BusinessPhone – ACD-agent
BEA Dialogbeskrivning

## Knappens parametrar

I dialogrutan Knappens parametrar kan du ändra funktionsknappens parametrar, exempelvis tilldelad funktionskod och egna kortnummer.

Obs!

Några av de termer som används för BEA kan skilja sig från de termer som används i användarhandböckerna för BusinessPhone. I dessa fall anges först BEA-termen och sedan termen i användarhandböckerna inom parentes.

#### Knappfunktioner

##### Namnval

Du kan programmera in och aktivera katalognummer (anknytningar och gemensamma kortnummer) med de programmerbara knapparna.

Ange respektive nummer i fältet Tilldelat nummer/ID.

##### Suffixnummer

Suffixnummer kan läggas in efter inställning av ett samtal där den uppringda parten är upptagen eller inte svarar. Typiska funktioner där detta kan användas är avisering, inbrytning, återuppringning och högtalarsökning.

Ange respektive nummer i fältet Tilldelat nummer/ID.

##### Extern linje

En funktionsknapp kan programmeras för varje extern linje. Detta gör att du kan övervaka trafiken på varje extern linje som programmerats in (dvs. om den är ledig eller upptagen). Du kan också ringa externt genom att trycka på en extern linjeknapp.

Ange respektive linjenummer i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.

##### Övervakning

En av funktionsknapparna kan programmeras för övervakning och samtalshantering inom en grupp av anknytningar.

Ange respektive linjenummer i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.

##### Snabbtelefonlinje

En direkt tvåvägsförbindelse mellan två anknytningar, t.ex. för samtal mellan chef och sekreterare.

Ange respektive linjenummer i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.

##### Högtalarsökning

Du kan söka alla anknytningar i en grupp och lämna ett röstmeddelande.

Ange respektive gruppnummer för högtalarsökning (00–07) i fältet Tilldelat nummer/ID.

##### ACD-grupp

En ACD-grupp är linjer för ACD-samtal till en agentgrupp. Ange respektive ACD-gruppnummer (00–07) i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen. Du kan dessutom välja mellan 8 olika prioritetsnivåer.

##### ACD-övervakning

En övervakare är en agent som övervakar inkommande trafik till ACD-agenter. Övervakaren övervakar även agenterna och hjälper dem i svåra situationer. Ange respektive ACD-gruppnummer (00–07) i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.

##### Brevlådeövervakning

Med den här knappen kan du övervaka din brevlåda. Ange respektive brevlådas katalognummer i fältet Tilldelat nummer/ID.

##### Övervakning av andratelefon (Andratelefon)

I en tandemkonfigurering kan du övervaka den underordnade telefonen (andratelefonen). Ange katalognumret i fältet Tilldelat nummer/ID och välj mellan ringsignalsalternativen.

##### R-knapp

Den här knappen används om du vill göra en förfrågan på en analog linje. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Upptagen/ledig på annan linje

Behövs för att byta temporärt från en till två linjer. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Konferens

För initiering av konferenssamtal. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Direkt svar

Vid inkommande samtal kan röstkontakt omedelbart etableras. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### ACD-redo

Funktionen behövs endast för att logga in som ACD-agent. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Kontokod (Kontonummer)

Programmera den här knappen för att ange kontonummer. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### ACD-efterbearbetning

Funktionen används för efterbearbetning av statusindikation. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### ACD-hjälp

För agenter som behöver hjälp. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Telefonistparkering

Är endast tillgänglig på telefonistkonsolen för att parkera samtal. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Extern röstbrevlåda

En övervakningsknapp för extern röstpost. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Gemensam parkering

För att programmera en knapp för gemensam parkering på telefonen. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Överflyttning

För överflyttning av externa och interna samtal. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Spara/repetition

För lagring och repetition av externa nummer. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Läs & info

Ta emot extra info för vidarekopplade samtal. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Retur

En särskild returknapp, exempelvis för programmering via telefonen. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Nummersekretess

Du kan välja att inte visa ditt nummer. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Identifiering av obehagliga samtal

Programmera in en knapp för identifiering av obehagliga samtal. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Logga in/ut andratelefon (Andratelefon på/av)

För att logga in/ut andratelefonen i en tandemenhet. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### ACD-paus

En pausknapp för ACD-agenter. Inga ytterligare värden behöver anges.

##### Samtalsinspelning

För att spela in konversationer via telefonen. Inga ytterligare värden behöver anges.

#### Eget kortnummer

Du kan programmera in och aktivera externa nummer som du ofta ringer. De numren kallas egna kortnummer och är endast tillgängliga vid din anknytning.

På systemtelefonerna Economyplus, Standard, Executive och Operator kan du programmera och aktivera egna kortnummer på en programmerbar knapps andra nivå. Om du använder en analog telefon eller en Basic-systemtelefon kan du slå egna kortnummer via knappsatsen.

Om du vill programmera ett eget kortnummer behöver du bara ange prefixet för externa samtal, t.ex. 0, följt av det externa numret i rätt fält. Vilken siffra man ska trycka på för att komma ut på linjen beror på hur systemet är konfigurerat. Numret kan bestå av upp till 24 siffror.

När du är nöjd med ändringarna klickar du på knappen Skicka i kontrollfältet för att spara ändringarna i systemet.

#### Ringsignalsalternativ

Ingen ringsignal |  | Endast den blinkande lampan visar att det är ett inkommande samtal. |
Ringsignal |  | Vid inkommande samtal ljuder ringsignalen. |
Ringsignal efter 10 sekunders fördröjning |  | Inkommande samtal indikeras med en fördröjd ringsignal efter 10 sekunder. |
En dämpad ringsignal |  | Inkommande samtal indikeras med en enda dämpad ringsignal. |
En dämpad ringsignal efter 10 sekunders fördröjning |  | Inkommande samtal indikeras med en enda dämpad ringsignal efter 10 sekunder. |
Direkt svar |  | Vid ett inkommande samtal svarar du direkt i handsfreeläge utan att trycka på någon knapp. |

#### Prioritetsnivåer

Agenter kan tilldelas mer än en samtalskö. Dessutom kan du definiera agentens prioritet vad gäller att besvara samtal från en viss kö. Exempel: En erfaren agent som kan hantera samtal från flera köer tilldelas köprioritet 1, medan mindre erfarna agenter får köprioriteten 0. Det betyder att om alla agenter för en viss kö är upptagna kopplas inkommande samtal omedelbart till agenter med prioritet 1.

© Ericsson Enterprise 2004