BusinessPhone – agent ACD
Opis okna dialogowego systemu BEA

## Parametry przycisków

Parametry przycisku funkcyjnego, na przykład przypisany kod funkcji i indywidualne numery skrócone, można zmienić w oknie dialogowym Parametry przycisków.

Uwaga:

W terminologii stosowanej w systemie BEA mogą występować drobne różnice w porównaniu do terminologii stosowanej w instrukcjach obsługi telefonów BusinessPhone. W takich przypadkach po terminie stosowanym w systemie BEA w nawiasie podano termin stosowany w instrukcjach obsługi.

#### Funkcje przycisku

##### Wybór nazwą (wybieranie według nazwy)

Przyciskom programowalnym można przypisywać numery w centrali (numery wewnętrzne i wspólne numery skrócone), a następnie przy ich użyciu numery te wybierać.

Odpowiedni numer należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator”.

##### Wybieranie sufiksu

Cyfry sufiksu można wprowadzić po ustanowieniu połączenia, gdy wybrany numer jest zajęty lub nie odpowiada. Typowe funkcje to kolejkowanie, ingerencja w połączenie, oddzwanianie i rozgłaszanie przez głośniki.

Odpowiedni numer należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator”.

##### Linia zewnętrzna

Każdej linii zewnętrznej można przypisać przycisk funkcyjny. Co oznacza, że można monitorować stan każdej zaprogramowanej linii zewnętrznej (na przykład czy jest wolna, zajęta itd.). Naciskając przycisk linii zewnętrznej, można także zestawić połączenie z numerem zewnętrznym.

Numer linii zewnętrznej należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).

##### Nadzór

Przycisk funkcyjny można tak zaprogramować, aby za jego pomocą można było nadzorować i obsługiwać połączenia dla grupy numerów wewnętrznych.

Odpowiedni numer należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).

##### Interkom

Jest to funkcja, która umożliwia bezpośrednie połączenie dwukierunkowe między dwoma numerami wewnętrznymi, na przykład między dyrektorem a sekretariatem.

Odpowiedni numer wewnętrzny należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).

##### Rozgłaszanie przez głośniki

Dzięki tej funkcji można wywołać wszystkie numery wewnętrzne należące do grupy i przesłać wiadomość głosową.

Odpowiedni numer grupy rozgłaszania przy użyciu głośnika (00–07) należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator”.

##### Grupa ACD

Grupa ACD jest to grupa linii zewnętrznych, które są wykorzystywane do rozdzielania wywołań ACD do grupy agentów. Odpowiedni numer grupy ACD (00–07) należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia). Można także wybrać jeden z 8 różnych priorytetów (Poziomy priorytetu).

##### Nadzór ACD

Nadzorca jest to abonent, który monitoruje (nadzoruje) połączenia przychodzące do agentów ACD. Nadzoruje także agentów i pomaga im w trudnych sytuacjach. Odpowiedni numer grupy ACD (00–07) należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).

##### Nadzór skrzynki głosowej

Ten przycisk służy do nadzorowania skrzynki głosowej. Odpowiedni numer skrzynki głosowej należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator”.

##### Nadzór aparatu podrzędnego (Podrzędny)

W układzie tandemowym można nadzorować telefon podrzędny. Odpowiedni numer w centrali należy wprowadzić w pole „Przypisany numer/identyfikator” i wybrać opcje dzwonienia (Opcje dzwonienia).

##### Przycisk R

Za pomocą tego przycisku można wykonać zapytanie przy użyciu łącza analogowego. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Zajęty/Wolna
2-ga linia

Jest potrzebny, aby można było tymczasowo ustawić dostęp do jednej lub do dwóch linii. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Konferencja

Służy do ustanowienia konferencji. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Automatyczny odbiór

Dzięki tej funkcji przychodzące połączenie głosowe można natychmiast odebrać. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Gotowy w ACD

Ta funkcja jest wymagana tylko przy logowaniu się jako agent ACD. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Kod konta rozliczeniowego

Po zaprogramowaniu tego przycisku można wprowadzać kody kont rozliczeniowych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Obsługa ACD

Ta funkcja służy do informowania o stanie obsługi połączenia po zakończeniu rozmowy. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Pomoc ACD

Pomoc dla agentów. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Zawieszenie przez operatora

Funkcja dostępna na konsoli operatora. Służy do zawieszania połączeń. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Zewnętrzna poczta głosowa

Przycisk nadzoru nad zewnętrzną pocztą głosową. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Zawieszenie ogólne

Służy do programowania przycisku zawieszenia ogólnego w telefonie. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Łączenie rozmowy

Służy do łączenia rozmów zewnętrznych i wewnętrznych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Zachowaj/powtórz

Służy do zapisywania lub ponownego wybierania numerów zewnętrznych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Odczyt &info
(Odczyt &/Informacje)

Dzięki tej funkcji można uzyskać dodatkowe informacje dla wywołań przeniesionych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Enter

Specjalny przycisk, za pomocą którego można, na przykład, programować za pośrednictwem telefonu. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Utajnianie numeru

Funkcja, dzięki której używany numer nie jest widoczny przez abonenta w sieci publicznej. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Przycisk MCID (Identyfikacja połączeń złośliwych)

Umożliwia identyfikowanie połączeń złośliwych. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Logowanie/wylogowanie podrzędnego (Podrzędny wł./wył.)

Służy do logowania lub wylogowywania telefonu podrzędnego w układzie tandemowym. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Pauza ACD

Przycisk pauzy dla agentów ACD. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

##### Nagrywanie rozmowy

Służy do nagrywania rozmów za pośrednictwem telefonu. Nie trzeba wprowadzać dodatkowych wartości.

#### Indywidualny numer skrócony

Dzięki tej funkcji można programować i wybierać najczęściej używane numery zewnętrzne. Numery te są nazywane indywidualnymi numerami skróconymi i są dostępne tylko w aparacie danego użytkownika.

W telefonach systemowych Economyplus, Standard, Executive i Operator indywidualne numery skrócone można programować i wybierać przy użyciu drugiej funkcji przycisków programowalnych. W telefonie analogowym lub telefonie Basic indywidualne numery skrócone są dostępne za pośrednictwem klawiatury.

Aby zaprogramować indywidualny numer skrócony, wystarczy w odpowiednie pole wprowadzić cyfry dostępu do linii zewnętrznej, na przykład 0, a następnie numer zewnętrzny. Numer dostępu do linii zewnętrznej zależy od konfiguracji systemu. Numer może składać się maksymalnie z 24 cyfr.

Po wprowadzeniu zmian na poniższym pasku sterowania należy kliknąć przycisk Prześlij, aby zapisać nowe ustawienia w systemie.

#### Opcje dzwonienia

Brak dzwonka |  | Wywołania przychodzące są sygnalizowane tylko miganiem lampki. |
Dzwonek |  | Wywołania przychodzące są sygnalizowane dzwonkiem. |
Dzwonek po 10 s |  | Wywołania przychodzące są sygnalizowane dzwonkiem opóźnionym o 10 s. |
Jeden wyciszony dzwonek |  | Wywołania przychodzące są sygnalizowane jednym wyciszonym dzwonkiem. |
Jeden wyciszony dzwonek po 10 s |  | Wywołania przychodzące są sygnalizowane jednym wyciszonym dzwonkiem opóźnionym o 10 s. |
Automatyczny odbiór |  | Połączenie zostanie odebrane natychmiast w trybie bez używania rąk, bez konieczności naciskania jakiegokolwiek przycisku. |

#### Poziomy priorytetu

Agentów obsługujących kolejki ACD, można przypisać do więcej niż jednej kolejki wywołań. Można także zdefiniować priorytet agenta do odbierania wywołań z określonej kolejki. Na przykład doświadczonemu agentowi, który radzi sobie z połączeniami z kilku kolejek, zostanie przypisany priorytet 1, a innym mniej wydajnym agentom zostanie przypisany priorytet 0. Oznacza to, że jeśli wszyscy agenci obsługujący daną kolejkę będą zajęci, wywołania przychodzące będą kierowane do agentów, którym został przypisany priorytet 1.

© Ericsson Enterprise 2004