BusinessPhone – Агент ACD
Функции агента

## Активация функции ACD

Если вы активировали функцию ACD, ваш телефон готов принимать вызовы ACD. Подключившись к одной или нескольким группам ACD, вы также будете получать вызовы, поступающие этим группам.

Примечание:

Если ваш телефон не подключен к группе ACD, он работает как обычная внутренняя линия. С вами можно связаться по вашему обычному внутреннему номеру.

#### Выбор группы

Вы должны указать, в какой из групп ACD вы хотите принимать вызовы. Сделайте это, когда ваш телефон свободен.

ACD 1

Нажмите для выбора/отмены группы ACD.

После того как вы выбрали группу ACD, индикатор соответствующей клавиши будет гореть непрерывно.

#### Подключение

Ready

Нажмите клавишу «Готов».

Индикатор «ACD Ready» (Готовность ACD) загорится, а индикаторы групп ACD погаснут. Вызовы ACD теперь будут направляться на ваш телефон.

На дисплее будет отображаться состояние очереди:

Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:

Dialog 4222 Office/Dialog 3212:

Когда телефон не занят, на дисплее отображается состояние очереди (количество ожидающих вызовов) для каждой группы (информация о группах с 0 по 3 сменяется каждые 5 секунд информацией о группах с 4 по 7).

#### Подключение с использованием PIN-кода

Доступно только при использовании дополнительной компьютерной системы CCS (ACD-Call Centre Supervisor – Диспетчер центра обработки вызовов ACD).

PIN-код – это персональный идентификационный номер, используемый при создании персональных статистических данных об агенте в системе ACD CCS, например если при сменной работе одним телефоном пользуются несколько человек.

Ready

Нажмите клавишу «Готов».

Индикатор «ACD Ready» (Готовность ACD) начинает мигать. Вам предлагается ввести PIN-код.

Введите PIN-код (1-3 цифры) и нажмите.

Индикатор «ACD Ready» (Готовность ACD) загорится, а индикаторы групп ACD погаснут. Вызовы ACD теперь будут направляться на ваш телефон.

#### Подключение с использованием кода агента

Код агента – это персональный идентификационный номер, который может быть использован для выбора нужного персонального приветствия агента. Это приветствие будет воспроизводиться для вызывающего абонента каждый раз, когда агент отвечает на ACD-вызов.

Ready

Нажмите клавишу «Готов».

Индикатор «ACD Ready» (Готовность ACD) начинает мигать. Вам предлагается ввести код агента.

Введите код агента (1–255) и нажмите.

Индикатор «ACD Ready» (Готовность ACD) загорится, а индикаторы групп ACD погаснут. Вызовы ACD теперь будут направляться на ваш телефон. Узнайте ваш код агента у администратора системы.

Примечание:

Возможна также комбинация двух описанных выше процедур (подключения с использованием PIN-кода и кода агента). В этом случае клавишу «ACD Ready» (Готовность ACD) нужно нажать только один раз в начале процедуры подключения.

© Ericsson Enterprise 2004