BusinessPhone – Supervisore ACD
Funzioni del supervisore

## Intrusione silenziosa

Questa funzione è utile per ascoltare una conversazione di un agente. Né l'agente né il suo interlocutore notano che si sta ascoltando.

Premere (preprogrammato).

Oppure:

Comporre.

Agente

Premere (preprogrammato).

Premere.

Il display visualizza il nome ed il numero dell'agente.

Nota:

finché è in corso l'intrusione, l'agente non può trasferire la chiamata corrente. Disattivare immediatamente l'intrusione se si riceve l'indicazione di trasferimento da parte dell'agente.

Procedure durante l'intrusione silenziosa:

#### L'agente riaggancia:

Il supervisore accetta la chiamata. L'agente è di nuovo libero.

Oppure:

#### Il supervisore riaggancia:

L'agente prosegue nella conversazione.

Oppure:

#### Il supervisore decide di accettare la chiamata:

Intrusione

Premere per disconnettere l'agente (preprogrammato).

Oppure:

Premere per disconnettere l'agente.

L'interlocutore è connesso al supervisore.

© Ericsson Enterprise 2004