# Solución de problemas

En esta página se ofrece información sobre solución de problemas que permite resolver algunos de los problemas que se pueden producir al utilizar SharePort Plus.

La información de soporte técnico más actualizada y las descargas más recientes se encuentran disponibles en nuestro sitio web en http://support.dlink.com/.

- Los dispositivos USB no aparecen en SharePort Plus.
- Se produce un error al conectar a un dispositivo USB a través de SharePort Plus.
- La última parte del trabajo no se imprime al utilizar la función de conexión automática de impresoras de SharePort Plus.

### Los dispositivos USB no aparecen en SharePort Plus.

Si los dispositivos USB no aparecen en SharePort Plus, deberá comprobar los parámetros de red y la conexión local entre el servidor de dispositivos y el PC.

Solución | Compruebe si los indicadores LED del servidor de dispositivos y del concentrador Ethernet (el que esté conectado al servidor de dispositivos) están iluminados correctamente. Si los LED no funcionan correctamente, cambie el cable o el enchufe de CA y reinicie el dispositivo USB.

Solución | Normalmente, un servidor de dispositivos tarda unos 30 segundos en estar plenamente operativo tras encenderse. Espere hasta que el servidor de dispositivos esté listo y, a continuación, vuelva a hacer clic en el botón Actualizar de SharePort Plus.

Solución | Se debe añadir SharePort Plus a la lista de excepciones del software de seguridad. Para obtener información detallada sobre el registro en la lista de excepciones, consulte la sección de preguntas más frecuentes de nuestro sitio web en http://support.dlink.com/.

> Solución | En primer lugar, compruebe la dirección IP del PC. Para comprobar la dirección IP, utilice el símbolo del sistema de Windows. Seleccione Inicio - Todos los programas - Accesorios - Símbolo del sistema. Cuando aparezca la ventana Símbolo del sistema, ejecute el comando ipconfig. Ejemplo de ejecución del comando ipconfig
> Microsoft Windows [Version 6.0.6001] Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Users\username>ipconfig (Press Enter) Windows IP Configuration Ethernet adapter Local Area Connection: Connection-specific DNS Suffix . : IPv6 Address. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX Temporary IPv6 Address. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX IPv4 Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (IP Address of PC) Subnet Mask. . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Default Gateway. . . . . . . . . : C:\Users\username>
Compruebe que la dirección IP del PC sea una dirección válida para la comunicación con la dirección IP del servidor de dispositivos. Si el PC y el servidor de dispositivos se encuentran en el mismo segmento de la red, pero sus direcciones incluyen un número de red diferente, deberá cambiar una de las dos direcciones. Asimismo, si existe un router entre el PC y el servidor de dispositivos, compruebe que la configuración de la dirección de la puerta de enlace predeterminada sea correcta.

> Solución | En primer lugar, apague el servidor de dispositivos y abra el símbolo del sistema de Windows. Haga un ping a la dirección IP del servidor de dispositivos. Seleccione Inicio - Todos los programas - Accesorios - Símbolo del sistema. Cuando aparezca la ventana Símbolo del sistema, ejecute el comando ping. Ejemplo de ejecución del comando ping cuando la dirección IP del servidor de dispositivos es 192.168.20.20
> Microsoft Windows [Version 6.0.6001] Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Press Enter) Pinging 192.168.20.20 with 32 bytes of data: (When there is a reply) Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 (When there is no reply) Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable. Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable. Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable. Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable.
Si se obtiene una respuesta cuando el servidor de dispositivos está apagado, significa que hay otro dispositivo de red que utiliza la misma dirección IP que dicho servidor. En tal caso, cambie la dirección IP del servidor de dispositivos o del dispositivo de red.

Solución | Observe si el indicador LED del dispositivo USB está iluminado o parpadea para comprobar si dicho dispositivo está encendido. Si el dispositivo USB no está encendido, compruebe la conexión de los cables, del adaptador de CA, etc. Por otra parte, si el dispositivo USB es un dispositivo autoalimentado (se alimenta por bus), como una unidad HDD, puede que necesite un suministro de energía superior a 500 mA, que es el nivel de energía estándar disponible a través de una interfaz USB. En tal caso, utilice el adaptador de CA suministrado con el dispositivo USB a fin de asegurar una alimentación suficiente.

Solución | Compruebe si el cable está conectado correctamente al servidor de dispositivos y al dispositivo USB. Si tiene un cable USB de repuesto, sustituya el actual.

Solución | El servidor de dispositivos no admite los dispositivos USB que funcionan con el tipo de transferencia isócrona. Asegúrese de que el dispositivo USB conectado no sea un dispositivo isócrono. Para obtener más detalles sobre la especificación del dispositivo USB, póngase en contacto con su fabricante.

### Se produce un error al conectar a un dispositivo USB a través de SharePort Plus.

Si el dispositivo USB se muestra correctamente en SharePort Plus, pero se produce un error al conectarlo, deberá comprobar los parámetros del PC y la especificación de dicho dispositivo.

Solución | El servidor de dispositivos no admite los dispositivos USB que funcionan con el tipo de transferencia isócrona. Asegúrese de que el dispositivo USB conectado no sea un dispositivo isócrono. Para obtener más detalles sobre la especificación del dispositivo USB, póngase en contacto con su fabricante.

Solución | Conecte el dispositivo USB directamente al PC y observe lo que sucede. Si el dispositivo USB tampoco funciona al conectarlo directamente al PC, significa que el controlador correspondiente no está instalado correctamente en el PC. En este caso, deberá volver a instalar el controlador. Para obtener información detallada sobre la instalación del controlador, consulte el manual de funcionamiento suministrado con el dispositivo USB.

### La última parte del trabajo no se imprime al utilizar la función de conexión automática de impresoras de SharePort Plus.

Solución | Amplíe la cantidad de tiempo que debe transcurrir entre el envío de un trabajo y la desconexión de la impresora por parte de SharePort Plus. Seleccione la impresora en la ventana principal de SharePort Plus y haga clic en el botón Propiedades. En el cuadro de diálogo de propiedades, haga clic en la ficha Parámetros opcionales y, a continuación, en el botón Confirmar. En la ventana que aparece, amplíe el valor del campo Tiempo para la desconexión tras enviar el trabajo de impresión. Para obtener información más detallada, consulte la sección Uso de impresoras.

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