BusinessPhone – Диспетчер ACD
Описание диалоговых окон BEA

## Key Parameters (Параметры клавиши)

В диалоговом окне «Key parameters» (Параметры клавиши) можно изменить такие параметры функциональной клавиши как назначенный код функции и индивидуальные сокращенные номера.

Примечание:

Некоторые термины в системе BEA могут немного отличаться от терминов, используемых в руководствах пользователя BusinessPhone. В этом случае после термина BEA в скобках будет термин из руководства пользователя.

#### Key functions (Функции клавиш)

##### Name selection/Выбор имени (Dial-by-name/Набор по имени)

Вы можете запрограммировать списочные номера (номера внутренних абонентов и общие сокращенные номера) на программируемые клавиши и набирать их, нажимая эти клавиши.

Введите нужный номер в поле «Assigned number/id» (Назначенный номер/идентификатор).

##### Suffix dialing Набор суффикса номера

Суффикс – это цифры, которые могут быть набраны после набора номера, если вызываемый абонент недоступен или не отвечает. Обычно используются следующие функции: постановка в очередь, вмешательство, обратный вызов или пейджинг через громкоговорители.

Введите нужный номер в поле «Assigned number/id» (Назначенный номер/идентификатор).

##### External line Внешняя линия

Для каждой внешней линии можно запрограммировать функциональную клавишу. Это значит, что вы можете контролировать состояние каждой из запрограммированных внешних линий (например, свободна или занята). Также вы можете произвести внешний вызов, нажав клавишу внешнего вызова.

Введите нужный номер магистрали в поле «Assigned number/id» и выберите Ring alternatives (Варианты сигнала вызова).

##### Supervision
Контроль

Для диспетчеризации и обработки вызовов для групп линий можно запрограммировать функциональную клавишу.

Введите нужный номер в поле «Assigned number/id» и выберите Ring alternatives (Варианты сигнала вызова).

##### Intercom (Intercom Line)
Интерком

Функция двусторонней прямой связи между двумя аппаратами, например связь директор-секретарь.

Введите нужный номер внутренней линии в поле «Assigned number/id» и выберите Ring alternatives (Варианты сигнала вызова).

##### Loudspeaker paging Пейджинг через громкоговорители

Вы можете произвести пейджинг всех абонентов группы и передать голосовое сообщение.

Введите нужный номер группы пейджинга через громкоговорители (00–07) в поле «Assigned number/id».

##### ACD group
Группа ACD

Группа ACD – это группа внешних линий, используемых для распределения вызовов ACD по группе агентов. Введите нужный номер группы ACD (00–07) в поле «Assigned number/id» и выберите Ring alternatives (Варианты сигнала вызова). Также вы можете выбрать один из 8 разных Priority levels (Уровни приоритета).

##### ACD Supervision Диспетчеризация ACD

Диспетчер – это агент, распределяющий (диспетчеризующий) входящие вызовы по агентам ACD. Также диспетчер контролирует агентов и помогает им в случае затруднений. Введите нужный номер группы ACD (00–07) в поле «Assigned number/id» и выберите Ring alternatives (Варианты сигнала вызова).

##### Mailbox supervision Контроль голосовой почты

Эта клавиша позволяет вам контролировать ваш почтовый ящик. Введите нужный списочный номер почтового ящика в поле «Assigned number/id».

##### Slave supervision (Secondary) Контроль ведомого телефона

При использовании тандемной конфигурации вы можете контролировать ваш ведомый телефон. Введите нужный списочный номер в поле «Assigned number/id» и выберите Ring alternatives (Варианты сигнала вызова).

##### R-key
Клавиша R

Эта клавиша используется, если надо произвести запрос по аналоговой линии. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Busy/Free on 2nd access
Занят/свободен для доступа по второй линии

Используется для временного переключения между доступом по одной и по двум линиям. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Conference Конференц-связь

Организация конференц-связи. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Immediate answer Автоответ

При поступлении входящего вызова можно немедленно установить голосовое соединение. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### ACD ready Агент ACD готов

Эта функция используется только для входа в качестве агента ACD. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Account code/Код счета (Account Number/Hомер счета)

Запрограммируйте эту клавишу, чтобы вводить номера счетов. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### ACD clerical Канцелярская обработка ACD

Эта функция используется для индикации состояния канцелярской обработки. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### ACD help Запрос помощи ACD

Предназначена для агентов, запрашивающих помощь. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Operator hold Удержание вызова оператором

Доступна только для телефона «Operator’s Console» (консоль оператора). Позволяет удерживать вызовы. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### External voice mail Внешняя голосовая почта

Управляющая клавиша для вашей внешней голосовой почты. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Common hold Общее удержание вызова

Программирование клавиши общего удержания на вашем телефоне. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Transfer Перевод вызова

Перевод внешних и внутренних вызовов. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Save/redial Сохранение/повторный набор

Служит для сохранения и повторного набора внешних номеров. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Read &info
(Read &/Info) Чтение информации

Получение дополнительной информации для переадресованных вызовов. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Enter
Ввод

Специальная клавиша ввода, например, для программирования с телефона. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Number secrecy Запрет отображения номера

Ваш номер может не отображаться. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### MCID (Malicious Call Identification) Идентификация нежелательных вызовов

Программирование клавиши идентификации нежелательных вызов. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Logon/off slave (Secondary on/off) Вход/выход ведомого

Служит для подключения и отключения Вторичного телефона вашего тандема. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### ACD pause
Пауза ACD

Клавиша паузы для агентов ACD. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

##### Conversation recording Запись разговора

Служит для записи телефонного разговора. Никаких дополнительных данных вводить не требуется.

#### Individual Abbreviated Number (Индивидуальный сокращенный номер)

Вы можете запрограммировать и вызывать внешние номера, которые вы используете наиболее часто. Эти номера называются индивидуальными сокращенными номерами; они доступны только с вашей внутренней линии.

В системных телефонах Economyplus, Standard, Executive и Operator индивидуальные сокращенные номера можно запрограммировать и вызывать при помощи второго регистра программируемых клавиш. Если вы используете аналоговый телефон или системный телефон Basic, доступ к индивидуальным сокращенным номерам производится с помощью клавиатуры.

Чтобы запрограммировать индивидуальный сокращенный номер, просто введите в соответствующем поле код внешнего вызова – например, «0» – и внешний номер. Код внешнего вызова зависит от конфигурации системы. Номер может содержать до 24 цифр.

Завершив изменения, нажмите кнопку «Submit» (Передать) на панели управления внизу окна, чтобы сохранить изменения в системе.

#### Ring alternatives (Варианты сигнала вызова)

No ringing (Нет сигнала вызова) |  | О входящем вызове информирует только мигающая лампа. |
Ringing (Сигнал) |  | О входящем вызове информирует сигнал вызова. |
Ringing after 10s delay (Сигнал после 10 с задержки) |  | О входящем вызове информирует сигнал вызова с задержкой 10 с. |
One muted ring burst (Один приглушенный сигнал) |  | О входящем вызове информирует один приглушенный сигнал. |
One muted ring burst after 10 s delay (Один приглушенный сигнал после 10 с задержки) |  | О входящем вызове информирует один приглушенный сигнал с задержкой 10 с. |
Direct answer (Автоматический ответ) |  | При поступлении вызова вы немедленно отвечаете на него в режиме громкой связи, не нажимая никаких клавиш. |

#### Priority levels (Уровни приоритета)

Агенты могут быть назначены на несколько очередей вызовов. Более того, вы можете установить приоритет агента на ответ на вызовы определенной очереди. Например, опытному агенту, способному работать с вызовами из нескольких очередей, можно назначить приоритет 1, а другим, менее опытным агентам – приоритет 0. Это значит, что если все агенты определенной очереди заняты, входящие вызовы будут направляться напрямую агентам с приоритетом 1.

© Ericsson Enterprise 2004