BusinessPhone – ACD-övervakare

## Ordlista

##### ACD-grupp

En grupp agenter med inprogrammerade svarsknappar för en av ACD-köerna.

##### Agent

En anknytning med minst en ACD-svarsknapp inprogrammerad.

##### Agentgrupp

En grupp agenter.

##### Agentnummer

Ett nummer som används för att hålla isär olika agenter och som är lika med referensnumret för agentens hälsningsmeddelande.

##### Anknytning

Alla telefoner som är anslutna till företagsväxeln har ett unikt internt nummer (upp till 8 siffror). Om du har en telefon med teckenfönster visas numret där.

##### Anknytning

En extern linje från det privata nätet.

##### Dynamisk kö

En kö vars längd varierar beroende på hur många agenter som är inloggade i ACD-gruppen.

##### Efterbearbetningsknapp

En knapp på agentens telefon som används för att starta en efterbearbetningsperiod. Se avsnittet Efterbearbetningsknapp.

##### Efterbearbetningstid

Tiden mellan två samtal då agenten utför någon annan uppgift. Efterbearbetningstid kan vara gemensam eller individuell. Efterbearbetningstiden kan visas i telefonens teckenfönster. Se avsnittet Efterbearbetning.

##### ISDN

Integrated Services Digital Network. Förser systemet med tilläggstjänster från det allmänna telenätet.

##### Kö

Varje ACD-telefonnummer har en kö där samtal placeras när inga agenter är lediga.

##### Linje

En linje är en extern anslutning. Kan vara antingen digital eller analog.

##### Linjegrupp

En grupp linjer kopplade till ett ACD-nummer.

##### Pausknapp

En knapp på agentens telefon som används för att inleda och avsluta ett avbrott i arbetet under en viss tid utan att man loggar ut från systemet. Se avsnittet ACD-pausknapp.

##### PIN-kod

Personligt identitetsnummer. En kod som agenten använder för att logga in i systemet. PIN-koden behövs bara när systemet är anslutet till ett CCS-system. Se avsnittet Aktivera ACD-funktionen.

##### Samtalskod

En kod som agenten ringer. Se avsnitten Efterbearbetningsknapp, Ingen efterbearbetningsknapp, Flera samtalskoder och Samtalskoder för icke-ACD-samtal.

##### Statistik

Fakta om ACD-samtal som presenteras direkt av ACD-systemet. Se avsnittet ACD-statistik.

##### Tidsgränser

En gräns för hur många gånger den fasta efterbearbetningstiden får överskridas innan agenten automatiskt loggas ut. Se avsnittet Bevakning av tidsgränser.

##### Tyst inbrytning

Övervakaren kan när som helst bryta in i en inloggad agents samtal. Övervakaren kan också bryta in om ACD-agenten ber honom/henne göra det. Ingen varningston hörs vid inbrytning. Se avsnittenAgent begär hjälp, Inbrytning och Tyst inbrytning.

##### Växel

PBX, Private Branch Exchange. Företagets telefonväxel (t.ex. BusinessPhone 250).

##### Övervakare

En agent som fungerar som övervakare för ett antal agenter. Övervakaren kan ha tillgång till ett CCS-system.

© Ericsson Enterprise 2004