BusinessPhone – ACD-agent
Agentfunktioner

## Aktivera ACD-funktionen

När ACD-funktionen är aktiverad är din anknytning klar att ta emot ACD-samtal. Så fort du loggar in i en eller flera av ACD-grupperna kan du få inkommande samtal till gruppen ifråga.

Obs!

När telefonen inte är inloggad i en ACD-grupp fungerar den som en vanlig anknytning och du kan nås på ditt vanliga anknytningsnummer.

#### Välja grupp

Du måste välja i vilken ACD-grupp du vill kunna ta samtal. Gör detta när telefonen inte är upptagen.

ACD 1

Tryck för att aktivera/avaktivera en ACD-grupp.

När en ACD-grupp är vald lyser dess knapp med fast sken.

#### Logga in

Redo

Tryck.

Lampan ACD Redo lyser med fast sken och ACD-gruppernas lampor slocknar. ACD-samtal kan nu kopplas till din anknytning.

I teckenfönstret visas köstatusen:

Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:

Dialog 4222 Office/Dialog 3212:

När telefonen är ledig visas information om kön (antal samtal som väntar) för varje grupp (först grupp 0–3, sedan grupp 4–7 i perioder om 5 sekunder) i teckenfönstret.

#### Logga in med din PIN-kod

Bara tillsammans med ACD Call Centre Supervisor (PC-baserat system, finns som tillval).

PIN-koden är en personlig identitetskod med vars hjälp man kan föra statistik om en viss agent i ACD-CCS, t.ex. om flera personer arbetar i skift vid samma telefon.

Redo

Tryck.

Lampan ACD Redo börjar blinka. Du uppmanas att ange din PIN-kod.

Knappa in PIN-koden (1–3 siffror) och tryck.

Lampan ACD Redo lyser med fast sken och ACD-gruppernas lampor slocknar. ACD-samtal kan nu kopplas till din anknytning.

#### Logga in med ett agentnummer

Agentnumret är ett personligt identitetsnummer som kan användas för att välja rätt svarsmeddelande för agenten. Svarsmeddelandet spelas upp för den som ringer varje gång agenten svarar på ett ACD-samtal.

Redo

Tryck.

Lampan ACD Redo börjar blinka. Du uppmanas att ange agentnumret.

Knappa in agentnumret (1–255) och tryck.

Lampan ACD Redo lyser med fast sken och ACD-gruppernas lampor slocknar. ACD-samtal kan nu kopplas till din anknytning. Fråga systemadministratören om agentnumret.

Obs!

De båda inloggningsprocedurerna (med PIN-kod respektive agentnummer) kan även användas tillsammans. Du ska då bara trycka en gång på knappen ACD Redo när du börjar logga in.

© Ericsson Enterprise 2004