BusinessPhone – nadzorca ACD

## Słownik

##### Agent

Każdy numer wewnętrzny, dla którego zaprogramowano przynajmniej jeden przycisk odbierania ACD.

##### Centrala prywatna

Prywatna centrala abonencka (ang. Private Branch Exchange). Telefoniczny system komutacyjny (np. BusinessPhone 250).

##### Cicha ingerencja

Nadzorca może w dowolnej chwili ingerować w rozmowę prowadzoną przez zalogowanego agenta. Nadzorca może także ingerować, jeśli agent ACD poprosi go o to. Podczas ingerencji nie jest emitowany sygnał ostrzegawczy. Patrz sekcje Agent żąda pomocy, Ingerencja w połączenie i Cicha ingerencja.

##### Czas dokończenia obsługi

Czas między dwoma rozmowami, który agent może wykorzystać do innych celów. Czas ten może być określony ogólnie lub indywidualnie. Może on być pokazywany na wyświetlaczu telefonu. Patrz sekcja Obsługa.

##### Grupa ACD

Grupa stanowisk agentów z zaprogramowanymi przyciskami odbierania wywołań z danej kolejki ACD.

##### Grupa agentów

Dowolna grupa agentów.

##### Grupa linii miejskich

Grupa linii kierowanych pod numer ACD.

##### ISDN

Sieć cyfrowa z integracją usług (ang. Integrated Services Digital Network). System uzupełniany jest o dodatkowe usługi dostępne w sieci publicznej.

##### Kod połączenia

Kod wprowadzany przez agenta. Patrz sekcje Przycisk końca obsługi, Brak przycisku końca obsługi, Wiele kodów połączeń i Kody połączeń nienależących do ACD.

##### Kolejka

Dla każdego numeru ACD istnieje kolejka, w której oczekują wywołania, gdy wszyscy agenci obsługujący dany numer są zajęci.

##### Kolejka dynamiczna

Kolejka, której dopuszczalna długość zmienia się na skutek zmiany liczby agentów zalogowanych do grupy ACD.

##### Limity czasu

Ograniczenie określające, ile razy może upłynąć czas ustalony na dokończenie obsługi. Po upłynięciu tego limitu agent zostanie automatycznie wylogowany. Patrz sekcja Monitorowanie limitów czasu.

##### Linia dzierżawiona

Stałe połączenie międzycentralowe służące do tworzenia sieci prywatnej.

##### Linia miejska

Linia miejska jest to linia zewnętrzna do sieci publicznej. Może być cyfrowa lub analogowa.

##### Nadzorca

Wyróżniony agent, którego zadaniem jest nadzorowanie pracy określonej liczby innych agentów. Nadzorca może dysponować systemem CCS.

##### Numer agenta

Numer, dzięki któremu rozróżnia się agentów; numer ten odpowiada numerowi referencyjnemu indywidualnego powitania danego agenta.

##### Numer wewnętrzny

Każdy telefon dołączony do centrali prywatnej ma unikatowy numer wewnętrzny (do 8 cyfr). Jeśli telefon ma wyświetlacz, pojawia się na nim przypisany do niego numer.

##### PIN

Skrót od angielskiego terminu „Personal Identity Number” — osobisty numer identyfikacyjny. Kod wprowadzany przez agenta w celu zalogowania do systemu. Kod PIN jest przydatny, gdy do systemu jest podłączony system CCS. Patrz sekcja Włączanie funkcji ACD.

##### Przycisk końca obsługi

Przycisk telefonu agenta, służący do zgłoszenia gotowości obsługi następnego połączenia. Patrz sekcja Przycisk końca obsługi.

##### Przycisk pauzy

Przycisk telefonu agenta, który służy do rozpoczynania i kończenia krótkiej przerwy w pracy bez konieczności wylogowania się z systemu. Patrz sekcja Przycisk pauzy ACD.

##### Statystyka

Informacje dotyczące połączeń ACD prezentowane bezpośrednio w systemie ACD. Patrz sekcja Statystyka ACD.

© Ericsson Enterprise 2004