BusinessPhone – ACD Supervisor
Controlefuncties

## Geluidloze opschakeling

Dit is nuttig, wanneer u een gesprek van een agent wenst mee te luisteren. Noch de agent, noch de andere partij krijgen een aanwijzing dat u meeluistert.

Druk (voorgeprogrammeerd).

Of:

Kiezen.

Agent

Druk (voorgeprogrammeerd).

Druk.

Het display toont de naam en het nummer van de agent.

Notitie:

Zolang het opschakelproces aan de gang is, heeft de agent geen mogelijkheid het actuele gesprek door te verbinden. Wis onmiddellijk de opschakeling, wanneer u een aanwijzing hoort dat de agent wenst door te verbinden.

Procedures tijdens het geluidloze opschakelen:

#### De agent verbreekt de verbinding:

De supervisor neemt het gesprek over. De agent is opnieuw vrij.

Of:

#### De supervisor verbreekt de verbinding:

De agent blijft in gesprek.

Of:

#### De supervisor beslist om het gesprek over te nemen:

Opschakeling

Druk om de agent te onderbreken (voorgeprogrammeerd).

Of:

Druk om de agent te onderbreken.

De andere partij wordt met u verbonden.

© Ericsson Enterprise 2004