BusinessPhone – Агент ACD

## Глоссарий

##### ISDN

Цифровая сеть интегрированных услуг (Integrated Services Digital Network). Обеспечивает дополнительные услуги, предоставляемые общей сетью. См. раздел Средства ISDN.

##### LCR-Функция

Функция, автоматически выбирающая маршрут соединения внешнего вызова по наименьшей стоимости (не обязательно самый короткий).
См. раздел LCR-Функция.

##### Автосекретарь

Функция, выдающая голосовые указания внутренним и внешним вызывающим абонентам, сообщающие о доступных им действиях. Голосовые инструкции позволяют вызывающим абонентам добиться желаемого результата. См. раздел Другие полезные функции.

##### Вмешательство

Данная функция служит для вмешательства в текущий разговор, если вызываемая линия занята. См. раздел Исходящие вызовы.

##### Внешняя линия

Внешняя линия – это то же самое, что и соединительная линия.
Может быть цифровой или аналоговой.

##### Внутренняя линия

Все телефоны, подключенные к учрежденческой АТС, имеют уникальные внутренние номера (до 8 цифр). Если ваш телефон оборудован дисплеем, на него выводится ваш номер.

##### Вызов IP

Вызов, переданный через внутреннюю сеть передачи данных (локальную или глобальную).

##### Вызов через громкоговорители

Пейджинг всех участников группы абонентов. Участники группы получают короткий высокий сигнал через громкоговоритель, после чего слышат голосовое сообщение от отправителя. См. раздел Функции групповой работы.

##### Выключение микрофона

Временное выключение микрофона.
См. раздел Во время разговора.

##### Голосовая почта

Система голосовой почты в ваше отсутствие управляет сообщениями, поступающими для вас или отправляемыми вами. См. раздел Сообщения.

##### Запрограммированный текст

Заранее запрограммированная информация о вашем отсутствии.
См. раздел Информация об отсутствии.

##### Интерком

Функция двусторонней прямой связи между двумя аппаратами, например связь директор-секретарь.
См. раздел Другие полезные функции.

##### Информация

Внутренние абоненты информируются об отсутствии абонента и о времени его возвращения. Внешние абоненты переадресуются на оператора, который имеет доступ к этой информации. Информация может быть двух видов:

1. Запрограммированный текст.
2. Голосовая информация.

##### Код функции

Цифровой код, соответствующий определенной функции.

##### Набор по имени

Вызов абонента с помощью нажатия одной клавиши.
На каждом аппарате можно сохранить внутренние или общие сокращенные номера.
См. раздел Сокращенные номера.

##### Начисление оплаты за вызовы

Оплата за исходящие внешние вызовы может измеряться индивидуальным счетчиком или назначенными номерами счетов. См. раздел Начисление оплаты.

##### Номер счета

Служит для записи стоимости вызовов. См. раздел Другие полезные функции.

##### Ночной режим

Эта функция применяется для переадресации всех входящих вызовов на одну линию (точку ответа), например, если офис закрыт. См. раздел Другие полезные функции.

##### Обратные вызовы

Сообщение для занятого абонента, информирующее его о том, что вы хотите с ним (с ней) поговорить.
См. разделы Сообщения и Исходящие вызовы.

##### Обход переадресации

Эта функция полезна, если нужно срочно связаться с абонентом, включившим переадресацию.
См. раздел Перенаправление вызовов.

##### Пароль

Четырехзначный код, требующийся, например, для блокировки вашей линии или для получения сообщений голосовой почты. Вы можете установить собственный пароль. См. раздел Безопасность.

##### Переадресация

Входящие вызовы, поступающие на аппарат, переадресуются на другой списочный номер (на индивидуальный аппарат, общий сокращенный номер или на оператора).
Возможны три варианта:

1. Прямая (все вызовы, поступающие на аппарат, переадресуются напрямую).
2. Если абонент не отвечает (вызов переадресуется, если на него не ответили в течение определенного времени).
3. Если занято (вызов переадресуется, если линия занята).

См. раздел Перенаправление вызовов.

##### Передача вызова

Во время внутреннего или внешнего разговора вы можете произвести запрос и затем передать вызов другому абоненту (внутреннему или внешнему).
См. разделы Во время разговора и Полезные советы.

##### Постановка в очередь

Служит для постановки вызова в очередь, если вызываемый внутренний абонент занят.
См. раздел Исходящие вызовы.

##### Прямой доступ в систему (DISA)

Если вы работаете за пределами офиса, функция DISA позволяет вам производить внешние (междугородние и международные) вызовы через учрежденческую АТС вашей компании. Вы платите только за разговор с вашей компанией. См. раздел Другие полезные функции.

##### Соединительная линия

Внешняя линия от частной сети.

##### Сокращенный набор номеров

Набор заранее запрограммированного номера при помощи набора кода или нажатия одной клавиши.
Сокращенные номера могут быть:

1. Общими, т.е. использовать их могут любые абоненты.
2. Индивидуальными, т.е. они программируются и используются отдельно на каждом аппарате (14 номер).

См. раздел Сокращенные номера.

##### Сообщение

Сообщение можно отправить любому внутреннему абоненту. Данную функцию можно использовать, если при вызове внутреннего абонента вы слышите тон «занято», или вам не отвечают. Существуют два вида сообщений:

1. Сообщение «Перезвоните».
2. Голосовое сообщение.

См. раздел Сообщения.

##### Списочный номер

Номера, содержащие 1–8 цифр, назначенные внутренним абонентам или внешним линиям, либо общие сокращенные номера.

##### Счетчик

Счетчик следит за временем и стоимостью ваших разговоров. См. раздел Начисление оплаты.

##### Третья линия

Третье соединение (участник), который может быть подключен к текущему разговору двух абонентов.
Подключение может быть как внутреннее, так и внешнее.
См. раздел Во время разговора.

##### УАТС

Учрежденческая (офисная) автоматическая телефонная станция (Private Branch Exchange). Ваша телефонная станция (например, BusinessPhone 250).

##### Удержание вызова

Удержание вызова на линии. См. раздел Во время разговора.

© Ericsson Enterprise 2004