BusinessPhone – ACD-agent
Gruppfunktioner

## Övervakning/Telefonbemanning

En av funktionsknapparna kan också programmeras för övervakning och samtalshantering inom en grupp av anknytningar. Har du en knapp för övervakning/bemanning inprogrammerad på din telefon kan du ringa övriga medlemmar i gruppen, eller besvara inkommande samtal till gruppen, genom att trycka på knappen och övervaka aktiviteten på övriga anknytningar (ledig, upptagen, uppringd).

#### Trafik på linjen

Mikael

Samtal pågår (lampan är tänd).

Mikael

Anknytningen är ledig (lampan är släckt).

Mikael

Anknytningen blir uppringd (lampan blinkar).

#### Ta över samtal till gruppen

En förprogrammerad knapp på din telefon blinkar för att visa att någon ringer till en kollegas anknytning.

Mikael

Tryck för att besvara samtalet direkt (förprogrammerad).

Lampan bredvid knappen blinkar vid inkommande samtal.

#### Ring en gruppmedlem

Mikael

Tryck för att ringa upp (förprogrammerad).

Obs!

Om lampan blinkar kommer du att ta över kollegans pågående samtal automatiskt.

© Ericsson Enterprise 2004