BusinessPhone – ACD-övervakare

## Arbeta som agent

Som övervakare har du möjlighet att logga in som en vanlig agent och bistå agenterna vid hård belastning.

Du kan fortfarande agera som övervakare även om du är inloggad som agent.

I det här avsnittet beskrivs hur du arbetar som agent.

#### Mer information

Aktivera ACD-funktionen

Avaktivera ACD-funktionen

Besvara samtal

Efterbearbetning

Efterbearbetningsknapp

Ingen efterbearbetningsknapp

Flera samtalskoder

Samtalskoder för icke-ACD-samtal

Bevakning av tidsgränser

ACD-pausknapp

Natt/dagkoppling av ACD-gruppen

© Ericsson Enterprise 2004