BusinessPhone – agent ACD

## Słownik

##### Automatyczny operator

Funkcja, która umożliwia wysyłanie instrukcji i informacji głosowych do abonentów wewnętrznych lub zewnętrznych. Dostępnych jest szereg opcji. Instrukcje głosowe pozwalają na kierowanie abonenta do żądanego miejsca docelowego. Patrz sekcja Inne użyteczne funkcje.

##### Bezpośredni dostęp do systemu z zewnątrz (DISA)

Funkcja dająca abonentowi dzwoniącemu z zewnątrz możliwość wykorzystania funkcji centrali. Abonent może po podaniu hasła uzyskać połączenie z numerem w centrali, zrealizować połączenie wychodzące do sieci zewnętrznej, ustawić przekierowanie wywołania z centrali prywatnej na numer zewnętrzny. Opłata dotyczy tylko połączenia z firmą. Patrz sekcja Inne użyteczne funkcje.

##### Centrala prywatna

Prywatna centrala abonencka (ang. Private Branch Exchange). Telefoniczny system komutacyjny (np. BusinessPhone 250).

##### Hasło

Czterocyfrowy kod potrzebny np. do zamknięcia linii abonenckiej lub odebrania wiadomości z systemu poczty głosowej. Można ustawić swoje własne hasło. Patrz sekcja Zabezpieczenia.

##### Informacje

Dzwoniący są informowani o nieobecności danego abonenta i czasie jego powrotu. Jeśli dzwoniący nie może odebrać informacji, wywołanie kierowane jest do operatora, gdzie dostępne są te same informacje. Dostępne są dwa rodzaje informacji:

1. Zaprogramowane informacje tekstowe.
2. Informacje głosowe.

##### Informacje o połączeniu

Informacje o połączeniach wychodzących z numerami zewnętrznymi mogą być zliczane przy użyciu indywidualnych liczników połączeń lub zbierane na określonych kontach. Patrz sekcja Informacje o kosztach połączeń.

##### Ingerencja w połączenie

Włączanie się do trwającej rozmowy, gdy żądany numer wewnętrzny jest zajęty. Patrz sekcja Połączenia wychodzące.

##### Interkom

Jest to funkcja, która umożliwia bezpośrednie połączenie dwukierunkowe między dwoma numerami wewnętrznymi, na przykład między dyrektorem a sekretariatem.
Patrz sekcja Inne użyteczne funkcje.

##### ISDN

Sieć cyfrowa z integracją usług (ang. Integrated Services Digital Network). System uzupełniany jest o dodatkowe usługi dostępne w sieci publicznej. Patrz sekcja Funkcje ISDN.

##### Kod funkcji

##### Kod cyfrowy, odpowiadający określonej funkcji. Kod konta rozliczeniowego

Pozwala na obciążanie kosztami połączenia odpowiedniego konta. Patrz sekcja Inne użyteczne funkcje.

##### Kolejkowanie

Umieszczenie połączenia w kolejce do zajętego numeru wewnętrznego.
Patrz sekcja Połączenia wychodzące.

##### Licznik

Licznik rejestruje czas i koszt połączeń. Patrz sekcja Informacje o kosztach połączeń.

##### Linia dzierżawiona

Stałe połączenie międzycentralowe służące do tworzenia sieci prywatnej.

##### Linia miejska

Linia miejska jest to linia zewnętrzna do sieci publicznej.
Może być cyfrowa lub analogowa.

##### Numer w centrali

Numery składające się z 1–8 cyfr, które są przyporządkowane liniom wewnętrznym lub zewnętrznym lub są wykorzystywane jako wspólne numery skrócone.

##### Numer wewnętrzny

Każdy telefon dołączony do centrali prywatnej ma unikatowy numer wewnętrzny (do 8 cyfr). Jeśli telefon ma wyświetlacz, pojawia się na nim przypisany do niego numer.

##### Obejście przekierowania

Jest to użyteczna funkcja, gdy trzeba przekazać pilne połączenie na numer wewnętrzny, dla którego zostało uaktywnione przekierowanie.
Patrz sekcja Przenoszenie wywołań.

##### Oddzwanianie

Informacja dla abonenta, który chciał rozmawiać z zajętym abonentem lub skorzystać z zajętej linii miejskiej, że żądany numer jest już wolny.
Patrz sekcje Wiadomości i Połączenia wychodzące.

##### Połączenie IP

Połączenie wewnętrzne realizowane za pośrednictwem własnej sieci transmisji danych (LAN lub WAN).

##### Połączenie (przekazanie) rozmowy

Podczas trwającego połączenia wewnętrznego lub zewnętrznego można wykonać zapytanie, a następnie przekazać połączenie do innego abonenta (wewnętrznego lub zewnętrznego).
Patrz sekcje Podczas połączeń i Użyteczne wskazówki.

##### Przekierowanie

Połączenia przychodzące na linię wewnętrzną są przekierowywane na inny numer w centrali (numer wewnętrzny, wspólny numer skrócony lub numer operatora).
Istnieją trzy możliwości przekierowania:

1. Bezpośrednio, co oznacza, że wszystkie połączenia z danym numerem wewnętrznym są przekazywane bezpośrednio.
2. Przy braku odpowiedzi, co oznacza, że połączenie jest przekazywane, gdy nie zostanie odebrane przez określony czas.
3. Gdy jest zajęte, co oznacza, że połączenie jest przekazywane, gdy numer wewnętrzny jest zajęty.

Patrz sekcja Przenoszenie wywołań.

##### Rozgłaszanie przez głośniki

Rozgłoszenie komunikatu przez głośniki wbudowane w aparaty systemowe należące do grupy rozgłaszania. Słychać wtedy krótki, ostry dźwięk w głośniku, a po nim wiadomość głosową od nadawcy. Patrz sekcja Funkcje grupowe.

##### Skrzynka głosowa

System poczty głosowej zarządza wiadomościami pozostawionymi dla danego abonenta podczas jego nieobecności lub wysłanymi przez niego. Patrz sekcja Wiadomości.

##### Tryb pracy nocnej

Funkcja ta służy do przekierowywania połączeń przychodzących na jeden numer wewnętrzny (pozycję odzewną), na przykład gdy biuro jest zamknięte. Patrz sekcja Inne użyteczne funkcje.

##### Trzeci rozmówca

Trzeci uczestnik, który może włączyć się do trwającej rozmowy dwóch innych osób.
Połączenie to może być połączeniem wewnętrznym lub zewnętrznym.
Patrz sekcja Podczas połączeń.

##### Wiadomość

Wiadomość można wysłać do dowolnego abonenta wewnętrznego. Funkcja ta jest przydatna, gdy odbierany jest sygnał zajętości lub nie ma odpowiedzi. Są dwa rodzaje wiadomości:

1. Wiadomość typu Zadzwoń do mnie.
2. Wiadomość głosowa.

Patrz sekcja Wiadomości.

##### Wybieranie numeru przy użyciu numeru skróconego

Inicjowanie połączenia z wcześniej zaprogramowanym numerem przez wybranie odpowiedniego kodu lub naciśnięcie określonego przycisku. Numery skrócone mogą być:

1. Wspólne, co oznacza, że mogą z nich korzystać wszyscy abonenci wewnętrzni.
2. Indywidualne, co oznacza, że zostały zaprogramowane przez poszczególnych abonentów wewnętrznych i tylko oni mogą z nich korzystać (14 numery).

Patrz sekcja Numery skrócone.

##### Wybieranie według nazwy

Inicjowanie połączenia przez naciśnięcie pojedynczego przycisku.
Numery wewnętrzne (lub wspólne numery skrócone) można zapisać w każdym aparacie wewnętrznym.
Patrz sekcja Numery skrócone.

##### Wyłączenie mikrofonu

Ta funkcja służy do tymczasowego wyłączania mikrofonu.
Patrz sekcja Podczas połączeń.

##### Zaprogramowany tekst

Zaprogramowana informacja o przyczynie nieobecności abonenta.
Patrz sekcja Informacja o nieobecności.

##### Zawieszenie

Zawieszenie połączenia. Patrz sekcja Podczas połączeń.

##### Zestawianie najtańszych połączeń

Funkcja, dzięki której automatycznie wybierana jest najtańsza droga połączenia z abonentem zewnętrznym (ale niekoniecznie najkrótsza).
Patrz sekcja Zestawianie najtańszych połączeń.

© Ericsson Enterprise 2004