BusinessPhone – ACD-supervisor
Supervisor-funktioner

## Silent Intrusion (Lydløs indbrydning)

Dette er nyttigt, hvis du ønsker at lytte med på en agents samtale. Hverken agenten eller den anden part får nogen indikation om, at du lytter.

Lydløs indbrydning

Tryk (forprogrammeret).

Eller:

Tast.

Agent

Tryk (forprogrammeret).

Tast.

Displayet viser navnet og nummeret på agenten.

Bemærk:

Når indbrydningsprocessen står på, kan agenten ikke transportere det aktuelle opkald. Afbryd derfor indbrydningen øjeblikkeligt, når du hører en indikation af, at agenten ønsker at transportere et opkald.

Procedurer under den lydløse indbrydning:

#### Agenten går ud af samtalen:

Supervisoren overtager opkaldet. Agenten er fri igen.

Eller:

#### Supervisoren går ud af samtalen:

Agenten fortsætter samtalen.

Eller:

#### Supervisoren beslutter at overtage opkaldet:

Indbrydning

Tryk for at afbryde agenten (forprogrammeret).

Eller:

Tryk for at afbryde agenten.

Den anden part forbindes til dig

© Ericsson Enterprise 2004