BusinessPhone – ACD-övervakare
Övervakningsfunktioner

## Tyst inbrytning

Detta är praktiskt om du vill lyssna på en agents samtal. Varken agenten eller den han/hon talar med märker att du lyssnar.

Tyst inbrytning

Tryck (förprogrammerad).

Eller:

Mata in.

Agent

Tryck (förprogrammerad).

Tryck.

I teckenfönstret visas agentens namn och nummer.

Obs!

Så länge inbrytningen pågår kan agenten inte flytta över det aktuella samtalet. Avsluta inbrytningen omedelbart när du hör att agenten vill göra en överflyttning.

Procedurer vid tyst inbrytning:

#### Agenten lägger på:

Övervakaren tar över samtalet. Agenten är ledig igen.

Eller:

#### Övervakaren lägger på:

Agenten fortsätter samtalet.

Eller:

#### Övervakaren beslutar att ta över samtalet:

Inbrytning

Tryck för att koppla ner agenten (förprogrammerad).

Eller:

Tryck för att koppla ner agenten.

Du övertar samtalet med den andra personen.

© Ericsson Enterprise 2004