driver, fare riferimento al manuale operativo fornito con il dispositivo USB.

### L'ultima parte di un lavoro non viene stampato quando si utilizza la funzione di connessione automatica della stampante di SharePort Plus.

Soluzione | Aumentare il valore relativo all'intervallo di disconnessione di SharePort Plus dalla stampante dopo l'invio di un lavoro. Selezionare la stampante nella finestra principale di SharePort Plus e fare clic sul pulsante Proprietà. Nella finestra di dialogo Proprietà fare clic sulla scheda Impostazioni facoltative e quindi fare clic sul pulsante Conferma. Nella finestra visualizzata aumentare il valore nel campo Intervallo di disconnessione dopo l'invio del lavoro di stampa. Per informazioni dettagliate, fare riferimento a Utilizzo di una stampante.

| Torna all'inizio