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Knowledge Base

Comprendre les autorisations des utilisateurs dans Customer Connect (52412)

Last Updated: 1/18/2018Categories: InformationalTotal Views: 1Language:
FrenchEnglish

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Cet article donne des informations générales à propos des utilisateurs et des autorisations dans Customer Connect

Pour les étapes détaillées sur voir, modifier et copier les autorisations  veuillez consulter : How to view user permissions in Customer Connect (2070468), How to edit user permissions in Customer Connect (2070479) & How to copy user permissions in Customer Connect (2070481)

Solution

A propos des autorisations

Les autorisations se réfèrent aux activités que vous pouvez effectuer si elles sont autorisées. Certaines autorisations sont accordées par défaut lorsque vous êtes associé à un compte (par exemple, l’autorisation de télécharger des produits : « download product ») et certaines autorisations sont déterminées à la discrétion du Super Utilisateur ou du Contact du compte éligible. Si vous ne parvenez pas à effectuer certaines actions (comme le dépôt d'une demande de support : « File technical support requests »), veuillez consulter How to request permissions in Customer Connect (2016605).

Veuillez considérer ces points importants:

Les autorisations de dossier sont assignables à n'importe quel utilisateur au niveau du dossier.

La possibilité de visualiser les audits et de désactiver les licences est incluse avec Voir les clés de licences & Autorisations des utilisateurs et Mettre à Niveau/Rétrograder les clés de licences : « View License Keys & User Permissions and Upgrade/Downgrade License Keys. »

Les utilisateurs de dossiers peuvent se voir attribuer n'importe quelle autorisation. Un utilisateur de dossier peut avoir toutes les autorisations d'un Administrateur sans être affecté à ce rôle et peut avoir toutes les mêmes autorisations que le Super Utilisateur ou contact éligible du compte pour un dossier.

Les autorisations attribuées à un utilisateur de dossier s'appliquent uniquement au dossier en particulier. Un utilisateur peut, par exemple, disposer des autorisations de demande d'assistance pour un dossier, mais pas pour une autre. Les autorisations doivent être accordées sur une base de dossier par dossier.

Si un utilisateur et autorisé sur le dossier Home il est de facto autorisé sur tous les dossiers du compte.

Si un utilisateur est autorisé sur un dossier, les autorisations s’appliqueront aussi aux sous-dossiers de ce dossier. Cependant, les autorisations appliquées sur le sous-dossier directement seront restreintes à ce sous-dossier uniquement.

Autorisations par dossier

Ce tableau présente les autorisations de dossier dans Customer Connect :

Géré les roles Manage Roles

Voir les demandes de suppot View Support Requests

Voir les commandes et les contrats de Support View Orders & Support Contracts

Voir les clefs de licence et les autorisations View License Keys & User Permissions

Gérer les dossiers et les autorisations Manage Folders & User Permissions

Diviser et Regrouper les clés de licence Divide & Combine License Keys

Mettre à niveau & Déclasser les clés de licence Upgrade &
Downgrade License Keys

Déposer une demande de support technique File Technical Support Request

Télécharger les produits Download Products

Au niveau du compte (dossier Home)

Changer le super utilisateur ou le contact du compte éligible, ajouter ou supprimer un administrateur.

Voir toutes les demandes de support pour le compte.

Voir toutes les commandes pour le compte.

Voir toutes les licences, les autorisations et les audits pour le compte.

Déplacer les dossiers, ajouter ou supprimer des dossiers et des utilisateurs à travers le compte.

Diviser ou regrouper les licences sur le compte.

Mettre à niveau ou Déclasser les licences sur le comptes.

Déposer une demande de support technique pour les produits sur le compte.

Télécharger les produits qui sont disponibles sur le compte.

Au niveau du dossier

Ajouter ou supprimer un Administrateur.

Voir les demandes de support faites pour ce dossier.

Voir les commandes et les contrats pour les licences de ce dossier.

Voir toutes les licences, les autorisations des utilisateurs et les audits pour ce dossier.

Déplacer les dossiers, ajouter ou supprimer des dossiers ou des utilisateurs à l’intérieur d’un dossier.

Diviser ou regrouper les licences dans un dossier.

Mettre à niveau ou Déclasser les licences à l’intérieur des dossiers.

Déposer une demande de support technique pour les produits  dans le dossier.

Télécharger les produits qui sont disponibles  dans le dossier.

Transfert des autorisations de dossier

Si un utilisateur est autorisé sur un dossier, les autorisations s’appliqueront aussi aux sous-dossiers de ce dossier. Cependant, les autorisations appliquées sur le sous-dossier directement seront restreintes à ce sous-dossier uniquement.

Autorisations sur les services d’abonnement

Ce tableau présente les autorisations pour les services d’abonnements dans Customer ConnectThis table outlines Subscription Services permissions in Customer Connect:

Permission

Description

Gérer les abonnements Manage Subscriptions

Avec cette autorisation vous pouvez :

Voir:

Les services d’abonnement

Les rapports de factures

Les détails des commandes

Les Add-ons disponibles

Les demandes d’Add-on faites et leur statut

Les Add-ons achetés

Modifier la méthode de renouvellement.

Voir les abonnements  View Subscriptions

Avec cette autorisation vous pouvez voir :

Les services d’abonnement

Les rapports de factures

Les détails des commandes

Les Add-ons disponibles

Les demandes d’Add-on faites et leur statut

Gérer les utilisateurs et les autorisations
Manage Users and Permissions

Avec cette autorisation vous pouvez :

Ajouter et supprimer des utilisateurs aux services d’abonnement.

Modifier les autorisations des utilisateurs au niveau des services d’abonnement.

NB: Si vous avez cette autorisation, vous recevez automatiquement : Gérer les abonnements « Manage Subscriptions » et  Voir les abonnements  « View Subscriptions »

Déposer une demande de support et voir les demandes existantes
File and View Support Requests

Avec cette autorisation vous pouvez :

Remplir une demande de support. File a Support Request

Voir les demandes de supports.

NB: Si vous avez cette autorisation, vous recevez automatiquement : Voir les abonnements « View Subscriptions »

Pour les utilisateurs finaux des services d’abonnements, vous ne pouvez pas assigner d’autorisations pour Déposer une demande de support sous l’onglet par service. Ces autorisations doivent être assignées sous l’onglet par fichier.

Demander les autorisations

Pour avoir des informations sur comment demander des autorisations, veuillez consulter: How to request permissions in Customer Connect (2016605).

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