BusinessPhone – Agente DAC

## Glossário

##### Agente

Qualquer ramal que possua ao menos uma tecla de atendimento programada DAC.

##### Código de chamada

Um código discado pelo agente. Veja os capítulos Tecla de pausa, Terminal sem tecla de pausa, Códigos de chamada diferentes e Códigos para chamadas não-DAC.

##### Fila de chamadas

Cada número de chamada DAC tem uma fila na qual as chamadas esperam quando não houver agentes livres disponíveis.

##### Fila dinâmica

Uma fila de espera cujo tamanho varia de acordo com o número de agentes conectados no grupo DAC.

##### Grupo DAC

Um grupo de agentes com teclas de resposta programadas para as filas DAC.

##### Grupo de agentes

Qualquer grupo de agentes.

##### Grupo de troncos

Um grupo de linhas que são direcionadas a um número DAC.

##### Linha-tronco

Uma linha-tronco é o mesmo que uma linha externa. Pode ser digital ou analógica.

##### Número de agente

Um número utilizado para distinguir entre os diferentes agentes e que é equivalente ao número de referência de mensagem de saudação individual.

##### PBX

Central para ramais telefônicos. Seu sistema de comutação telefônico (por exemplo BusinessPhone 250).

##### PIN

Número de identidade pessoal. Um código utilizado pelo agente para se conectar ao sistema. Um PIN é útil apenas quando o sistema tem um sistema CCS conectado. Veja o capítulo Ativação da função DAC.

##### Ramal

Todos os telefones conectados com um PBX têm um número interno único (de até 8 dígitos). Se o seu telefone estiver equipado com display, ele poderá visualizar o seu número.

##### RDSI

Rede Digital de Serviços Integrados. Oferece ao seu sistema serviços suplementares da rede pública.

##### Silent Intrusion (Intercalação silenciosa)

O supervisor pode intercalar-se na conversação de um agente conectado a qualquer momento. O supervisor também pode interferir se um agente DAC assim o solicitar. Durante a intercalação nenhum tom de aviso é ouvido. Veja o capítulo Ajuda.

##### Supervisor

Um agente com a função de supervisor de um determinado número de agentes. O supervisor pode ser equipado com um sistema CCS.

##### Tecla de intervalo

Uma tecla no telefone do agente utilizada para iniciar e terminar uma interrupção de trabalho por um determinado tempo sem se desconectar do sistema. Veja o capítulo Tecla de intervalo DAC.

##### Tecla de pausa

Uma tecla no telefone do agente utilizada para iniciar um período de pausa. Veja o capítulo Tecla de pausa.

##### Tempo de pausa

O tempo entre duas chamadas que o agente pode utilizar para outros objetivos. O tempo de pausa pode ser comum ou individual. O tempo de pausa pode ser exibido no display. Veja o capítulo Pausa.

##### Tempos de espera

Limitação da freqüência com que o tempo de pausa fixado possa expirar antes que os agentes sejam automaticamente desconectados. Veja o capítulo Monitoramento de tempos de espera.

##### Tie line

Uma linha externa da rede privada.

© Ericsson Enterprise 2004