BusinessPhone – ACD-supervisor

## Ordliste

##### ACD-gruppe

En gruppe af agenter med programmerede svartaster for én af ACD-køerne.

##### Agent

Ethvert lokalnummer, der har mindst én programmeret ACD-svartast.

##### Agent-gruppe

Enhver gruppe af agenter.

##### Agent-nummer

Et nummer, der bruges til at skelne mellem de forskellige agenter og svarer til det individuelle agents referencenummer til velkomstbesked.

##### Bylinie

En bylinie er det samme som en ekstern linie. Den kan være enten digital eller analog.

##### Bylinie-gruppe

En gruppe af bylinier, der ledes til et ACD-nummer.

##### Dynamic queue (Dynamisk kø)

En kø, hvis længde ændres afhængig af antallet af agenter, der er logget på ACD-gruppen.

##### ISDN

Integrated Services Digital Network. Giver dit system mulighed for at anvende supplerende ydelser fra det offentlige net.

##### Klarmeldingstast

En tast på en agenttelefon, der bruges til start af en klarmeldingsperiode. Se afsnit Klarmeldingstast.

##### Klarmeldingstid

Tiden mellem to opkald, som agenten kan bruge til andre formål. Klarmeldingstiden kan være fælles eller individuel. Klarmeldingstiden kan vises på telefonens display. Se afsnit Klarmelding.

##### Kø

Hvert ACD-opkaldsnummer har en kø, hvor opkald sættes i kø, når der ikke er nogen frie agenter.

##### Lokalnummer

Alle telefoner, der er tilsluttet PABC, har et unikt internt nummer (op til 8 cifre). Hvis din telefon har et display, kan du se dit nummer.

##### Opkaldskode

En kode, der opkaldes af agenten. Se afsnit Klarmeldingstast, Ingen klarmeldingstast, Flere opkaldskoder og Opkaldskoder for ikke-ACD-opkald.

##### PABC (PBX)

PBX-system. Dit telefonomstillingssystem (f.eks. BusinessPhone 250).

##### Pausetast

En tast på en agent-telefon, der bruges til at starte og stoppe en jobafbrydelse i en bestemt tid uden at logge af fra systemet. Se afsnit ACD-pausetast.

##### PIN

Personal Identity Number. En kode, som agenten bruger til at logge på systemet. En PIN-kode er kun anvendelig, hvis systemet har et tilsluttet CCS-system. Se afsnit Aktivering af ACD-funktionen.

##### Silent Intrusion (Lydløs indbrydning)

Supervisoren kan på ethvert tidspunkt bryde ind på en agent, der er logget på. Supervisoren kan også bryde ind, hvis en ACD-agent beder om det. Der høres ingen advarselstone under indbrydningen. Se Agent ønsker hjælp, Indbrydning og Silent Intrusion (Lydløs indbrydning).

##### Statistik

Oplysninger om ACD-opkald, som præsenteres direkte af ACD-systemet. Se afsnit ACD-statistik.

##### Supervisor

En agent med supervisor-funktion for et antal agenter. Supervisoren kan være udstyret med et CCS-system.

##### Timeouts

Begrænsning af, hvor ofte den faste klarmeldingstid må være udløbet, før agenten automatisk logges af. Se afsnit Overvågning af timeouts.

##### Tværlinie

En ekstern linie fra det private netværk.

© Ericsson Enterprise 2004