# Résolution des problèmes

Cette page fournit des informations relatives au dépannage qui permettent de résoudre les problèmes potentiels que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez SharePort Plus.

Pour obtenir des informations d'assistance technique à jour et télécharger les derniers fichiers, rendez-vous sur le site Web http://support.dlink.com/, rubrique Support technique .

- Les périphériques USB ne s'affichent pas dans SharePort Plus.
- Une erreur survient quand je me connecte à un périphérique USB à l'aide de SharePort Plus.
- La dernière partie d'une tâche n'est pas imprimée quand j'utilise la fonction de connexion automatique de l'imprimante de SharePort Plus.

### Les périphériques USB ne s'affichent pas dans SharePort Plus.

Si les périphériques USB ne s'affichent pas dans SharePort Plus, vérifiez la connexion locale ainsi que les paramètres du serveur de périphériques entre le serveur de périphériques et votre PC.

Solution | Veuillez vérifier que les voyants du serveur de périphériques et du concentrateur Ethernet (celui auquel le serveur de périphériques est connecté) sont allumés correctement. Si les voyants ne fonctionnent pas correctement, remplacez la prise secteur ou le câble et redémarrez le périphérique USB.

Solution | D'ordinaire, il faut environ 30 secondes pour qu'un serveur de périphériques soit prêt après son allumage. Veuillez attendre que le serveur de périphériques soit prêt et recliquez ensuite sur le bouton Actualiser dans SharePort Plus.

Solution | SharePort Plus doit être ajouté à la liste des exceptions de votre logiciel de sécurité. Pour obtenir des détails sur l'enregistrement à la liste d'exception, consultez la FAQ sur notre site Web, http://support.dlink.com/.

> Solution | Commencez par contrôler l'adresse IP de votre PC. Pour contrôler l'adresse IP, utilisez l'invite de commande Windows. Cliquez sur Démarrer - Tous les programmes - Accessoires - Commandes. Lorsque l'invite de commande apparaît, exécutez la commande ping. Exemple d'exécution de la commande ipconfig
> Microsoft Windows [Version 6.0.6001] Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Users\username>ipconfig (Press Enter) Windows IP Configuration Ethernet adapter Local Area Connection: Connection-specific DNS Suffix . : IPv6 Address. . . . . . . . . . . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX Temporary IPv6 Address. . . : XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX IPv4 Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10 (IP Address of PC) Subnet Mask. . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Default Gateway. . . . . . . . . : C:\Users\username>
Vérifiez que l'adresse IP du PC est adaptée pour communiquer avec l'adresse IP du serveur de périphériques. Si le PC et le serveur de périphériques se trouvent dans la même section du réseau, mais utilisent un autre numéro de réseau dans leurs adresses, vous devez changer l'adresse du PC ou du serveur de périphériques. De même, s'il y a un routeur entre le PC et le serveur de périphériques, vérifiez que l'adresse de passerelle par défaut est configurée correctement.

> Solution | Tout d'abord, désactivez le serveur de périphériques et ouvrez l'invite de commande Windows. Envoyez un ping à l’adresse IP du serveur de périphériques. Cliquez sur Démarrer - Tous les programmes - Accessoires - Commandes. Lorsque l'invite de commande apparaît, exécutez la commande ping. Exemple d'exécution de la commande ping lorsque l'adresse IP du serveur de périphériques est 192.168.20.20
> Microsoft Windows [Version 6.0.6001] Copyright (C) 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Users\username>ping 192.168.20.20 (Press Enter) Pinging 192.168.20.20 with 32 bytes of data: (When there is a reply) Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 192.168.20.20: bytes=32 time<1ms TTL=128 (When there is no reply) Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable. Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable. Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable. Reply from XXX.XXX.XXX.XXX: Destination host unreachable.
Si vous obtenez une réponse alors que le serveur de périphériques est désactivé, cela signifie qu'un autre périphérique réseau utilise la même adresse IP que le serveur de périphériques. Dans ce cas, modifiez l'adresse IP du serveur de périphériques ou de l'autre périphérique réseau.

Solution | Veuillez vérifier que le voyant sur le périphérique USB est allumé ou qu'il clignote pour vous assurer que le périphérique USB est allumé. Si le périphérique USB n'est pas allumé, améliorez les connexions câblées comme l'adaptateur secteur, etc. Aussi, si le périphérique USB connecté est auto-alimenté (alimenté par le bus) tel un disque dur, etc, il peut exiger une alimentation supérieure à 500 mA (alimentation standard disponible à travers une interface USB). Dans un tel cas, utilisez l'adaptateur secteur qui a été fourni avec le périphérique USB afin qu'une alimentation suffisante soit fournie au périphérique.

Solution | Vérifiez que le câble est correctement connecté au serveur de périphériques et au périphérique USB. Si vous possédez un câble USB de rechange, remplacez-le.

Solution | Le serveur de périphériques ne prend pas en charge les périphériques USB qui utilisent le transfert isochrone. Vérifiez que le périphérique USB connecté n'est pas un périphérique isochrone. Pour obtenir les détails sur les spécifications du périphérique USB, contactez son fabricant.

### Une erreur survient quand je me connecte à un périphérique USB à l'aide de SharePort Plus.

Quand un périphérique USB s'affiche correctement dans SharePort Plus mais qu'une erreur survient quand il est connecté, vérifiez les spécifications du périphérique USB et les paramètres du PC.

Solution | Le serveur de périphériques ne prend pas en charge les périphériques USB qui utilisent le transfert isochrone. Vérifiez que le périphérique USB connecté n'est pas un périphérique isochrone. Pour obtenir les détails sur les spécifications du périphérique USB, contactez son fabricant.

Solution | Veuillez connecter le périphérique USB directement à votre PC et voyez ce qu'il se passe. Si le périphérique USB ne fonctionne pas correctement même s'il est connecté directement à votre PC, le pilote du périphérique USB n'est pas correctement installé sur votre PC. Dans un tel cas, veuillez réinstaller le pilote. Pour obtenir des informations détaillées sur la façon d'installer le pilote, reportez-vous au manuel d'utilisation qui a été fourni avec le périphérique USB.

### La dernière partie d'une tâche n'est pas imprimée quand j'utilise la fonction de connexion automatique de l'imprimante de SharePort Plus.

Solution | Augmentez le temps avant que SharePort Plus ne se déconnecte de l'imprimante après l'envoi d'une tâche. Sélectionnez l'imprimante dans la fenêtre principale de SharePort Plus et cliquez sur le bouton Propriétés. Dans la boîte de dialogue des propriétés, cliquez sur l'onglet Paramètres optionnels, puis cliquez sur le bouton Confirmer. Dans la fenêtre affichée, allongez la durée dans le champ Délai avant déconnexion une fois la tâche d'impression envoyée. Pour obtenir des détails, consultez la section Comment utiliser une imprimante.

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