BusinessPhone – agent ACD
Wiadomości

## System indywidualnej poczty głosowej

Osoby dzwoniące pod dany numer mogą zostawiać wiadomości w indywidualnej skrzynce głosowej.

#### Włączanie

Przekierowanie numeru wewnętrznego do systemu poczty głosowej.

2 F

Naciśnij.

Przekierowanie

Naciśnij.

Wybierz numer systemu poczty głosowej.

Informacje na temat zdefiniowanego numeru systemu poczty głosowej można uzyskać od administratora systemu.

2 F

Naciśnij.

Przekierowanie

Naciśnij.

Naciśnij, aby zakończyć procedurę.

Po włączeniu funkcji przekierowania wywołań do skrzynki głosowej, lampka przekierowania świeci cały czas.

#### Wyłączanie

2 F

Naciśnij.

Przekierowanie

Naciśnij.

#### Powitanie osobiste

W zależności od typu przekierowania, które ma być włączone, można zdefiniować trzy różne osobiste powitania. Istnieje możliwość włączenia przekierowania przy sygnale zajętości, przekierowania przy braku odpowiedzi lub indywidualnego przekierowania dla wszystkich połączeń.

Wybierz kolejno.

Podczas tej procedury pojawi się prośba o wybranie numeru wewnętrznego i podanie hasła.

Naciśnij, aby skonfigurować powitanie osobiste.

Wprowadź kod przekierowania.

Wybierz jedną z poniższych opcji i postępuj zgodnie ze wskazówkami głosowymi.

Rodzaj przekierowania | Kod
Powitanie dla przekierowania, gdy numer jest zajęty | 1
Powitanie dla przekierowania, gdy nikt nie odbiera | 2
Powitanie dla przekierowania indywidualnego | 3

Naciśnij, aby zapisać nagrane powitanie.

Po włączeniu przekierowania nagrane powitanie zostanie odtworzone następnej osobie próbującej połączyć się z danym numerem.

Naciśnij, aby zakończyć procedurę.

Uwaga:

Jeśli włączone jest przekierowanie z powitaniem osobistym, osoby dzwoniące usłyszą to powitanie, nawet jeśli aktywna jest funkcja informacji o nieobecności. Patrz sekcja Informacja o nieobecności.

#### Wewnętrzne pobieranie wiadomości

Po otrzymaniu nowej wiadomości lampka wiadomości szybko miga.

Wiadomość

Naciśnij, aby pobrać wiadomość.

Patrz sekcja Sprawdzanie i zapisywanie otrzymanych wiadomości.

#### Zewnętrzne pobieranie wiadomości

Aby pobrać wiadomości za pośrednictwem linii zewnętrznej:

Wybierz numer firmy.

Wybierz numer systemu poczty głosowej.

Podczas tej procedury pojawi się prośba o wybranie numeru wewnętrznego i podanie hasła.

Uwaga:

Nie można używać hasła domyślnego 0000 do zewnętrznego odbierania wiadomości. Aby można było sprawdzać wiadomości z numeru zewnętrznego, należy najpierw zmienić hasło. Patrz sekcja Zmiana hasła.

Z następujących funkcji skrzynki głosowej można korzystać także poza firmą:

- zmiana hasła
- sprawdzanie i zapisywanie otrzymanych wiadomości
- przekazywanie wiadomości głosowej
- wysyłanie wiadomości
- powiadamianie na numer zewnętrzny
- powitanie osobiste

#### Powiadamianie na numer zewnętrzny

Dzięki tej funkcji system obsługi wiadomości może powiadomić abonenta o otrzymaniu nowych wiadomości głosowych. Można określić numer zewnętrzny, pod który system ma dzwonić w zaprogramowanym czasie lub natychmiast po otrzymaniu wiadomości.

Uwaga:

Funkcja ta może być ograniczona lub może być niedostępna. Informacje na temat dostępności tej funkcji można uzyskać od administratora systemu.

Abonent może być powiadamiany na dwa sposoby (w zależności od ustawień systemu):

Powiadamianie z dostępem do skrzynki głosowej:

Odbiór powiadomienia jest potwierdzany za pomocą hasła (hasło musi być inne niż domyślne — 0000). Informacje na temat wyboru nowego hasła można znaleźć w sekcji Zmiana hasła. System poczty głosowej jest dostępny w całości.

Powiadamianie bez dostępu do skrzynki głosowej:

O pozostawieniu wiadomości w skrzynce głosowej użytkownik zostanie powiadomiony krótką informacją głosową. Potwierdzenie przyjęcia powiadomienia następuje przez naciśnięcie dowolnego przycisku. Aby pobrać wiadomość, należy oddzwonić do systemu poczty głosowej.

Uwaga:

Jeśli odbiór powiadomienia nie zostanie potwierdzony w ustalonym czasie, połączenie zostanie przerwane i ponownie nawiązane później (informacje na temat zaprogramowanej liczby prób powiadomienia można uzyskać od administratora systemu).

#### Programowanie

Wiadomość

Naciśnij, aby otworzyć skrzynkę głosową.

Uwaga:

W przypadku niektórych konfiguracji może być konieczne podanie hasła.

Postępuj zgodnie ze wskazówkami głosowymi.

Istnieje możliwość zaprogramowania numeru zewnętrznego, pod który mają być wysyłane powiadomienia, i godzinę powiadamiania. Funkcję tę można także włączać lub wyłączać. Numer zewnętrzny (łącznie z cyframi dostępu do linii zewnętrznej) może składać się maksymalnie z 24 cyfr. Godzinę należy wprowadzić w formacie 24-godzinnym, np. godzinie 20:30 odpowiada wartość 2030. Wprowadzone wartości są automatycznie zaokrąglane do pełnych kwadransów, na przykład wartość 2013 zostanie zaokrąglona do wartości 2015.

Uwaga:

Numer, pod który ma być wysyłane powiadomienie, i godzinę powiadomienia należy zaprogramować przed włączeniem funkcji powiadamiania.

Naciśnij, aby zakończyć programowanie.

#### Sprawdzanie i zapisywanie otrzymanych wiadomości

Otrzymane wiadomości można sprawdzać i zapisywać.

Otrzymane wiadomości dzielą się na następujące trzy kategorie:

- Nowe wiadomości (nieodsłuchane)
- Wiadomości odsłuchane
- Wiadomości zapisane

Wiadomości głosowe można także przekazywać na inne numery skrzynek głosowych (indywidualne lub wspólne). Patrz sekcja Przekazywanie wiadomości głosowej.

Uwaga:

Wiadomości są usuwane z systemu po upływie określonego czasu. Czas ten zależy od kategorii, do której należy dana wiadomość. Szczegółowe informacje na ten temat można uzyskać od administratora systemu.

Wiadomość

Naciśnij, aby otworzyć skrzynkę głosową.

Jeśli w skrzynce znajdują się tylko odsłuchane wiadomości, lampka świeci cały czas. Otrzymane wiadomości można sprawdzać i zapisywać. Można zapisać maksymalnie 20 wiadomości.

Wiadomości głosowe są odtwarzane w głośniku lub słuchawce. Wiadomości typu Zadzwoń do mnie powodują automatyczne nawiązanie połączenia z nadawcą (tych wiadomości nie można zapisywać).

Uwaga:

W przypadku niektórych konfiguracji przed pobraniem wiadomości należy wprowadzić hasło. Patrz sekcja Zabezpieczenia.

Naciśnij, aby zakończyć procedurę.

#### Przekazywanie wiadomości głosowej

Odebrane wiadomości głosowe (znajdujące się w indywidualnej lub wspólnej skrzynce głosowej) można przekazywać na inne numery skrzynek głosowych (indywidualne lub wspólne). Jeśli wiadomość głosowa ma zostać przekazana do indywidualnej skrzynki głosowej, numer skrzynki głosowej jest taki sam, jak numer wewnętrzny. Patrz także sekcja Wiadomości.

Wiadomość

Naciśnij, aby otworzyć skrzynkę głosową.

Uwaga:

W przypadku niektórych konfiguracji przed pobraniem wiadomości należy wprowadzić hasło. Patrz sekcja Zabezpieczenia.

Postępuj zgodnie ze wskazówkami głosowymi.

Można przekazywać zarówno nowe, jak i odsłuchane lub zapisane wiadomości głosowe.

Uwaga:

Przesłana wiadomość jest kopią, tzn. można ją usunąć, nie usuwając wiadomości oryginalnej.

Aby przekazać wiadomość do innej skrzynki głosowej, należy ponownie wykonać powyższe czynności.

Naciśnij, aby zakończyć procedurę.

© Ericsson Enterprise 2004