BusinessPhone – Агент ACD
Функции агента

## Клавиша канцелярской обработки

Если на телефоне ACD запрограммирована клавиша канцелярской обработки, то для индикации состояния канцелярской обработки используется индикатор клавиши:

Мигающий свет: |  | Требуется код вызова |
Постоянный свет: |  | нажмите клавишу канцелярской обработки |

В зависимости от конфигурации системы возможны две функции:

#### Без кода вызова

Индикатор клавиши горит. Когда вы готовы принять следующий вызов.

Clerical

Нажмите клавишу «Канцелярская обработка».

Ваш телефон доступен для нового вызова.

#### С кодом вызова

Если индикатор клавиши мигает, система запрашивает код вызова. Код вызова используется системой управления ACD для классификации вызовов и генерации статистических данных по всем действиям ACD.

Clerical

Нажмите клавишу «Канцелярская обработка» и введите код (1–5 цифр).

Нажмите.

Индикатор клавиши загорится.

Когда вы будете готовы принять следующий вызов:

Clerical

Нажмите клавишу «Канцелярская обработка».

Ваш телефон доступен для нового вызова.

Удаление и ввод нового кода

Перед нажатием клавиши «#» вы можете удалить введенный код.

Нажмите, чтобы удалить код.

Clerical

Нажмите клавишу «Канцелярская обработка» и повторите процедуру с новым кодом.

© Ericsson Enterprise 2004