BusinessPhone – ACD Supervisor

## Woordenlijst

##### Account nummer

Gesprekskosten op een account nummer plaatsen. Zie paragraaf Andere nuttige eigenschappen.

##### Automated Attendant

Een faciliteit die spraakaanwijzingen aan interne en externe oproepers zendt en van alle te kiezen opties voorzien is. Gesproken aanwijzingen leiden de oproeper naar de gewenste bestemming. Zie paragraaf Andere nuttige eigenschappen.

##### Automatisch terugbellen

Een aanwijzing naar een bezet nummer om de persoon te informeren dat u met hem/haar wilt spreken. Zie paragrafen Berichten Uitgaande gesprekken.

##### Bericht

Er kan een bericht aan iedere nevenaansluiting worden gezonden. Dit is nuttig, wanneer u een bezettoon hoort of geen antwoord krijgt. Er zijn drie soorten berichten:

##### Direct Inward System Access (DISA)

Wanneer u extern werkt, maakt de DISA functie het mogelijk externe gesprekken (lange afstand) te voeren via de firma PBX. U betaalt alleen maar voor het gesprek met uw firma. Zie paragraaf Andere nuttige eigenschappen.

##### Functiecode

Een cijfercode die met een specifieke functie overeenstemt.

##### Indexnummers

Nummers van 1-8 cijfers die zijn toegewezen aan nevenaansluitingen of aan externe lijnen of als algemene verkorte nummers.

##### Informatie

Interne oproepers worden geïnformeerd over de afwezigheid en de retourtijd. Externe oproepers worden naar de operator doorgeschakeld, bij wie dezelfde informatie beschikbaar is. Er kunnen drie soorten informatie zijn:

1. Voorgeprogrammeerde tekstinformatie.
2. Tekstinformatie (alleen voor display toestellen).
3. Gesproken informatie.

##### Intercomlijn

Een directe tweerichtingsgespreksfunctie tussen twee nevenaansluitingen, bijvoorbeeld een directiesecretaresse-communicatie. Zie paragraaf Andere nuttige eigenschappen.

##### IP-oproep

Intern gesprek gezonden via een intern datanetwerk (LAN of WAN).

##### ISDN

Integrated Services Digital Network. Voorziet uw systeem van aanvullende diensten van het openbare net. Zie paragraaf ISDN-faciliteiten.

##### Kiezen op naam

Een gesprek beginnen door één enkele toets te bedienen. Interne nummers (of algemene verkorte nummers) kunnen in iedere nevenaansluiting worden opgeslagen. Zie paragraaf Verkorte nummers.

##### Least cost routing

Een functie die automatisch de goedkoopste manier kiest om uw extern gesprek te verbinden (niet noodzakelijkerwijze de kortste afstand).
Zie paragraaf Least cost routing.

##### Luidsprekeroproepsysteem

Alle deelnemers van een nevenaansluitingsgroep worden opgeroepen, d.w.z. ze ontvangen een korte, schrille toon op de luidspreker gevolgd door een gesproken bericht van de verzender. Zie paragraaf Groepseigenschappen.

##### Mailbox

Het mailbox systeem controleert de berichten die voor u nagelaten of door u verzonden werden tijdens uw afwezigheid. Zie paragraaf Berichten.

##### Nevenaansluiting

Alle telefoontoestellen die met de PBX verbonden zijn, hebben een uniek intern nummer (tot 8 cijfers). Indien uw telefoon met een display is uitgerust, kunt u uw nummer zien.

##### Omleiding

Inkomende oproepen naar een nevenaansluiting worden naar een ander indexnummer doorgeschakeld (nevenaansluiting, algemeen verkort nummer of operator).
Er zijn drie mogelijkheden:

1. Direct, d.w.z. dat alle gesprekken naar een nevenaansluiting direct worden doorgestuurd.
2. Bij geen antwoord, d.w.z. dat een gesprek wordt doorgestuurd, wanneer het niet binnen een bepaalde tijd wordt beantwoord.

3. Bij bezet, d.w.z. dat een gesprek wordt doorgestuurd, wanneer de nevenaansluiting bezet is.

Zie paragraaf Gesprek doorverbinden.

##### Omleiding

Dit is nuttig om dringende gesprekken door te laten naar een nevenaansluiting met een actieve omleiding. Zie paragraaf Gesprek doorverbinden.

##### Opschakeling

Op een lopend gesprek opschakelen, wanneer een gewenste aansluiting bezet is. Zie paragraaf Uitgaande gesprekken.

##### Teller

De teller volgt de tijd en de kosten van al uw gesprekken. Zie paragraaf Gesprek tellen.

##### Verkorte nummers kiezen

Een gesprek beginnen met een voorgeprogrammeerd nummer door een code te kiezen of een toets te drukken.
Verkorte nummers kunnen zijn:

1. Algemeen, d.w.z. alle nevenaansluitingen kunnen er gebruik van maken.
2. Individueel, d.w.z. dat ze geprogrammeerd zijn en door iedere nevenaansluiting afzonderlijk worden gebruikt (82 nummers).

Zie paragraaf Verkorte nummers.

##### Wacht indien bezet

Een gesprek naar een bezet nummer doorschakelen (wachtrij). Zie paragraaf Uitgaande gesprekken.

##### Wachten

Een oproep in wacht plaatsen. Zie paragraaf Tijdens gesprekken.

© Ericsson Enterprise 2004