BusinessPhone – ACD-agent
Agentfunktioner

## Efterbearbetningsknapp

Har ACD-anknytningens telefon en förprogrammerad efterbearbetningsknapp används knapplampan för att ange efterbearbetningsstatus:

Lampan blinkar: |  | Samtalskod krävs |
Lampan lyser med fast sken: |  | Tryck på efterbearbetningsknappen |

Det finns två möjliga funktioner beroende på hur systemet är inställt:

#### Utan samtalskod

Knapplampan lyser. När du är redo att ta emot ett nytt samtal:

Efterbearb.

Tryck.

Du kan nu få ett nytt samtal.

#### Med samtalskod

Om knapplampan blinkar väntar systemet på en samtalskod. Samtalskoden används tillsammans med ACD-hanteringssystemet för att kategorisera samtal och ta fram statistik för alla ACD-aktiviteter.

Efterbearb.

Tryck och knappa in koden (1–5 siffror).

Tryck.

Knappens lampa tänds.

När du är redo att ta emot ett nytt samtal:

Efterbearb.

Tryck.

Du kan nu få ett nytt samtal.

Radera koden och ange en ny

Innan du har tryckt på fyrkant går det att radera koden.

Tryck för att radera koden.

Efterbearb.

Tryck och upprepa proceduren med den nya koden.

© Ericsson Enterprise 2004