BusinessPhone – Dialog 4224 Operator / Dialog 3214

## Glossário

##### Anunciar

O telefonista informa o ramal sobre a chamada de entrada antes de transferir-la.

##### Atendedor automático

Serviço que envia instruções de voz com todas as opções entre as quais os chamadores externos e internos podem escolher. Estas instruções de voz conduzirão o chamador ao destino desejado. Veja o capítulo Outras funções úteis.

##### Aviso em alto-falante

É possível efetuar um aviso para todos os membros de um grupo de ramais (recebendo um tom curto e agudo no alto-falante seguido de uma mensagem da pessoa que a envia). Veja o capítulo Modalidades de grupo.

##### Caixa postal

A caixa postal controla as mensagens deixadas para um usuário quando este estiver ausente. Veja o capítulo Mensagens.

##### Chamada aos números abreviados

Iniciar uma chamada a um número pré‑programado discando um código ou pressionando uma tecla.
Os números abreviados podem ser:

1. comuns, o que significa que todos os ramais podem utilizá-los;
2. individuais, o que significa que são programados e utilizados por cada ramal independentemente (71 números).

Veja o capítulo Números abreviados.

##### Chamada de grupo

Um grupo de ramais pode ter um número comum além dos seus respectivos números individuais. Qualquer ramal pertencente ao grupo pode atender a chamada.

##### Chamada em espera

Colocar uma chamada na fila de espera de um ramal ocupado. O ramal pode ter já uma ou mais chamadas retidas. As chamadas retidas são apresentadas ao ramal na ordem em que chegam. Veja o capítulo Chamadas de saída.

##### Chamada por nome

Iniciação de uma chamada pressionando uma única tecla. Em cada ramal podem ser armazenados números internos (ou números abreviados comuns). Veja o capítulo Números abreviados.

##### Código contábil

É possível debitar os custos por chamadas externas a um determinado código contábil (de até 15 dígitos).
Veja o capítulo Outras funções úteis.

##### Código de função

Código de dígitos que corresponde a uma função específica.

##### Conexão chefe-secretária

Função de chamada direta bidirecional entre dois ramais, como por exemplo um executivo e sua secretária. Veja o capítulo Outras funções úteis.

##### Congestionamento

A falta de canais de voz livres impede estabelecer uma chamada.

##### Contador

O contador tem em todo momento a informação sobre duração e custo das suas chamadas. Veja o capítulo Contagem de chamadas.

##### Contagem

É possível debitar chamadas externas a contadores individuais ou em códigos contábeis específicos. Veja o capítulo Contagem de chamadas.

##### Desconexão forçada

Desconectar um terceiro interlocutor (não desejado) durante uma intercalação. Veja o capítulo Chamadas de saída.

##### DISA (Acesso direto ao sistema)

Se estiver trabalhando fora do seu lugar habitual, a função DISA lhe permite fazer chamadas externas (longa distância) VIA PBX da companhia. Desta forma só terá de pagar a chamada a sua companhia. Veja o capítulo Outras funções úteis.

##### Estabelecer uma conexão

Colocar uma chamada no ramal solicitado.

##### Evitar redirecionamento

Muito útil para que as chamadas urgentes cheguem a um ramal que tem um redirecionamento ativo. Veja o capítulo Redirecionamento de chamadas.

##### Fila de chamadas

As chamadas para o telefonista são colocadas numa fila de chamadas. As novas chamadas são colocadas numa fila de chamadas comum para todos os telefonistas. As chamadas repetidas são dirigidas à fila de chamadas individual do telefonista.

##### Fora de serviço

Uma tecla do terminal de telefonista. Quando você ativar o modo Fora de serviço, as chamadas da fila de chamadas do telefonista serão dirigidas a uma posição de resposta alternativa. O telefonista pode continuar utilizando o terminal como um telefone normal embora este encontra-se no modo Fora de serviço e poderá receber chamadas pelo seu número de ramal individual. Se uma chamada não for atendida dentro de 30 segundos (este prazo pode ser mudado) o terminal passa para o modo desatendido automaticamente. A lâmpada da tecla acende e pisca brevemente.

##### Identificação

Se um ramal estiver ocupado, o telefonista pode identificar o outro participante.

##### Informação

Chamadores internos são informados sobre ausências e hora ou dia de volta. Os chamadores externos são redirecionados ao telefonista, que também tem esta informação. O telefonista pode inserir informação de texto ou de voz para qualquer ramal do sistema. Esta característica é muito útil para manter atualizada a informação sobre os colegas que estão fora do escritório. A informação pode ser de três tipos:

1. informação de texto pré-programado;
2. informação de texto (só para telefones com display);
3. informação de voz.

##### Intercalação

Para intercalar uma chamada em curso quando o ramal requerido está ocupado. Veja o capítulo Chamadas de saída.

##### Ligações em série

Um chamador externo pode querer falar com vários ramais, um depois do outro. A chamada em série voltará ao telefonista cada vez que um ramal terminar a conversação. Veja o capítulo Durante uma ligação.

##### Linha-tronco

Uma linha-tronco é o mesmo que uma linha externa. Pode ser digital ou analógica.

##### Mensagem

É possível enviar uma mensagem a qualquer ramal. Isto é muito útil quando receber um tom de ocupado ou caso não respondam a sua chamada. Existem três tipos de mensagens:

1. mensagem ligue-para-mim;
2. mensagem de texto (só para telefones com display);
3. mensagem de voz.

Veja o capítulo Mensagens.

##### Monitoramento

Permite o monitoramento da ligação pelo telefonista enquanto este estiver atendendo outras chamadas. Só poderá ser monitorada uma chamada cada vez. A tecla de monitorar pode ser usada do mesmo modo como a tecla de espera. Veja o capítulo Durante uma ligação.

##### Música em espera

Se for conectado ao sistema uma fonte de música, todos os chamadores externos em espera ouvirão a música enquanto esperam.

##### Notificação

Permite ao telefonista notificar a um ramal ocupado que tem uma nova chamada. O telefonista recebe uma chamada de volta do ramal quando este ficar livre. Veja o capítulo Chamadas de saída.

##### Número de lista

Números com 1 a 8 dígitos que são atribuídos a ramais ou linhas externos ou a números abreviados comuns.

##### PBX

Central para ramais telefônicos. Seu sistema de comutação telefônico (por exemplo BusinessPhone 250).

##### Ramal

Todos os telefones conectados com um PBX têm um único número interno. Se o seu telefone estiver equipado com display, ele poderá visualizar o seu número.

##### RDSI

Rede Digital de Serviços Integrados. Oferece ao seu sistema serviços suplementares da rede pública. Veja o capítulo Facilidades RDSI.

##### Rechamada

Se for posto uma chamada em espera ou transmitida a um ramal e este não atende, a chamada será devolvida ao telefonista depois de transcorrer 30 segundos (este prazo pode ser mudado).

##### Redirecionamento

Chamadas de entrada a um determinado ramal são redirecionadas a outro número da lista (ramal, número abreviado comum ou ao telefonista).
Existem três possibilidades:

1. redirecionamento direto: todas as chamadas a um ramal são redirecionadas imediatamente;
2. não se recebe resposta: a chamada é redirecionada caso não haja uma resposta dentro de um certo tempo;
3. ocupado: a chamada só é redirecionada se o ramal estiver ocupado.

Veja o capítulo Redirecionamento de chamadas.

##### Retenção

Para reter uma chamada. Veja o capítulo Durante uma ligação.

##### Reter uma chamada

É possível reter uma chamada que no momento não pode ser transmitida, por exemplo, porque o ramal solicitado está ocupado, podendo transmitir-la quando este ficar livre.

##### Retorno de chamada

Indicação a um ramal ocupado para informar a pessoa com a qual deseja falar. Veja o capítulo Mensagens.

##### Rota de menor custo

Função que seleciona automaticamente a forma mais barata de conectar sua chamada externa (não é necessariamente o caminho mais curto).
Veja o capítulo Rota de menor custo.

##### Senha

Código de quatro dígitos necessário para, por exemplo, bloquear um ramal e receber mensagens do sistema caixa postal. Você mesmo pode definir a sua senha. Veja o capítulo Condições de segurança.

##### Serviço noturno

Se usa para redirecionar todas as chamadas de entrada a um ramal (posição de resposta), por exemplo, quando o escritório está fechado. Veja o capítulo Serviço.

##### Sigilo (Mute)

Desliga temporariamente o microfone. Veja o capítulo Durante uma ligação.

##### Teclas de espera

O telefonista pode usar as teclas de espera para supervisionar o estado das ligações quando for conectar as pessoas a ramais livres ou ocupados. Um telefonema conectado ou colocado em espera através da tecla de espera pode ser atendido novamente a qualquer momento.

##### Terceiro

Uma terceira conexão (pessoa) que pode entrar em uma conversação em curso de outras pessoas.
A conexão pode ser interna ou externa. Veja o capítulo Durante uma ligação.

##### Texto pré-definido

Informação de ausência pré-programada. Veja o capítulo Mensagens.

##### Tie line

Uma linha externa da rede privada.

##### Transferência

Durante uma chamada interna ou externa você pode fazer uma consulta e transferir a chamada a outro interlocutor (interno ou externo). Veja os capítulos Durante uma ligação e Sugestões úteis.

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