BusinessPhone – Диспетчер ACD
Функции диспетчера

## Беззвучное вмешательство

Эта функция полезна, если вы хотите прослушать разговор агента. Ни агент, ни его собеседник не получают никакого сигнала о том, что вы прослушиваете разговор.

Silent intrusion

Нажмите клавишу «Беззвучное вмешательство» (запрограммировано заранее).

Или:

Наберите код.

Agent

Нажмите клавишу агента (запрограммировано заранее).

Нажмите.

На дисплее отображается имя и код агента.

Примечание:

Пока длится процесс вмешательства, агент не может перевести текущий вызов. Сбросьте вмешательство сразу, как только агент захочет произвести перевод вызова.

Процедуры при беззвучном вмешательстве:

#### Агент кладет трубку:

Диспетчер продолжает разговор. Агент освобождается.

Или:

#### Диспетчер кладет трубку:

Агент продолжает разговор.

Или:

#### Диспетчер решает принять обработку вызова на себя:

Intrusion

Нажмите клавишу «Вмешательство», чтобы отключить агента (запрограммировано заранее).

Или:

Нажмите, чтобы отключить агента.

Вызывающий абонент соединяется с вами.

© Ericsson Enterprise 2004