BusinessPhone – ACD-agent

## Ordlista

##### Anknytning

Alla telefoner som är anslutna till företagsväxeln har ett unikt internt nummer (upp till 8 siffror). Om du har en telefon med teckenfönster visas numret där.

##### Anknytning

En extern linje från det privata nätet.

##### Automatisk telefonist

En funktion som ger talade instruktioner till den som ringer, internt eller externt, och berättar vilka alternativ som står till buds. De talade instruktionerna leder den som ringer till det önskade målet. Se avsnittet Andra användbara funktioner.

##### Avisering

Att placera ett samtal till en upptagen anknytning i kö. Se avsnittet Utgående samtal.

##### Brevlåda

Brevlådesystemet styr de meddelanden som lämnas till dig eller skickas av dig när du inte är inne. Se avsnittet Meddelanden.

##### DISA (Direct Inward System Access)

Arbetar du externt kan du ringa externa samtal via företagsväxeln med funktionen DISA. Du betalar bara för samtalet till företagsväxeln. Se avsnittet Andra användbara funktioner.

##### Ekonomivägval

En funktion som automatiskt väljer den billigaste förbindelsen för externa samtal (inte nödvändigtvis kortaste vägen).
Se avsnittet Ekonomivägval.

##### Funktionskod

En sifferkod som motsvarar en viss funktion.

##### Förbigång av vidarekoppling

Detta är användbart för att släppa igenom samtal till en vidarekopplad anknytning.
Se avsnittet Vidarekoppling.

##### Fördefinierad text

Förprogrammerad frånvaroinformation.
Se avsnittet Frånvaroinformation.

##### Högtalarsökning

Alla medlemmar i en anknytningsgrupp söks, vilket innebär att en kort, skarp ton hörs i högtalaren följd av ett röstmeddelande från avsändaren. Se avsnittet Gruppfunktioner.

##### Inbrytning

Att direkt koppla in sig i ett pågående samtal när den sökta anknytningen är upptagen. Se avsnittet Utgående samtal.

##### Information

Den som ringer dig internt får ett meddelande om att du inte är inne och när du väntas åter. Externa samtal kopplas till telefonisten som har tillgång till samma information. Informationen kan vara av två slag:

1. Förprogrammerad textinformation.
2. Röstinformation.

##### IP-samtal

Internt samtal via ett internt datornätverk (LAN eller WAN).

##### ISDN

Integrated Services Digital Network. Förser systemet med tilläggstjänster från det allmänna telenätet. Se avsnittet ISDN-funktioner.

##### Katalognummer

Nummer med 1–8 siffror som tilldelas anknytningar eller externa linjer eller som gemensamma kortnummer.

##### Kontonummer

Att debitera ett visst konto kostnaden för ett samtal. Se avsnittet Andra användbara funktioner.

##### Kortnummeruppringning

Att ringa ett samtal till ett förprogrammerat nummer genom att knappa in en kod eller trycka på en knapp.
Kortnummer kan vara:

1. Gemensamma, vilket betyder att de kan användas av alla anknytningar.
2. Egna, vilket betyder att de har programmerats in och används av en viss anknytning (14 nummer).

Se avsnittet Kortnummer.

##### Linje

En linje är en extern anslutning.
Kan vara antingen digital eller analog.

##### Lösenord

En fyrsiffrig kod som behövs exempelvis för att spärra din anknytning och hämta meddelanden från brevlådesystemet. Du kan ange ett eget lösenord. Se avsnittet Sekretess.

##### Meddelande

Du kan skicka ett meddelande till valfri anknytning. Detta är användbart när det tutar upptaget eller ingen svarar. Det finns två slags meddelanden:

1. Ring mig-meddelande.
2. Röstmeddelande.

Se avsnittet Meddelanden.

##### Namnval

Att ringa ett samtal genom att trycka på en enda knapp.
Interna nummer (eller gemensamma kortnummer) kan lagras för varje anknytning.
Se avsnittet Kortnummer.

##### Nattkoppling

Används för att koppla alla inkommande samtal till en enda anknytning (ett svarsställe), t.ex. när kontoret är stängt. Se avsnittet Andra användbara funktioner.

##### Parkering

Parkera ett samtal. Se avsnittet Under samtal.

##### Räknare

Räknaren håller reda på tidsåtgång och kostnad för dina samtal. Se avsnittet Samtalsmätare.

##### Samtalsmätare

Utgående externa samtal kan registreras medelst mätare för enskilda samtal eller särskilda kontonummer. Se avsnittet Samtalsmätare.

##### Sekretess

Att tillfälligt koppla bort mikrofonen.
Se avsnittet Under samtal.

##### Snabbtelefonlinje

En direkt tvåvägsförbindelse mellan två anknytningar, t.ex. för samtal mellan vd och sekreterare.
Se avsnittet Andra användbara funktioner.

##### Tredje part

En tredje anknytning (person) som kan kopplas in under ett pågående tvåpartssamtal.
Anslutningen kan vara intern eller extern.
Se avsnittet Under samtal.

##### Vidarekoppling

Inkommande samtal till en anknytning vidarekopplas till ett annat katalognummer (anknytning, gemensamt kortnummer eller telefonisten).
Det finns tre möjligheter:

1. Fast, vilket betyder att alla samtal till anknytningen vidarekopplas direkt.
2. Då ingen svarar, vilket betyder att ett samtal vidarekopplas om ingen svarar inom en viss tid.
3. Vid upptaget, vilket betyder att ett samtal vidarekopplas om anknytningen är upptagen.

Se avsnittet Vidarekoppling.

##### Växel

PBX, Private Branch Exchange. Företagets telefonväxel (t.ex. BusinessPhone 250).

##### Återuppringning

Ett sätt att meddela någon som är upptagen i ett samtal att du vill tala med honom/henne.
Se avsnitten Meddelanden och Utgående samtal.

##### Överflyttning

Att flytta över ett pågående internt eller externt samtal till en tredje part (intern eller extern) efter en förfrågan.
Se avsnitten Under samtal och Praktiska tips.

© Ericsson Enterprise 2004