BusinessPhone – Dialog 4224 Operator/Dialog 3214

## Ordlista

##### Anknytning

Alla telefoner som är anslutna till företagsväxeln har ett unikt internt nummer. Om du har en telefon med teckenfönster visas numret där.

##### Anknytning

En extern linje från det privata nätet.

##### Automatisk telefonist

En funktion som ger talade instruktioner till den som ringer, internt eller externt, och berättar vilka alternativ som står till buds. De talade instruktionerna leder den som ringer till det önskade målet. Se avsnittet Andra användbara funktioner.

##### Av

En knapp på telefonistens konsol. Alla externa samtal till telefonistkön kopplas till ett annat svarsställe när konsolen är i läge Av. Telefonisten kan fortfarande använda konsolen som en vanlig telefon i detta läge och ta emot samtal till sitt anknytningsnummer. Har ett anrop inte besvarats inom 30 sekunder (väntetiden kan justeras) sätts konsolen automatiskt i obemannat läge. Lampan tänds och blinkar några gånger.

##### Avisering

Att placera ett samtal till en upptagen anknytning i kö. Anknytningen kan ha ett eller flera aviserade samtal sedan tidigare. Aviserade samtal presenteras för anknytningen i den ordning de kom. Se avsnittet Utgående samtal.

##### Brevlåda

Brevlådesystemet styr de meddelanden som lämnas till dig eller skickas av dig när du inte är inne. Se avsnittet Meddelanden.

##### DISA (Direct Inward System Access)

Arbetar du externt kan du ringa externa samtal via företagsväxeln med funktionen DISA. Du betalar bara för samtalet till företagsväxeln. Se avsnittet Andra användbara funktioner.

##### Ekonomivägval

En funktion som automatiskt väljer den billigaste förbindelsen för externa samtal (inte nödvändigtvis kortaste vägen). Se avsnittet Ekonomivägval.

##### Funktionskod

##### En sifferkod som motsvarar en viss funktion. Förbigång av vidarekoppling

Detta är användbart för att släppa igenom samtal till en vidarekopplad anknytning. Se avsnittet Vidarekoppling.

##### Fördefinierad text

Förprogrammerad frånvaroinformation. Se avsnittet Meddelanden.

##### Gruppsamtal

En grupp anknytningar kan ha ett gemensamt nummer förutom sina egna anknytningsnummer. Samtal till gruppen kan besvaras av valfri anknytning inom gruppen.

##### Högtalarsökning

Alla medlemmar i en anknytningsgrupp söks, vilket innebär att en kort, skarp ton hörs i högtalaren följd av ett röstmeddelande från avsändaren. Se avsnittet Gruppfunktioner.

##### Identifiering

Är en anknytning upptagen kan telefonisten se vem anknytningen talar med.

##### Inbrytning

Att direkt koppla in sig i ett pågående samtal när den sökta anknytningen är upptagen. Se avsnittet Utgående samtal.

##### Information

Den som ringer dig internt får ett meddelande om att du inte är inne och när du väntas åter. Externa samtal kopplas till telefonisten som har tillgång till samma information. Telefonisten kan förse valfri anknytning i systemet med text- eller röstinformation. Detta är praktiskt när du behöver uppdatera frånvaroinformation åt en kollega. Informationen kan vara av tre slag:

1. Förprogrammerad textinformation.
2. Textinformation (endast till telefoner med teckenfönster).
3. Röstinformation.

##### ISDN

Integrated Services Digital Network. Förser systemet med tilläggstjänster från det allmänna telenätet. Se avsnittet ISDN-funktioner.

##### Katalognummer

Nummer med 1–8 siffror som tilldelas anknytningar eller externa linjer eller som gemensamma kortnummer.

##### Kontonummer

Används för att debitera kostnaden för ett externt samtal på ett angivet kontonummer (upp till 15 siffror långt). Se avsnittet Andra användbara funktioner.

##### Kortnummeruppringning

Att ringa ett samtal till ett förprogrammerat nummer genom att knappa in en kod eller trycka på en knapp.
Kortnummer kan vara:

1. Gemensamma, vilket betyder att de kan användas av alla anknytningar.
2. Egna, vilket betyder att de har programmerats in och används av en viss anknytning (71 nummer).

Se avsnittet Kortnummer.

##### Kö

Samtal till telefonisten placeras i kö. Nya samtal placeras i en gemensam kö för alla telefonister. Återanrop placeras i telefonistens kö.

##### Linje

En linje är en extern anslutning. Kan vara antingen digital eller analog.

##### Lösenord

En fyrsiffrig kod som behövs exempelvis för att spärra din anknytning och hämta meddelanden från brevlådesystemet. Du kan ange ett eget lösenord. Se avsnittet Sekretess.

##### Meddelande

Du kan skicka ett meddelande till valfri anknytning. Detta är användbart när det tutar upptaget eller ingen svarar. Det finns tre slags meddelanden:

1. Ring mig-meddelande.
2. Textmeddelande (bara till telefoner med teckenfönster).
3. Röstmeddelande.

Se avsnittet Meddelanden.

##### Musik vid parkering

Personer som ringer från ett externt nummer kan lyssna till musik vid parkering om systemet har en musikkälla ansluten.

##### Namnval

Att ringa ett samtal genom att trycka på en enda knapp. Interna nummer (eller gemensamma kortnummer) kan lagras för varje anknytning. Se avsnittet Kortnummer.

##### Nattkoppling

Används för att koppla alla inkommande samtal till en enda anknytning (ett svarsställe), t.ex. när kontoret är stängt. Se avsnittet Bemanning.

##### Parkera

Ett samtal som för tillfället inte går att placera, t.ex. därför att den begärda anknytningen är upptagen, kan parkeras och placeras senare efter återanrop.

##### Parkering

Parkera ett samtal. Se avsnittet Under samtal.

##### Placera ett samtal

Att koppla ett samtal till begärd anknytning.

##### Påannonsering

Telefonisten informerar en anknytning om ett inkommande samtal innan det placeras.

##### Räknare

Räknaren håller reda på tidsåtgång och kostnad för dina samtal. Se avsnittet Samtalsmätare.

##### Samtal väntar

Ger telefonisten möjlighet att underrätta en upptagen anknytning om att ett nytt samtal väntar. Telefonisten får återanrop så fort anknytningen är ledig. Se avsnittet Utgående samtal.

##### Samtalsmätare

Utgående externa samtal kan registreras med mätare för enskilda samtal eller särskilda kontonummer. Se avsnittet Samtalsmätare.

##### Sekretess

Att tillfälligt koppla bort mikrofonen. Se avsnittet Under samtal.

##### Seriesamtal

En person som ringer från ett externt nummer kanske vill tala med flera anknytningar i tur och ordning. Vid seriesamtal får telefonisten återanrop varje gång en av anknytningarna avslutar sitt samtal. Se avsnittet Under samtal.

##### Slingknappar

De tre slingknapparna kan användas för att följa ett samtal som har placerats hos en ledig eller upptagen anknytning. Telefonisten kan när som helst återta ett samtal som placerats eller parkerats med en slingknapp.

##### Snabbtelefonlinje

En direkt tvåvägsförbindelse mellan två anknytningar, t.ex. för samtal mellan vd och sekreterare. Se avsnittet Andra användbara funktioner.

##### Tredje part

En tredje anknytning (person) som kan kopplas in under ett pågående tvåpartssamtal.
Anslutningen kan vara intern eller extern. Se avsnittet Under samtal.

##### Tvingad nedkoppling

Att koppla ner en tredje part vid inbrytning. Se avsnittet Utgående samtal.

##### Vidarekoppling

Inkommande samtal till en anknytning vidarekopplas till ett annat katalognummer (anknytning, gemensamt kortnummer eller telefonisten).
Det finns tre möjligheter:

1. Fast, vilket betyder att alla samtal till anknytningen vidarekopplas direkt.
2. Då ingen svarar, vilket betyder att ett samtal vidarekopplas om ingen svarar inom en viss tid.
3. Vid upptaget, vilket betyder att ett samtal vidarekopplas om anknytningen är upptagen.

##### Se avsnittet ”Vidarekoppling” på sidan 93.

##### Växel

PBX, Private Branch Exchange. Företagets telefonväxel (t.ex. BusinessPhone 250).

##### Återanrop

Om ett samtal som har aviserats eller kopplats till en anknytning inte blir besvarat, får telefonisten återanrop efter 30 sekunder (väntetiden kan justeras).

##### Återuppringning

Ett sätt att meddela någon som är upptagen i ett samtal att du vill tala med honom/henne. Se avsnittet Meddelanden.

##### Överbelastning

Inga samtal kan kopplas eftersom alla ledningar är upptagna.

##### Överflyttning

Att flytta över ett pågående internt eller externt samtal till en tredje part (intern eller extern) efter en förfrågan. Se avsnitten Under samtal och Praktiska tips.

##### Övervakning

Telefonisten kan övervaka ett samtal samtidigt som han eller hon hanterar nya samtal. Telefonisten har bara en hörförbindelse med det övervakade samtalet. Övervakningsknappen kan användas på samma sätt som en slingknapp. Se avsnittet Under samtal.

© Ericsson Enterprise 2003