BusinessPhone – Dialog 4224 Operator / Dialog 3214

## Glossaire

##### Annonce

L'opérateur ou l'opératrice informe l'extension d'un appel entrant avant de le transférer.

##### Appel de groupe

Un groupe d'extensions peut avoir un numéro commun en plus du numéro d'extension individuel. Dans le groupe, n'importe quelle extension peut prendre l'appel.

##### Appel en attente

Cette fonction permet de mettre en file d'attente un appel vers une extension occupée. Un ou plusieurs appels peuvent déjà être en attente sur l'extension. Les appels en attente sont présentés à l'extension dans leur ordre d'arrivée. Voir section Appels sortants.

##### Appel en chaîne

Un appelant externe peut souhaiter parler à plusieurs extensions dans un ordre donné. La fonction d'appel en chaîne rappelle l'opérateur ou l'opératrice chaque fois que la communication est terminée sur une extension. Voir section Pendant un appel.

##### Appel général

Tous les membres d'un groupe d'extensions sont appelés : leur haut-parleur émet une brève tonalité aiguë et ils reçoivent un message vocal de l'expéditeur. Voir section Fonctions de groupe.

##### Appel par le nom

Composition d'un appel à l'aide d'une seule touche. Les numéros internes (ou numéros abrégés communs) peuvent être sauvegardés sur chaque extension. Voir section Numéros abrégés.

##### Boîte vocale

Le système de boîte vocale gère les messages laissés par vos correspondants ou envoyés par vous-même pendant votre absence. Voir section Messages.

##### Code client

Cette fonction vous permet d'imputer le coût des appels externes à un code client sélectionné (15 chiffres au maximum).
Voir section Autres fonctions.

##### Code de fonction

Code numérique correspondant à une fonction spécifique.

##### Composition de numéros abrégés

Appel effectué vers un numéro pré-programmé en composant un code ou en appuyant sur une touche.
Les numéros abrégés peuvent être :

1. Communs : toutes les extensions peuvent les utiliser.
2. Individuels : ils sont programmés et utilisés séparément par chaque extension (71 numéros).

Voir section Numéros abrégés.

##### Compteur

Le compteur mémorise l'heure et le coût de vos appels. Voir section Taxation.

##### Deuxième correspondant

Troisième personne pouvant être incluse dans une conversation en cours entre deux personnes.
Cette connexion peut être interne ou externe. Voir section Pendant un appel.

##### Déviation

Les appels entrants pour une extension sont déviés vers un autre numéro d'annuaire (extension, numéro abrégé commun, l'opérateur ou l'opératrice).
Il existe trois types de déviation :

1. Directe : tous les appels vers une extension sont déviés directement.
2. Sur non-réponse : un appel est dévié s'il n'y a pas de réponse après un certain temps.
3. Sur occupation : un appel est dévié si l'extension est occupée.

Voir section Déviation d'appels.

##### Encombrement

Manque de canaux vocaux libres empêchant la connexion des appels.

##### Extension

Tous les téléphones reliés au central PBX ont un numéro interne unique. Si votre téléphone est muni d'un écran, vous pouvez voir votre numéro.

##### File d'attente

Les appels pour l'opérateur ou l'opératrice sont mis dans la file d'attente. Les nouveaux appels sont mis dans une file d'attente commune à tous les opérateurs. Les rappels sont mis dans la file d'attente individuelle de l'opérateur ou l'opératrice.

##### Fonction Directeur-secrétaire

Cette fonction vous permet d'établir une communication directe entre deux extensions, par exemple celle du Directeur et celle de la secrétaire. Voir section Autres fonctions.

##### Identification

Lorsqu'une extension est occupée, l'opérateur ou l'opératrice peut identifier l'autre correspondant.

##### Informations

Les appelants internes sont informés de votre absence et de l'heure de votre retour. Les appelants externes sont déviés vers l'opérateur ou l'opératrice qui dispose de ces mêmes informations. L'opérateur ou l'opératrice peut insérer des informations textuelles ou vocales pour n'importe quelle extension du système. Cette fonction est utile pour tenir à jour les informations mémorisées de collègues absents de leur bureau. Il existe trois types d'informations :

1. Informations textuelles pré-programmées.
2. Informations textuelles (uniquement sur les téléphones munis d'un écran).
3. Informations vocales.

##### Intrusion

Cette fonction permet d'intervenir dans un appel en cours lorsque l'extension demandée est occupée. Voir section Appels sortants.

##### Least Cost Routing

Cette fonction recherche automatiquement la voie d'acheminement la moins chère pour votre appel externe (il ne s'agit pas nécessairement de la distance la plus courte). Voir section Least Cost Routing.

##### Libération forcée

Déconnexion d'un correspondant (non souhaité) au cours d'une intrusion. Voir section Appels sortants.

##### Ligne à distance

Ligne externe du réseau privé.

##### Ligne de jonction

Une ligne de jonction est identique à une ligne réseau. Elle peut être numérique ou analogique.

##### Message

Vous pouvez envoyer un message à n'importe quelle extension. Cette fonction est utile lorsque l'extension est occupée ou ne répond pas. Il existe trois types de message :

1. Message Suivez-moi.
2. Message textuel (uniquement sur les téléphones munis d'un écran).
3. Message vocal.

Voir section Messages.

##### Mettre en attente

Un appel qui ne peut pas être transféré dans l'immédiat, par exemple parce que l'extension demandée est occupée, peut être mis en attente puis, après rappel, transféré ultérieurement.

##### Mise en attente

Pour mettre un appel en attente. Voir section Pendant un appel.

##### Mise en service de nuit

Cette fonction permet de diriger tous les appels entrants vers une seule extension (position de réponse), par exemple lorsque le bureau est fermé. Voir section Assistance.

##### Mot de passe

Code à quatre chiffres nécessaire pour verrouiller votre extension, par exemple, et écouter les messages du système de boîte vocale. Vous pouvez définir votre propre mot de passe. Voir section Sécurité.

##### Musique en attente

Si le système peut diffuser de la musique, tous les appelants externes mis en attente entendent de la musique.

##### Notification

Cette fonction permet à l'opérateur ou l'opératrice d'informer une extension occupée d'un nouvel appel. L'opérateur ou l'opératrice est rappelée lorsque l'extension se libère. Voir section Appels sortants.

##### Numéro d'annuaire

Numéros de 1 à 8 chiffres attribués aux extensions, aux lignes réseau ou comme numéros abrégés communs.

##### Off duty

Touche du poste d'opérateur. Lorsque cette touche est activée, tous les appels externes de la file d'attente de l'opérateur sont dirigés vers une autre position de réponse. L'opérateur ou l'opératrice peut quand même utiliser le poste comme un téléphone normal et être appelé par son numéro d'extension individuel. Si un appel reste sans réponse 30 secondes (ce délai peut être modifié), le poste est automatiquement considéré comme non supervisé. Le témoin lumineux s'allume et clignote brièvement.

##### Outrepassement de la déviation

Cette fonction est utile pour passer les appels urgents à une extension sur laquelle la déviation est active. Voir section Déviation d'appels.

##### PBX

Central privé. Il s'agit de votre système de commutation téléphonique (BusinessPhone 250, par exemple).

##### Rappel

L'opérateur ou l'opératrice est rappelée après 30 secondes (ce délai peut être modifié) lorsqu'un appel a été mis en attente ou transféré vers une extension qui ne répond pas.

##### Rappel automatique

Indication sur une extension occupée informant la personne que vous souhaitez lui parler. Voir section Messages.

##### RNIS

Réseau numérique à intégration de services. Cette technologie offre des services supplémentaires du réseau public. Voir section Fonctions RNIS.

##### Secret

Cette fonction permet de désactiver temporairement le micro. Voir section Pendant un appel.

##### Sélection directe à l'arrivée (DISA)

Si vous travaillez à l'extérieur, la fonction DISA vous permet d'effectuer vos appels externes (longue distance) par le biais du central PBX de votre société. Vous ne payez que la communication vers votre société. Voir section Autres fonctions.

##### Standard automatique

Cette fonction permet de donner des instructions vocales aux appelants internes et externes, en présentant toutes les options disponibles. Ces instructions vocales guident l'appelant vers la destination souhaitée. Voir section Autres fonctions.

##### Surveillance

Cette fonction permet à l'opérateur ou l'opératrice de surveiller un appel tout en traitant les nouveaux appels. Il n'y a qu'une connexion orale entre l'opérateur ou l'opératrice et l'appel surveillé. La touche de surveillance peut être utilisée de la même manière qu'une touche Loop. Voir section Pendant un appel.

##### Taxation

Les appels externes sortants peuvent être mesurés sur des compteurs de taxation individuels ou sur des codes client spécifiques. Voir section Taxation.

##### Texte prédéfini

Message d'absence pré-programmé. Voir section Messages.

##### Touches Loop

L'opérateur ou l'opératrice peut utiliser les trois touches d'attente Loop pour surveiller la progression des appels lors de leur transfert vers une extension libre ou occupée. Un appel transféré ou mis en attente via une touche d'attente peut être repris à tout moment.

##### Transférer un appel

Connexion d'un appel à l'extension demandée.

##### Transfert

Pendant un appel interne ou externe, vous pouvez consulter un correspondant, puis transférer l'appel vers un autre correspondant (interne ou externe). Voir sections Pendant un appel et Conseils pratiques.

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