BusinessPhone – ACD-valvoja

## Tilasto

### ACD-tilasto

ACD-järjestelmästä voi saada kunkin ACD-ryhmän liikennettä koskevia tilastotietoja. Jotta voisit lukea tilastotietoja, määritä ensin mittausajanjakso.

Kustakin ACD-ryhmästä on saatavissa useanlaisia tilastotietoja:

- Puhelujen kokonaismäärä ajanjakson aikana.
- Vastattujen puhelujen määrä ajanjakson aikana.
- Keskimääräinen jonotusaika ajanjakson aikana.

Kullekin ACD-ryhmälle voidaan asettaa kaksi tavoiteaikaa (0–255 sekuntia) lisätilastotietojen saamiseksi:

- Niiden puhelujen määrä ajanjakson aikana, joihin on vastattu ennen tavoiteaikaa 1 (T1) tai sen jälkeen.
- Niiden puhelujen määrä ajanjakson aikana, jotka ovat luopuneet ennen tavoiteaikaa 2 (T2) tai sen jälkeen.

#### Lisätietoja

Ohjelmointitila

© Ericsson Enterprise 2004