BusinessPhone – ACD-supervisor

## Arbejde som agent

Som supervisor har du mulighed for at logge på som en normal agent-position, så du kan hjælpe agenterne under spidsbelastning.

Selvom du er logget på som agent, vil du stadig have rådighed over dine supervisor-funktioner.

Dette afsnit beskriver, hvordan man arbejder som agent.

#### Yderligere information

Aktivering af ACD-funktionen

Deaktivere ACD-funktionen

Besvarelse af opkald

Klarmelding

Klarmeldingstast

Ingen klarmeldingstast

Flere opkaldskoder

Opkaldskoder for ikke-ACD-opkald

Overvågning af timeouts

ACD-pausetast

Nat/dag-stilling af ACD-gruppen

© Ericsson Enterprise 2004