BusinessPhone – Dialog 4224 Operator/Dialog 3214

## Glossario

##### Accesso diretto al sistema interno (DISA)

Se si sta lavorando esternamente, la funzione ADSI consente di effettuare chiamate esterne (lunga distanza) attraverso il PBX dell'azienda. Si paga solo la chiamata alla propria azienda. Vedere la sezione Altre funzioni utili" a pagina 124.

##### Annuncio

L'operatore informa un'estensione di una chiamata in arrivo prima di trasferirla.

##### Attendente automatizzato

Un servizio che invia istruzioni vocali a chiamanti esterni ed interni, informandoli sulle opzioni che possono essere scelte. Le istruzioni vocali guidano il chiamante verso la destinazione desiderata. Vedere la sezione Altre funzioni utili" a pagina 124.

##### Attesa

Per inviare una chiamata (coda) ad un'estensione occupata. È possibile che per l'estensione siano in attesa una o più chiamate. Le chiamate in attesa vengono passate all'estensione nell'ordine in cui sono state ricevute. Vedere la sezione Chiamate in uscita" a pagina 62.

##### Chiamata di gruppo

È possibile associare a un gruppo di estensioni un numero comune oltre ai singoli numeri di estensione. Qualsiasi estensione facente parte del gruppo può rispondere alla chiamata.

##### Chiamata seriale

Un chiamante esterno può voler parlare a più estensioni di seguito. La chiamata seriale richiama l'operatore ogni volta che un'estensione termina la conversazione. Vedere la sezione Durante le chiamate" a pagina 73.

##### Coda

Le chiamate all'operatore vengono messe in coda. Le nuove chiamate vengono inserite in una coda comune per tutti gli operatori. Le richiamate vengono inserite nella coda individuale dell'operatore.

##### Codice funzione

Codice numerico che corrisponde a una funzione specifica.

##### Commutazione notte

Funzione usata per dirigere tutte le chiamate in arrivo ad un'estensione (posizione di risposta), ad esempio quando l'ufficio è chiuso. Vedere la sezione Servizio" a pagina 58.

##### Congestione

Mancanza di canali voce liberi che impedisce la connessione di chiamate.

##### Connessione trasversale

Una linea esterna dalla rete privata.

##### Contatore

Il contatore registra la durata ed il costo delle chiamate. Vedere la sezione Controllo dei costi chiamate" a pagina 83.

##### Controllo dei costi chiamate

Il costo delle chiamate esterne in corso può essere addebitato a contatori o a numeri di conto specificati. Vedere la sezione Controllo dei costi chiamate" a pagina 83.

##### Deviazione

Le chiamate in arrivo ad un'estensione vengono deviate verso un altro numero di elenco (estensione, numero comune abbreviato o operatore).
Vengono offerte tre possibilità:

1. deviazione diretta, vale a dire che tutte le chiamate all'estensione vengono inoltrate direttamente;
2. deviazione per mancata risposta, vale a dire che una chiamata viene inoltrata se non si risponde entro un certo tempo;
3. deviazione in caso di occupato, vale a dire che la chiamata viene inoltrata se l'estensione è occupata.

Vedere la sezione Inoltro della chiamata" a pagina 92.

##### Esclusione deviazione

Questa funzione è utile per effettuare una chiamata urgente di un'estensione che ha attivato la deviazione. Vedere la sezione Inoltro della chiamata" a pagina 92.

##### Estensione

Tutti gli apparecchi telefonici collegati al PBX hanno un numero interno univoco. Se il telefono è dotato di display, il numero viene visualizzato.

##### Fuori servizio

Tasto del pannello operatore. Attivando la funzione Fuori servizio, tutte le chiamate esterne alla coda operatore vengono inoltrate ad una posizione alternativa di risposta. L'operatore può continuare ad usare il pannello come un telefono normale e può essere chiamato al proprio numero di estensione individuale. Se ad una chiamata non si risponde per 30 secondi (intervallo modificabile), il pannello operatore risulta automaticamente incustodito. La luce si accende e lampeggia brevemente.

##### Identificazione

Se un'estensione è occupata, l'operatore può identificare l'altro interlocutore.

##### Informazioni

I chiamanti interni vengono informati sull'assenza e sull'ora di ritorno. I chiamanti esterni vengono deviati all'operatore che può fornire le stesse informazioni. L'operatore può inserire un'informazione testuale o vocale per ogni estensione del sistema. Ciò è utile per aggiornare le informazioni memorizzate per colleghi che non sono in ufficio. Le informazioni possono essere di tre tipi:

1. informazione di testo preprogrammata;
2. informazioni di testo (solo su telefoni con display);
3. informazione vocale.

##### Inoltro di una chiamata

Collegamento di una chiamata con l'estensione richiesta.

##### Interlocutore

Un terzo collegamento (persona) che può essere incluso in una conversazione in corso tra due altre persone.
Il collegamento può essere interno o esterno. Vedere la sezione Durante le chiamate" a pagina 73.

##### Intrusione

Per effettuare l'inclusione in una chiamata in corso quando l'estensione richiesta è occupata. Vedere la sezione Chiamate in uscita" a pagina 62.

##### ISDN

Integrated Services Digital Network (rete digitale per servizi integrati). Fornisce al sistema servizi supplementari della rete pubblica. Vedere la sezione Servizi ISDN" a pagina 119.

##### Liberazione forzata

Disconnessione di un'interlocutore indesiderato durante un'intrusione. Vedere la sezione Chiamate in uscita" a pagina 62.

##### Linea di intercomunicazione

Una funzione di chiamata diretta tra due estensioni, ad esempio anticamera ed ufficio del capo. Vedere la sezione Altre funzioni utili" a pagina 124.

##### Linea urbana

Una linea urbana è sinonimo di linea esterna. Può essere digitale o analogica.

##### Mailbox

Il sistema mailbox controlla i messaggi lasciati o trasmessi durante l'assenza. Vedere la sezione Messaggi" a pagina 100.

##### Messa in attesa

Una chiamata che non può essere inoltrata al momento, ad esempio perché l'estensione richiesta è occupata, può essere messa in attesa e, dopo la richiamata, inoltrata più tardi.

##### Messaggio

Un messaggio può essere inviato ad ogni estensione. Ciò è utile quando si ascolta il segnale di occupato o non si riceve risposta. Vi sono tre tipi di messaggio:

1. messaggio "chiamami";
2. messaggio di testo (solo su telefoni con display);
3. messaggio vocale.

Vedere la sezione Messaggi" a pagina 100.

##### Monitoraggio

Consente all'operatore di monitorare una chiamata durante la gestione di nuove chiamate. È disponibile un solo collegamento di ascolto tra l'operatore e la chiamata monitorata. Il tasto di monitoraggio può essere usato nello stesso modo del tasto loop. Vedere la sezione Durante le chiamate" a pagina 73.

##### Musica per attesa

Se al sistema è collegato una sorgente musicale, tutti i chiamanti esterni in attesa ascoltano musica.

##### Muto

Per disattivare temporaneamente il microfono. Vedere la sezione Durante le chiamate" a pagina 73.

##### Notifica

Consente all'operatore di notificare una nuova chiamata ad un'estensione occupata. L'operatore è richiamato quando l'estensione risulta nuovamente libera. Vedere la sezione Chiamate in uscita" a pagina 62.

##### Numero di conto

I costi delle chiamate esterne possono essere addebitati ad un numero di conto selezionato (fino a 15 cifre). Vedere la sezione Altre funzioni utili" a pagina 124.

##### Numero di elenco

Numeri composti da 1–8 cifre assegnati ad estensioni o a linee esterne o a numeri abbreviati comuni.

##### Password

Un codice composto da quattro cifre necessario, ad esempio, per bloccare la propria estensione e recuperare messaggi dal sistema mailbox. La password può essere definita liberamente. Vedere la sezione Sicurezza" a pagina 111.

##### PBX

Private Branch Exchange. Il sistema di commutazione del telefono (ad esempio BusinessPhone 250).

##### Ricerca persone tramite altoparlante

Tutti i membri di un gruppo di estensioni ricevono un comunicato in forma di breve tono emesso dall'altoparlante seguito da un messaggio vocale del mittente. Vedere la sezione Servizi di gruppo" a pagina 114.

##### Richiamata

L'operatore viene richiamato dopo 30 secondi (intervallo modificabile) se una chiamata è stata sospesa o inoltrata ad un'estensione che non risponde.

##### Richiamata

Un'indicazione trasmessa ad un'estensione occupata per informare la persona che si desidera parlare con lei. Vedere la sezione Messaggi" a pagina 100.

##### Routing a costo minimo

Una funzione che seleziona automaticamente il modo più economico di effettuare una chiamata esterna (non necessariamente sulla distanza minore). Vedere la sezione Routing a costo minimo" a pagina 129.

##### Selezione di numeri abbreviati

Effettuazione di una chiamata di un numero preprogrammato componendo un codice o premendo un tasto.
I numeri abbreviati possono essere:

1. comuni, vale a dire che tutte le estensioni possono usarli;
2. individuali, vale a dire che sono programmati ed usati da ogni singola estensione (71 numeri).

Vedere la sezione Numeri abbreviati" a pagina 71.

##### Selezione per nome

Effettuazione di una chiamata premendo un singolo tasto. I numeri interni (o numeri abbreviati comuni) possono essere memorizzati su ogni estensione. Vedere la sezione Numeri abbreviati" a pagina 71.

##### Tasti loop

L'operatore può usare i tre tasti loop per controllare lo stato di avanzamento in caso di chiamate ad un'estensione libera o occupata. Una chiamata inoltrata o messa in attesa con un tasto loop può essere ripresa in qualsiasi momento.

##### Tenuta

Per tenere una chiamata in attesa. Vedere la sezione Durante le chiamate" a pagina 73.

##### Testo predefinito

Informazioni assenza preprogrammate. Vedere la sezione Messaggi" a pagina 100.

##### Trasferimento

Durante una chiamata in corso interna o esterna si può effettuare una richiesta e quindi trasferire la chiamata ad un'altra parte (interna o esterna). Vedere le sezioni Durante le chiamate" a pagina 73 e Utili suggerimenti" a pagina 145.

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