BusinessPhone – Agente DAC
Descrição dos diálogos do BEA

## Parâmetros da tecla

Os parâmetros de uma tecla de função são alterados no diálogo «parâmetros da tecla», assim como os códigos de função e os números abreviados individuais atribuídos.

Nota:

alguns dos termos usados no BEA podem diferir dos termos usados nos Guias do Usuário do BusinessPhone. Neste caso, você encontra o termo do BEA seguido pelo termo do Guia do Usuário entre parênteses.

#### Funções de tecla

##### Seleção de nome (chamada por nome)

Você pode programar e ativar números de lista (ramais e números abreviados comuns) nas teclas programáveis.

Inserir o respectivo número no campo «número/identidade atribuídos».

##### Teclar sufixo

Os dígitos de um sufixo podem ser teclados depois de configurar a chamada e quando o interlocutor chamado estiver ocupado ou não responde. Funções típicas seriam chamada em espera, intercalação, retorno de chamada ou aviso por alto-falante.

Inserir o respectivo número no campo «número/identidade atribuídos».

##### Linha externa

Para cada linha externa, uma tecla de função pode ser programada. Isto significa que você poderá controlar o estado atual de cada linha externa programada (por exemplo, se está livre ou ocupada). Você também pode estabelecer uma chamada externa, pressionando a tecla de linha externa.

Inserir o respectivo número da linha externa no campo «número/identidade atribuídos» e escolher entre as Alternativas de sinais de chamada.

##### Supervisão

É possível programar uma tecla de função para a supervisionar e manusear chamadas para um determinado grupo de ramais.

Inserir o respectivo número da linha externa no campo «número/identidade atribuídos» e escolher entre as Alternativas de sinais de chamada.

##### Interfone (linha do interfone)

A utilização desta facilidade permite a conexão direta e bidirecional entre dois ramais, por exemplo, entre o aparelho do chefe e o da secretária.

Inserir o respectivo número do ramal no campo «número/identidade atribuídos» e escolher entre as Alternativas de sinais de chamada.

##### Aviso em alto-falante

Você pode enviar um aviso a todos os ramais de um grupo e deixar uma mensagem falada.

Inserir o respectivo número do grupo de aviso por alto-falante ( 00 - 07 ) no campo «número/identidade atribuídos».

##### Grupo DAC

Um grupo DAC é um grupo de linhas externas usado para a distribuição de chamadas DAC a um grupo de agentes. Inserir o respectivo número do grupo DAC ( 00 - 07 ) no campo «número/identidade atribuídos» e escolher entre as Alternativas de sinais de chamada. Adicionalmente, é possível escolher entre 8 diferentes Níveis de prioridade.

##### Supervisão DAC

Um supervisor é um agente que monitora (supervisiona) as chamadas que entram nos ramais dos agentes DAC. Um supervisor supervisiona também os agentes e os apóia em situações difíceis. Inserir o respectivo número do grupo DAC ( 00 - 07 ) no campo «número/identidade atribuídos» e escolher entre as Alternativas de sinais de chamada.

##### Supervisão de caixa postal

Esta tecla permite o controle de sua caixa postal. Inserir o respectivo número de lista da caixa postal no campo «número/identidade atribuídos».

##### Supervisão aparelho secundário (Secundário)

Dentro de uma configuração tandem é possível supervisionar o seu telefone secundário. Inserir o número da lista no campo «número/identidade atribuídos» e escolher entre as Alternativas de sinais de chamada.

##### Tecla R

Esta tecla é usada para fazer uma consulta a uma linha analógica. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Ocupado/livre no 2˚ acesso

Esta função é necessária para poder mudar entre o acesso com uma só linha e duas linhas. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Conferência telefônica

Para estabelecer uma conferência telefônica. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Atendimento imediato

Quando entra uma chamada, a conexão pode ser imediatamente estabelecida. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### DAC preparada

Esta função só é necessária para efetuar o logon como agente DAC. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Código de conta (código contábil)

Programar esta tecla para poder inserir códigos contábeis. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Pausa DAC (DAC clerical)

Esta função é usada para exibir a pausa para o processamento de tarefas. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Ajuda DAC

Para que os agentes possam pedir ajuda. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Retenção pelo telefonista

Só existe no Terminal de Telefonista para colocar chamadas em retenção. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Correio falado externo (correio de voz externo)

Tecla de supervisão para o seu correio falado externo. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Retenção comum

Esta função serve para poder programar uma tecla de retenção comum no seu telefone. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Transferência

Para transferir chamadas internas e externas. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Salvar/rediscar

Para salvar ou rediscar números externos. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Ler & info (Leitura&info)

Receber informação adicional sobre chamadas redirecionadas. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Enter

É possível programar uma tecla Enter especial, p. ex. para facilitar a programação de funções. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Sigilo de número

É possível evitar que o número seja exibido. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Tecla para identificação de chamada maliciosa

Programar uma tecla para a identificação de chamada maliciosa. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Logon/off aparelho secundário (secundário ligado/desligado)

Para efetuar o log on ou o log off do telefone secundário da sua configuração tandem. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Intervalo DAC (pausa DAC)

Tecla de intervalo para os agentes DAC. Não é necessário inserir valores adicionais.

##### Gravação de uma conversação

Para gravar conversações através do telefone. Não é necessário inserir valores adicionais.

#### Número abreviado individual

É possível programar e ativar os números externos mais freqüentemente usados no seu telefone. Estes números chamam-se números abreviados individuais e valem somente no seu ramal.

Nos telefones de sistema Economyplus, Standard, Executive e no Operator, é possível programar e ativar os seus números abreviados individuais no nível secundário da tecla programável. Se você estiver usando um telefone analógico ou um telefone de sistema Basic, os números abreviados individuais são acessados através do teclado do telefone.

Para programar um número abreviado individual é só inserir o(s) dígito(s) para o acesso à linha externa - p. ex. 0 -, seguido por um número externo no campo apropriado. O dígito para as chamadas externas depende da configuração do sistema. O número pode compor-se de até 24 dígitos.

Se você estiver satisfeito com as suas mudanças, clicar em «submeter» na barra de comando em baixo para gravar as suas alterações no sistema.

#### Alternativas de sinais de chamada

Nenhum sinal de campainha |  | Só uma lâmpada a piscar indica a chamada de entrada. |
Sinal de campainha |  | As chamadas de entrada são indicadas por um sinal de campainha. |
Sinal de campainha depois de um período de 10 s |  | As chamadas de entrada são indicadas por um sinal de campainha depois de um período de 10 segundos. |
Só um sinal de campainha mais baixo |  | As chamadas de entrada são indicadas por só um sinal de campainha mais baixo. |
Só um sinal de campainha mais baixo depois de um período de 10 s |  | As chamadas de entrada são indicadas por só um sinal de campainha mais baixo depois de um período de 10 segundos. |
Atendimento imediato |  | Quando uma chamada entra, a chamada será atendida imediatamente no modo de viva-voz, sem que seja necessário pressionar qualquer tecla. |

#### Níveis de prioridade

Os agentes podem ser atribuídos a mais de uma fila de chamadas. Adicionalmente, é possível definir a prioridade do agente em relação às filas cujas chamadas deve atender. Por exemplo, um agente experiente que é capaz de lidar com chamadas de diferentes filas pode receber a prioridade de fila 1, enquanto outros agentes menos experientes só recebem a prioridade de fila 0. Isto significa que as chamadas serão redirecionadas imediatamente aos agentes da prioridade 1 quando todos os agentes de uma determinada fila estiverem ocupados.

© Ericsson Enterprise 2004