BusinessPhone – ACD-valvoja

## Sanasto

##### ACD-ryhmä

Ryhmä jäseniä, joille on ohjelmoitu vastausnäppäimiä jotakin ACD-jonoa varten.

##### Aikakatkaisu

Raja-arvo, joka määrittää, miten usein kiinteä rauhoitusaika voi ylittyä, ennen kuin jäsen kirjataan automaattisesti ulos järjestelmästä. Katso kohta Aikakatkaisujen valvonta.

##### Alaliittymä

Kaikilla vaihteeseen kytketyillä puhelimilla on oma sisäinen numeronsa (enintään 8 merkkiä). Jos puhelimessasi on näyttö, voit nähdä numerosi.

##### Dynaaminen jono

Jono, jonka pituus muuttuu silloin, kun ACD-ryhmään kirjautuneena olevien jäsenten määrä muuttuu.

##### ISDN

Digitaalinen monipalveluverkko (Integrated Services Digital Network). Tarjoaa järjestelmälle täydentäviä palveluja yleisestä puhelinverkosta.

##### Jono

Jokaisella ACD-soittonumerolla on jono, johon puhelut jonottavat, kun jäseniä ei ole vapaana.

##### Jäsen

Alaliittymä, jossa on vähintään yksi ohjelmoitu ACD-vastausnäppäin.

##### Jäsennumero

Numero, jonka avulla eri jäsenet erotetaan toisistaan ja joka on sama kuin jäsenen tervehdysilmoituksen viitenumero.

##### Jäsenryhmä

Mikä tahansa jäsenistä muodostuva ryhmä.

##### Kaukolinja

Kaukolinja on sama kuin ulkolinja. Voi olla joko digitaalinen tai analoginen.

##### Oikoyhteys

Ulkolinja ulos yritysverkosta.

##### PIN

Henkilökohtainen tunnusluku (Personal Identity Number). Koodi, jonka avulla jäsen kirjautuu järjestelmään. PIN-koodia tarvitaan vain, kun järjestelmään on kytketty CCS-järjestelmä. Katso kohta ACD-toiminnon aktivointi.

##### Puhelukoodi

Koodi, jonka jäsen valitsee. Katso kohdat Rauhoitusnäppäin, Ei rauhoitusnäppäintä, Useita puhelukoodeja ja Muiden kuin ACD-puhelujen puhelukoodit.

##### Rauhoitusnäppäin

Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jota käytetään rauhoitusajan käynnistämiseen. Katso kohta Rauhoitusnäppäin.

##### Rauhoitusaika

Kahden puhelun välinen aika, jonka jäsen voi käyttää muihin tarkoituksiin. Rauhoitusaika voi olla yhteinen tai yksilöllinen. Rauhoitusajan voi saada puhelimen näyttöön. Katso kohta Rauhoitustoiminto.

##### Taukonäppäin

Jäsenen puhelimessa oleva näppäin, jonka avulla työ voidaan keskeyttää tietyksi ajaksi ja sitä voidaan jatkaa tarvitsematta kirjautua pois järjestelmästä. Katso kohta ACD-taukonäppäin.

##### Tilasto

ACD-järjestelmän suoraan esittämiä ACD-puheluja koskevia tietoja. Katso kohta ACD-tilasto.

##### Ulkolinjaryhmä

Ryhmä ulkolinjoja, jotka on reititetty johonkin ACD-numeroon.

##### Vaihde

Puhelinvaihde. Puhelinkeskusjärjestelmä (esim. BusinessPhone 250).

##### Valvoja

Jäsen, jolle on määritetty useita jäseniä koskeva valvojan toiminto. Valvojalla voi olla käytössään CCS-järjestelmä.

##### Äänetön rinnankytkentä

Valvoja voi koska tahansa rinnankytkeytyä järjestelmään kirjautuneeseen jäseneen. Valvoja voi rinnankytkeytyä myös silloin, kun ACD-jäsen pyytää häntä tekemään niin. Rinnankytkeytymisen aikana ei kuulu varoitusääntä. Katso kohdat Jäsenen avunpyyntö, Rinnankytkentä ja Äänetön rinnankytkentä.

© Ericsson Enterprise 2004