BusinessPhone – agent ACD

## Omówienie systemu BEA

Dzięki programowi BusinessPhone Extension Assistant każdy użytkownik systemu Windows może szybko i łatwo wykonać konfigurację numeru wewnętrznego systemu BusinessPhone. Funkcje, takie jak indywidualne numery skrócone, przekierowania i przyciski funkcyjne, można ustawić przy użyciu łatwych w obsłudze okien ekranowych i menu.

Program BusinessPhone Extension Assistant umożliwia dostosowanie parametrów systemu do własnych potrzeb związanych z wykonywaną pracą.

### Systemy telekomunikacyjne BusinessPhone

Cyfrowe systemy telefoniczne BusinessPhone 250, BusinessPhone 128i i BusinessPhone 50 stanowią rdzeń biurowego systemu łączności BusinessPhone. System BusinessPhone 250 jest przeznaczony dla przedsiębiorstw wymagających od 20 do 200 numerów wewnętrznych w jednym miejscu; system BusinessPhone 50 stanowi ekonomiczne rozwiązanie dla firm wykorzystujących od 8 do 64 numerów wewnętrznych. Cały sprzęt i oprogramowanie systemu BusinessPhone ma strukturę modułową. Dzięki temu system można dostosować do bardzo różnych wymagań dotyczących pojemności i funkcjonalności, a także rozbudowywać o nowe funkcje, gdy jest taka potrzeba.

Stosując różne kombinacje modułów sprzętowych i oprogramowania, podstawowy system BusinessPhone można skonfigurować w postaci:

- systemu pracującego bez operatora z układem linii przypisanych do przycisków,
- centrali prywatnej obsługiwanej przez operatora,
- zwielokrotnionej centrali prywatnej obsługującej kilka oddzielnych firm lub oddziałów,
- systemu automatycznego rozdziału wywołań (ACD),
- systemu hotelowego.

Pakiety interfejsów sieciowych pozwalają na integrowanie systemów BusinessPhone, w wyniku czego powstają cyfrowe sieci korporacyjne obsługujące wiele lokalizacji.

System podstawowy BusinessPhone jest wyposażony w wiele wbudowanych funkcji, które poprawiają wydajność obsługi połączeń, a przez to wpływają na zwiększanie efektywności działania oraz poprawiają zarządzanie informacjami w danej firmie. Funkcje te obejmują połączenia ISDN i IP, tryb konferencyjny dla sześciu rozmówców, obsługę wiadomości tekstowych i głosowych, spis telefonów i przekierowywanie połączeń. Dostępne są także wygodne aparaty telefoniczne z programowalnymi przyciskami funkcyjnymi i wyświetlaczami tekstowymi. Do systemu podstawowego można dodać wiele opcjonalnych urządzeń i funkcji, tworząc w ten sposób rozwiązanie dostosowane do bardziej specyficznych wymagań, na przykład:

- zintegrowane bezprzewodowe aparaty wewnętrzne, zapewniające mobilność na określonym obszarze,
- telefoniczne centrum obsługi z systemem automatycznego rozdziału wywołań (ACD) i systemem zarządzania informacjami (MIS) dla firm, których działalność opiera się na świadczeniu usług telefonicznych,
- zaawansowany system wiadomości głosowych umożliwiający automatyczną obsługę, dostęp zewnętrzny i korzystanie z innych aplikacji głosowych,
- komputerowo-telefoniczne pakiety integracyjne (CTI), które łączą komputery osobiste i sieci komputerowe z systemem telefonicznym, pozwalając w ten sposób na zwiększanie wydajności pracy i dostępności informacji,
- opcje połączeń sieciowych, dzięki którym systemy BusinessPhone stają się integralną częścią prywatnych, cyfrowych sieci transmisji głosu i danych,
- specjalistyczne systemy obsługi gości przeznaczone dla hoteli, centrów konferencyjnych, szpitali z obsługą do 300 numerów wewnętrznych.

### Telefony BusinessPhone

Grupa produktów BusinessPhone obejmuje cyfrowe telefony systemowe, konsole operatorów oraz specjalne telefony IP i telefony analogowe firmy Ericsson dla systemu BusinessPhone.

#### Dialog 4220 Lite

Telefon Dialog 4220 Lite jest podstawowym telefonem cyfrowym, wyposażonym w przyciski funkcyjne ze wskaźnikami LED, 4 przyciski dwufunkcyjne do programowania, obsługi wiadomości i wybierania numerów skróconych, wbudowany głośnik i regulację głośności.

#### Dialog 4222 Office

Telefon Dialog 4222 Office jest wyposażony w przyciski funkcyjne ze wskaźnikami LED, 4 przyciski dwufunkcyjne do programowania i wybierania numerów skróconych, gniazdo zintegrowanego zestawu nagłownego, 40-znakowy ekran LCD oraz wbudowane urządzenie głośnomówiące. Dwa przyciski linii z funkcją umożliwiającą przyjęcie drugiego połączenia pozwalają na uniknięcie utraty ważnych połączeń. Do telefonu Dialog 4222 Office można podłączyć jeden panel dodatkowych przycisków.

#### Dialog 4223 Professional

Telefon Dialog 4223 Professional jest wyposażony w 10 przycisków dwufunkcyjnych ze wskaźnikami LED, z których 4 można zaprogramować do realizacji takich funkcji, jak przekierowywanie połączeń lub obejście przekierowania. Na regulowanym 120-znakowym wyświetlaczu LCD są pokazywane takie informacje, jak identyfikator rozmówcy, stan połączenia oraz informacje związane z obsługą wiadomości. W połączeniu z przyciskami menu ułatwia on korzystanie z funkcji systemu. Telefonu tego można również używać do programowania niektórych konfiguracji systemu, na przykład centrali prywatnej lub układu przycisków linii. Aparat jest wyposażony w urządzenie głośnomówiące. Do telefonu można dołączyć do 4 paneli dodatkowych przycisków, z których każdy jest wyposażony w 17 przycisków programowalnych.

#### Dialog 4224 Operator

W telefonie Dialog 4224 dostępne są 3 przyciski dwufunkcyjne i 13 stałych przycisków funkcyjnych ze wskaźnikami LED. Na 200-znakowym wyświetlaczu LCD są pokazywane takie informacje, jak identyfikator rozmówcy, stan połączenia oraz informacje związane z obsługą wiadomości. W połączeniu z przyciskami menu ułatwia on korzystanie z funkcji systemu. Telefonu tego można również używać do programowania niektórych konfiguracji systemu, na przykład centrali prywatnej lub układu przycisków linii. Aparat jest wyposażony w urządzenie głośnomówiące. Do telefonu można dołączyć do 4 paneli dodatkowych przycisków, z których każdy jest wyposażony w 17 przycisków programowalnych.

#### Dialog 3210 Basic

Telefon Dialog 3210 Basic jest podstawowym telefonem cyfrowym, wyposażonym w osiem przycisków funkcyjnych ze wskaźnikami LED, wbudowany głośnik, regulację głośności oraz funkcje obsługi wiadomości i wybierania numerów skróconych.

#### Dialog 3211 Economyplus

Telefon Dialog 3211 Economyplus jest wyposażony w 15 przycisków funkcyjnych (12 ze wskaźnikami LED), cztery przyciski dwufunkcyjne do programowania i wybierania numerów skróconych oraz urządzenie głośnomówiące. Dwa przyciski linii umożliwiające przyjęcie drugiego połączenia pozwalają uniknąć utraty ważnych połączeń.

#### Dialog 3212 Standard

Telefon Dialog 3212 Standard jest wyposażony we wszystkie funkcje telefonu Economyplus oraz w 40-znakowy wyświetlacz LCD umożliwiający monitorowanie stanu połączeń, na którym są wyświetlane informacje o rozmówcy i informacje związane z obsługą wiadomości.

#### Dialog 3213 Executive

Telefon Dialog 3213 Executive jest wyposażony w 25 przycisków funkcyjnych (22 ze wskaźnikami LED), z których 14 można zaprogramować do realizacji dodatkowych funkcji, takich jak przekierowywanie połączeń lub obejście przekierowania. Na regulowanym 120-znakowym wyświetlaczu LCD jest pokazywany identyfikator rozmówcy, stan połączenia oraz informacje związane z obsługą wiadomości. W połączeniu z przyciskami menu ułatwia on korzystanie z funkcji systemu. Telefonu tego można również używać do programowania niektórych konfiguracji systemu, na przykład centrali prywatnej lub układu przycisków linii. Aparat jest wyposażony w urządzenie głośnomówiące. Do telefonu można dołączyć do 4 paneli dodatkowych przycisków, z których każdy zawiera 17 programowalnych przycisków, co w sumie daje do dyspozycji użytkownika maksymalnie 82 przyciski dwufunkcyjne.

#### Dialog 3214 Operator

W telefonie Dialog 3214 Operator dostępne są 3 stałe przyciski funkcyjne i 15 stałych przycisków funkcyjnych ze wskaźnikami LED. Na regulowanym 200-znakowym wyświetlaczu LCD jest pokazywany identyfikator rozmówcy, stan połączenia oraz informacje związane z obsługą wiadomości. W połączeniu z przyciskami menu ułatwia on korzystanie z funkcji systemu. Telefonu tego można również używać do programowania niektórych konfiguracji systemu, na przykład centrali prywatnej lub układu przycisków linii. Aparat jest wyposażony w urządzenie głośnomówiące. Do telefonu można dołączyć do 4 paneli dodatkowych przycisków, z których każdy zawiera 17 programowalnych przycisków, co w sumie daje do dyspozycji użytkownika maksymalnie 71 przycisków dwufunkcyjnych.

#### Telefony IP – Dialog 4425 i Dialog 3413

Telefony Dialog 3413/Dialog 3413 są w pełni funkcjonalnymi telefonami IP, które łączą możliwości sieci komputerowej i centrali prywatnej systemu BusinessPhone, co pozwala na obsług? rozmów telefonicznych, transmisji danych i transmisji multimedialnych bez konieczności wymiany instalacji przewodów. Telefony Dialog 3413/Dialog 3413 ułatwiają łączność z pracownikami, dzięki temu, że połączenia mogą być odbierane w odległych miejscach.

#### Telefony analogowe

Do systemu BusinessPhone można również dołączać analogowe telefony, faksy i modemy,

Na przykład telefon analogowy ERICSSON PREMIUM, Dialog 3185

### Funkcje systemu

W tej sekcji zawarto krótki opis funkcji, którymi można zarządzać przy użyciu programu BusinessPhone Extension Assistant.

#### Numer w centrali

Numer w centrali jest to numer wewnętrzny lub numer przypisany linii zewnętrznej w systemie BusinessPhone. Może być to także numer przypisany funkcji lub funkcji grupowej. Numer ten może zawierać od 1 do 4 cyfr i nie może powodować konfliktu numerów. Konflikt numerów występuje wtedy, gdy podczas wybierania nie można rozróżnić dwóch numerów.

Na przykład jeśli numer 203 jest wykorzystywany, wszystkie 4-cyfrowe numery zaczynające się od 203 będą numerami konfliktowymi (2030–2039).

#### Spis telefonów

Spis telefonów zawiera pozycje tekstowe, które można powiązać z numerem w centrali. Spis wewnętrzny obsługuje numery wewnętrzne i inne numery systemowe, a spis zewnętrzny wspólne numery skrócone. Każde pozycja może zawierać maksymalnie 35 znaków; można ją podzielić na pola, wstawiając znak pusty między informacjami w każdym polu. Spisu można używać do wyszukiwania pozycji bezpośrednio przy użyciu telefonu lub w postaci wydrukowanej. Informacje ze spisu są wyświetlane na telefonie w skróconej postaci. Wyświetlacze 20-znakowe pokazują 12 pierwszych znaków, a wyświetlacze 40-znakowe - 20 pierwszych znaków.

#### Indywidualne numery skrócone

Indywidualny numer skrócony jest to numer zaprogramowany przez danego użytkownika do użytku we własnym aparacie. Jest to zwykle często używany numer, który nie został zaliczony do wspólnych numerów skróconych systemu.

W przypadku telefonów Dialog 4220 Lite, Dialog 4222 Office, Dialog 4223 Professional/Dialog 3123 Executive oraz konsol Dialog 4224 Operator/Dialog 3214 numery skrócone można wybierać jako drugą funkcję przycisku programowalnego lub za pomocą klawiatury telefonu. W przypadku telefonów analogowych, telefonów Dialog 3210 Basic, Dialog 3211 Economyplus, Dialog 3212 Standard oraz telefonów IP Dialog 4425/Dialog 3413 indywidualne numery skrócone są dostępne z klawiatury telefonu.

Indywidualne numery skrócone są zwykle definiowane przy użyciu telefonu, chociaż można to również zrobić przy użyciu programu BusinessPhone Extension Assistant.

#### Układ tandemowy

Układ tandemowy łączy dwa telefony w jednostkę logiczną. Najczęściej składa się on z telefonu stacjonarnego stojącego na biurku oraz telefonu przenośnego.

Jeden z telefonów jest zdefiniowany jako telefon nadrzędny, a drugi jako telefon podrzędny. Każdy z nich ma własny numer, ale w trybie tandemowym oba są dostępne za pośrednictwem numeru telefonu nadrzędnego. Numer telefonu podrzędnego nie jest wtedy aktywny.

Oba telefony mogą przez cały czas działać w trybie tandemowym, albo też telefon podrzędny może być logowany i wylogowywany z trybu tandemowego.

Jeśli telefony nadrzędny i podrzędny działają w trybie tandemowym, oba są dostępne dla wywołań przychodzących jako jeden telefon. Można ich jednak używać oddzielnie do wykonywania połączeń, nawet jeśli pracują w trybie tandemowym.

#### System obsługi wiadomości

System obsługi wiadomości działający w systemie BusinessPhone pozwala na wysyłanie krótkich wiadomości do innych abonentów wewnętrznych, a także zarządzanie wiadomościami i potwierdzanie ich.

Wiadomością może być zwykła prośba o oddzwonienie, krótka wiadomość tekstowa wprowadzona przy użyciu klawiatury telefonu lub też wiadomość głosowa. Dostępne typy wiadomości i możliwości zarządzania nimi zależą od używanego aparatu telefonicznego.

##### Funkcje podstawowe

Następujące funkcje tworzą podstawę systemu obsługi wiadomości:

- Wiadomość typu „Zadzwoń do mnie”
  Wiadomości „Zadzwoń do mnie” są sygnalizowane przy użyciu lampki znajdującej się na telefonach cyfrowych. Przycisk wiadomości pozwala na bezpośrednie połączenie z nadawcą wiadomości.
- Wiadomości tekstowe
  Wiadomości tekstowe wprowadzane z klawiatury można wysyłać i odbierać przy użyciu telefonów wyposażonych w wyświetlacz. Obecność wiadomości jest sygnalizowana przy użyciu lampki wiadomości oczekującej.
- Wiadomości głosowe
  Wiadomości głosowe nagrane w telefonie można wysyłać z telefonów Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 Executive i Dialog 4224 Operator/Dialog 3214 Operator do telefonów wszystkich typów. Pojawienie się nowej wiadomości jest sygnalizowane lampką wiadomości lub za pomocą specjalnego sygnału, który słychać, gdy słuchawka jest podniesiona.

##### Funkcje dodatkowe

Poniższe funkcje dodatkowe są dostępne tylko w telefonach Dialog 4223 Professional/Dialog 3213 Executive i Dialog 4224 Operator/Dialog 3214:

- Wiadomości seryjne
  Wiadomości seryjne są to takie wiadomości, które są wysyłane na więcej niż jeden numer wewnętrzny. Wiadomość taka jest aktywna i nie jest usuwana, dopóki wszyscy odbiorcy nie odczytają jej lub nie odsłuchają.
- Sterowanie obsługą wiadomości
  System zawsze zezwala abonentom wewnętrznym na sprawdzanie ich wiadomości. Uprawnione osoby mogą także sprawdzać wiadomości innych osób i określone zapisane wiadomości, nawet gdy wiadomości te zostaną usunięte przez odbiorców. Funkcje te są szczególnie przydatne w firmach usługowych, gdzie ze względów bezpieczeństwa osoby zarządzające wiadomościami muszą używać haseł.
- Automatyczny zwrot wiadomości
  W systemie można ustawić, aby wiadomość, która nie zostanie odczytana ani odsłuchana przez określony czas, została zwrócona do nadawcy, o ile nadawca ma telefon z wyświetlaczem.

##### System wspólnej poczty głosowej

System wspólnej poczty głosowej składa się z 16 skrzynek głosowych, z których każda ma własny numer w centrali. Wiadomości są umieszczane we wspólnej skrzynce głosowej, gdy numer w centrali jest przekierowany na numer jednej ze skrzynek. Wiadomości pozostawione we wspólnej skrzynce głosowej można odsłuchać z dowolnego numeru wewnętrznego, który ma do niej dostęp. Dostęp do wspólnych skrzynek głosowych można uzyskać także z telefonu zewnętrznego przy użyciu procedury wywołania numeru skrzynki w centrali i hasła dostępu.

##### System indywidualnej poczty głosowej

System indywidualnej poczty głosowej systemu BusinessPhone umożliwia przypisanie każdemu numerowi wewnętrznemu indywidualnej skrzynki głosowej. Wywołania przychodzące na dany numer wewnętrzny mogą być przekierowywane do indywidualnej skrzynki głosowej przypisanej do tego numeru. Osoba dzwoniąca usłyszy prośbę o pozostawienie wiadomości. Lampka wiadomości, jeśli jest zainstalowana w telefonie, zasygnalizuje, że w skrzynce głosowej znajduje się wiadomość. Wiadomości można odbierać przy użyciu przycisku wiadomości powiązanego z daną skrzynką głosową lub wykonując połączenie z systemem indywidualnej poczty głosowej i podając numer wewnętrzny. Gdy wymagane jest bezpieczeństwo, dostęp do systemu można chronić za pomocą hasła.

#### Gorąca linia

Gorąca linia jest to funkcja, która umożliwia takie ustawienie numeru wewnętrznego, że po podniesieniu słuchawki lub naciśnięciu przycisku ON/OFF jest automatycznie nawiązywane połączenie ze zdefiniowanym wcześniej numerem. Gorącą linię można ustawić w taki sposób, aby połączenie było realizowane natychmiast lub z pewnym opóźnieniem. Jeśli zostanie wprowadzone opóźnienie, użytkownik może pominąć funkcję gorącej linii, wybierając inny numer.

#### Automatyczne oddzwanianie

Automatyczne oddzwanianie jest funkcją, która umożliwia osobie dzwoniącej zażądanie wykonania połączenia zwrotnego z numeru wewnętrznego, który jest zajęty lub nie odpowiada na wywołanie. Oddzwonienie nastąpi po zakończeniu bieżącego połączenia, jeśli wywoływany numer był zajęty, lub po wykonaniu następnego połączenia (wystarczy podnieść słuchawkę) z tego numeru, jeśli pierwsze połączenie nie zostało odebrane.

#### Przejęcie zawieszonej rozmowy z linii miejskiej

Funkcja ta umożliwia podjęcie zawieszonej na linii miejskiej rozmowy, przy użyciu zaprogramowanego przycisku lub poprzez wybranie numeru linii miejskiej.

#### Przekierowania

Przekierowywanie wywołań w systemie BusinessPhone umożliwia zarządzanie komunikacją w firmie w sposób, który uwzględnia potrzeby zarówno abonenta inicjującego połączenie, jak i abonenta wywoływanego. System ten, zapewniając różne możliwości przekierowywania wywołań, pozwala pracownikom na utrzymanie niezbędnej kontroli nad ich dostępnością, gdy nikt nie powinien im przeszkadzać.

Przekierowania w systemie BusinessPhone obejmują następujące funkcje:

- Opcje stałego przekierowania
- Indywidualne przekierowanie
- Podążanie wywołania za abonentem
- Przekierowania wywołań przy niedostępności abonenta bezprzewodowego
- Przekierowany numer wewnętrzny (obejście przeniesienia wywołań)

##### Opcje stałego przekierowania

Opcje stałego przekierowania dotyczą jednego wcześniej zdefiniowanego miejsca odbierania połączeń dla numeru wewnętrznego oraz typu przekierowania: bezwarunkowe lub warunkowe.

Użycie tylko jednego miejsca odbierania połączeń upraszcza zarządzanie przekierowaniami, natomiast możliwości warunkowego przekierowania zapewniają usługi na dobrym poziomie. Miejscem odbierania połączenia może być numer w centrali następującego typu:

- automatyczny operator,
- wspólny numer skrócony,
- numer wewnętrzny,
- wspólna skrzynka głosowa,
- numer fikcyjny,
- numer grupowy,
- wiadomość głosowa,
- operator.

Czynniki sterujące stałymi przekierowaniami można podsumować następująco:

- Przekierowania mogą być bezwarunkowe (przekierowanie bezpośrednie) lub warunkowe.
- Zarówno przekierowania bezwarunkowe, jak i warunkowe, można ustawić oddzielnie dla wywołań wewnętrznych i zewnętrznych.
- Przekierowania warunkowe można definiować zgodnie z następującymi warunkami:

- Wywoływany numer wewnętrzny jest zajęty.
- Wywoływany numer wewnętrzny nie odpowiada.

##### Indywidualne przekierowanie

Indywidualne przekierowanie umożliwia użytkownikowi przekierowywanie wywołań z używanego numeru wewnętrznego na wybrany inny numer w centrali. Procedura indywidualnego przekierowania zwykle polega na przekierowywaniu połączeń z danego numeru wewnętrznego na inny numer w centrali, włączając w to także połączenia zewnętrzne dostępne za pośrednictwem wspólnych numerów skróconych. Indywidualne przekierowanie można także skonfigurować przy użyciu programu BusinessPhone Configuration Manager.

##### Podążanie wywołania za abonentem

Użytkownik korzystający z funkcji podążania wywołania za abonentem może odbierać połączenia kierowane na jego numer wewnętrzny, korzystając z dowolnego telefonu w firmie.

Jeśli użytkownik ustawi funkcję podążania za abonentem dla własnego numeru w centrali, można ją wykorzystać do przeniesienia telefonu z dowolnego miejsca odbierania połączeń.

##### Przekierowania wywołań przy niedostępności abonenta bezprzewodowego

Telefon bezprzewodowy może być tymczasowo niedostępny, jeśli znajduje się poza zasięgiem fal radiowych lub wyczerpał się jego akumulator. W takich przypadkach można użyć specjalnej funkcji systemu BusinessPhone, która realizuje różne warianty przekierowania dla połączeń wewnętrznych i zewnętrznych.

##### Przekierowany numer wewnętrzny (obejście przeniesienia wywołań)

Czasami trzeba nawiązać połączenie z danym numerem wewnętrznym, chociaż wywołania do niego są przekierowywane. System BusinessPhone pozwala określonym numerom wewnętrznym na obejście przeniesienia wywołań, co umożliwia kontakt z żądanym numerem. Przypisania uprawnienia do obejścia przeniesienia można dokonać za pośrednictwem klasy ustawień usług, z których należy korzystać ostrożnie.

#### Komunikaty głosowe

W systemie głosowym BusinessPhone, oprócz poczty głosowej i rozgłaszania, jest możliwość tworzenia komunikatów głosowych.

Komunikaty głosowe są to komunikaty odtwarzane dla przychodzących połączeń zewnętrznych, gdy połączenie jest kierowane albo do pozycji odzewnej linii, albo do zastępczej pozycji odzewnej linii.

W zależności od tego, czy numer jest zajęty, czy też nie, oraz od pory dnia mogą być odtwarzane różne komunikaty.

Jeśli dany numer nie jest zajęty, można przerwać komunikat i od razu odebrać połączenie.

#### Łączenie rozmowy

Łączenie rozmowy umożliwia użytkownikowi przekazanie rozmowy na inny numer wewnętrzny. Użytkownik inicjujący przekazanie nie musi czekać na odpowiedź wywoływanego abonenta, aby dokonać przekazania. Jeśli aktywna jest funkcja kolejkowania, połączenie można przekazać na zajęty numer wewnętrzny.

Jeśli przekazanie zostanie dokonane bez oczekiwania na odebranie rozmowy i nowy abonent go nie odbierze, połączenie zostanie ponownie skierowane do abonenta, który łączył rozmowę.

#### Konferencja

Konferencja w systemie BusinessPhone jest funkcją umożliwiającą jednoczesne połączenie do 6 uczestników. System może obsługiwać jednocześnie wiele konferencji z maksymalną liczbą uczestników równą 63. Połączenia konferencyjne mogą dotyczyć zarówno linii wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

#### Zawieszenie ogólne

Funkcja zawieszenia ogólnego umożliwia zawieszenie połączenia pod własnym numerem wewnętrznym i odebranie go pod innym numerem wewnętrznego w ciągu jednej minuty. Aby można było korzystać z tej funkcji, należy skonfigurować w systemie BusinessPhone przycisk zawieszenia ogólnego. Aby podjąć połączenie, które zostało zawieszone w ten sposób, należy wybrać numer wewnętrzny, gdzie połączenie zostało zawieszone, a następnie nacisnąć zdefiniowany przycisk numeryczny. Funkcja zawieszenia ogólnego pozwala na swobodne przemieszczanie się przy zachowaniu kontroli nad połączeniami, a ponadto połączenie zawieszone w ten sposób może odebrać ktoś inny, gdy jest to konieczne.

#### Identyfikacja wywołań złośliwych

Identyfikacja wywołań złośliwych pozwala użytkownikowi na zażądanie rozpoznania połączeń złośliwych. Aby można było używać z tej funkcji, trzeba zawrzeć umowę z operatorem sieci i mieć prawo do jej wykorzystywania.

#### Numer wewnętrzny faksu

Numer wewnętrzny faksu jest numerem specjalnie zaprogramowanym do obsługi przychodzących faksów.

Faks jest dołączony poprzez wewnętrzną linię analogową.

#### Zawieszenie połączenia

Trwające połączenia można tymczasowo zawieszać. Później można je wznowić lub odebrać z innego numeru wewnętrznego (zawieszenie ogólne lub indywidualne).

#### Prywatna linia miejska

Prywatna linia miejska jest to linia, która jest dostępna tylko z określonego numeru wewnętrznego. Ruch przychodzący z linii miejskiej jest bezpośrednio kierowany na określony numer wewnętrzny jako do miejsca odbierania połączeń lub za pośrednictwem przycisku linii zewnętrznej. Po nawiązaniu rozmowy można ją przekazać do innego abonenta, jeśli jest to konieczne.

#### Funkcje grupowe

W systemie BusinessPhone można skonfigurować grupę abonentów, aby wykonywała określone zadania w firmie. Pozwala to na efektywne wykorzystanie zasobów, gdy potrzebny jest dostęp do określonej usługi, a nie danej osoby.

##### Przejmowanie wywołań w grupie

Grupa przejmowania wywołań jest grupą abonentów wewnętrznych o indywidualnych numerach. Członkowie grupy mogą jednak przy użyciu specjalnego kodu odebrać wywołanie kierowane do innego członka grupy.

W grupie tego typu połączenie jest odbierane przez tego członka grupy, do którego jest kierowane, gdy jest to możliwe. Jeśli nie jest to możliwe, połączenie może odebrać każdy inny członek grupy i obsłużyć je.

##### Wspólne odbieranie połączeń

Grupę wspólnego odbierania połączeń stanowi grupa numerów wewnętrznych z jednym numerem grupowym i zaprogramowanym przyciskiem odbierania połączenia dla każdego numeru wewnętrznego. Sygnał dzwonienia przychodzącego wywołania jest kierowany do wszystkich wolnych numerów wewnętrznych należący do grupy i każdy członek grupy może odebrać to połączenie przy użyciu zaprogramowanego przycisku.

##### Rozgłaszanie przez głośniki

System BusinessPhone może zarządzać 8 grupami rozgłaszania przez głośniki. Grupa rozgłaszania jest grupą numerów wewnętrznych przypisanych do aparatów z głośnikiem. Sygnał rozgłaszania i komunikat można wysłać do grupy z aparatu wewnętrznego, który ma przycisk rozgłaszania odpowiadający danej grupie. Każdy członek grupy może odpowiedzieć na komunikat przy użyciu dowolnego telefonu z przyciskiem rozgłaszania odpowiadającym danej grupie.

Jeden numer wewnętrzny może należeć do więcej niż jednej grupy rozgłaszania pod warunkiem, że dla każdej grupy, do której należy, jest zdefiniowany odrębny przycisk rozgłaszania.

#### System informacji

System informacji BusinessPhone udostępnia abonentowi wykonującemu połączenie informacje dotyczące wywoływanego numeru bez potrzeby korzystania z przekierowania. Zwykle są to informacje dotycząca powodu nieobecności, gdy dany abonent jest niedostępny. Wiadomość taką może pozostawić sam abonent lub inna uprawniona osoba, na przykład operator lub sekretarka. W systemie są obsługiwane trzy różne rodzaje informacji:

- zdefiniowane fabrycznie informacje o przyczynie nieobecności i czasie powrotu,
- nagrane informacje głosowe i standardowe głosowe informacje obejmujące godzinę i datę,
- dowolne informacje tekstowe wprowadzone przy użyciu telefonu dyrektorskiego lub operatorskiego.

Wszystkie trzy typy informacji można udostępnić abonentom wewnętrznym. Osobom z zewnątrz można udostępnić informacje głosowe, jeśli jest to konieczne. Aby można było korzystać z wymienionych trzech metod i zarządzać informacjami kierowanymi do innych użytkowników, trzeba mieć uprawnienia indywidualnego dostępu.

Informacje zdefiniowane fabrycznie można ustawić, wybierając numer odpowiadający zaprogramowanej informacji w następujący sposób:

1 |  |  | godzina powrotu, powrót (godzina) |
2 |  | data powrotu, powrót (data) |
3 |  | posiłek, powrót (godzina) |
4 |  | spotkanie, powrót (godzina) |
5 |  | urlop, powrót (data) |
6 |  | choroba, powrót (data) |
7 |  | powrót (godzina) |

Informacje głosowe są nagrywane przy użyciu aparatu telefonicznego. Żaden dodatkowy sprzęt nie jest potrzebny. Informacje tekstowe wprowadza się przy użyciu klawiatury telefonu.

#### Utajnianie numeru źródłowego

Funkcja utajniania uniemożliwia udostępnianie informacji stronie wywoływanej. Jest to szczególnie użyteczne w przypadku, gdy połączenia realizowane poza godzinami pracy są przekierowywane na numery prywatne.

#### Operator

Funkcja operatora umożliwia obsługę połączeń przychodzących jednemu lub kilku operatorom za pośrednictwem zarówno wspólnego numeru i kolejki, jak i indywidualnych numerów operatorskich i kolejek. Aby operatorzy nie musieli ciągle witać dzwoniących osób, można wprowadzić indywidualne pozdrowienie głosowe, które będzie występowało chwilę przed zestawieniem połączenia głosowego między osobą dzwoniącą a operatorem. Gdy wszyscy operatorzy są zajęci, można użyć komunikatu informującego o kolejce, aby poinformować dzwoniącą osobę, że musi poczekać, aż operator będzie wolny.

#### Usługa przypominania

Użytkownik może ustawić godzinę przypomnienia. O określonej godzinie na dany numer wewnętrzny zostanie wysłany specjalny sygnał zwrotny wołania.

#### Obsługa gości

System obsługi gości BusinessPhone obejmuje specjalne rodzaje telefonów dla gości, recepcji i administracji, a także opcjonalne pakiety oparte na komputerach osobistych, które zostały zaprojektowane do obsługi zaawansowanej komunikacji i usług w miejscach wymagających obsługi gości, takich jak hotele, centra konferencyjne i szpitale.

#### Centrum obsługi telefonicznej

System centrum obsługi telefonicznej BusinessPhone realizuje specjalistyczną komunikację firmową, która obsługuje bardzo intensywny ruchu przychodzący i wychodzący; jest przeznaczony głównie do obsługi klientów. System centrum obsługi telefonicznej BusinessPhone (BusinessPhone Call Centre) łączy w sobie funkcję automatycznego rozdziału wywołań (Automatic Call Distribution – ACD), inteligentne komunikaty głosowe i system zarządzania informacjami, a przez to poprawia poziomu obsługi klientów dzięki sprawnej dystrybucji połączeń, monitorowaniu wydajności i długoterminowemu zarządzaniu zasobami systemu, które jest realizowane na bieżąco.

#### Więcej informacji

Instrukcje obsługi telefonów systemu BusinessPhone

© Ericsson Enterprise 2004