BusinessPhone – Диспетчер ACD

## Работа в качестве агента

Чтобы помочь агентам в часы пик, диспетчер может подключиться как обычный агент.

Подключаясь в качестве агента, вы не теряете возможностей диспетчера.

В этом разделе описана работа в качестве агента.

#### Подробная информация

Активация функции ACD

Выключение функции ACD

Ответ на вызовы

Канцелярская обработка

Клавиша канцелярской обработки

Телефон без клавиши канцелярской обработки

Несколько кодов вызова

Коды вызова для не-ACD-вызовов

Контроль таймаутов

Клавиша паузы ACD

Переключение группы ACD в режим ночного/дневного обслуживания

© Ericsson Enterprise 2004