BusinessPhone – agent ACD
Funkcje agenta

## Włączanie funkcji ACD

Po włączeniu funkcji ACD można odbierać wywołania ACD pod danym numerem wewnętrznym. Jeśli użytkownik loguje się do jednej lub kilku grup ACD, będą do niego kierowane wywołania przychodzące do tych grup.

Uwaga:

Jeśli użytkownik nie zaloguje się do grupy ACD, dany numer jest zwykłym numerem wewnętrznym, z którym można się połączyć w zwykły sposób.

#### Wybór grupy

Należy wybrać grupę ACD, której wywołania będą odbierane. Należy to zrobić, gdy telefon jest w stanie spoczynku.

ACD 1

Naciśnij, aby wybrać żądaną grupę ACD lub anulować wybór.

Po wybraniu grupy ACD lampka odpowiedniego przycisku zacznie świecić.

#### Logowanie

Gotowy

Naciśnij.

Lampka „Gotowy w ACD” świeci, a lampki grup ACD gasną. Wywołania ACD będą teraz kierowane na numer użytkownika.

Na wyświetlaczu pojawią się informacje o stanie kolejki:

Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:

Dialog 4222 Office/Dialog 3212:

Gdy telefon jest w stanie spoczynku, na wyświetlaczu znajdują się informacje na temat stanu kolejek (liczby oczekujących wywołań) poszczególnych grup (grupy 0–3, a następnie grupy 4–7 co 5 sekund).

#### Logowanie przy użyciu kodu PIN

Jest możliwe tylko w połączeniu z komputerowym stanowiskiem nadzoru telefonicznego centrum obsługi ACD (opcjonalnym systemem komputerowym Call Centre Supervisor).

Kod PIN jest to osobisty kod identyfikacyjny, który może służyć do tworzenia statystyk poszczególnych agentów w systemie ACD-CCS, na przykład gdy kilka osób korzysta z jednego telefonu (przykładowo w systemie pracy zmianowej).

Gotowy

Naciśnij.

Lampka „Gotowy w ACD” zaczyna migać. Zostanie wyświetlona prośba o wprowadzenie kodu PIN.

Wprowadź kod PIN (od 1 do 3 cyfr) i naciśnij.

Lampka „Gotowy w ACD” świeci, a lampki grup ACD gasną. Wywołania ACD będą teraz kierowane na numer użytkownika.

#### Logowanie przy użyciu numeru agenta

Numer agenta jest osobistym numerem identyfikacyjnym, który może służyć do wybierania odpowiedniego indywidualnego powitania agenta. Powitanie to będzie odtwarzane osobie dzwoniącej, gdy dany agent odbierze wywołanie ACD.

Gotowy

Naciśnij.

Lampka „Gotowy w ACD” zaczyna migać. Zostanie wyświetlona prośba o wprowadzenie numeru agenta.

Wybierz numer agenta (1–255) i naciśnij przycisk.

Lampka „Gotowy w ACD” świeci, a lampki grup ACD gasną. Wywołania ACD będą teraz kierowane na numer użytkownika. Informacje dotyczące numeru agenta można uzyskać od administratora systemu.

Uwaga:

Możliwe jest także połączenie obu procedur logowania (przy użyciu numeru PIN i numeru agenta). W takim wypadku przycisk „Gotowy w ACD” należy nacisnąć tylko jeden raz, rozpoczynając logowanie.

© Ericsson Enterprise 2004