BusinessPhone – Agente DAC

## Glossário

##### Atendedor automático

Serviço que envia instruções de voz com todas as opções entre as quais os chamadores externos e internos podem escolher. Estas instruções de voz conduzirão o chamador ao destino desejado. Veja o capítulo Outras funções úteis.

##### Aviso em alto-falante

É possível efetuar um aviso para todos os membros de um grupo de ramais (recebendo um tom curto e agudo no alto-falante seguido de uma mensagem da pessoa que a envia). Veja o capítulo Modalidades de grupo.

##### Caixa postal

A caixa postal controla as mensagens deixadas para um usuário quando este estiver ausente. Veja o capítulo Mensagens.

##### Chamada aos números abreviados

Iniciar uma chamada a um número pré‑programado discando um código ou pressionando uma tecla.
Os números abreviados podem ser:

1. comuns, o que significa que todos os ramais podem utilizá-los;
2. Individuais, o que significa que são programados e utilizados por cada ramal independentemente (14 números).

Veja o capítulo Números abreviados.

##### Chamada em espera

Colocar uma chamada na fila de espera de um ramal ocupado.
Veja o capítulo Chamadas de saída.

##### Chamada IP

Chamada interna enviada utilizando uma rede de dados interna (LAN ou WAN).

##### Chamada por nome

Iniciação de uma chamada pressionando uma única tecla.
Em cada ramal podem ser armazenados números internos (ou números abreviados comuns).
Veja o capítulo Números abreviados.

##### Código contábil

Para debitar os custos de chamadas em um código contábil. Veja o capítulo Outras funções úteis.

##### Código de função

Código de dígitos que corresponde a uma função específica.

##### Contador

O contador tem em todo momento a informação sobre duração e custo das suas chamadas. Veja o capítulo Contagem de chamadas.

##### Contagem

É possível debitar chamadas externas a contadores individuais ou em códigos contábeis específicos. Veja o capítulo Contagem de chamadas.

##### DISA (Acesso direto ao sistema)

Se estiver trabalhando fora do seu lugar habitual, a função DISA lhe permite fazer chamadas externas (longa distância) VIA PBX da companhia. Desta forma só terá de pagar a chamada a sua companhia. Veja o capítulo Outras funções úteis.

##### Evitar redirecionamento

Muito útil para que as chamadas urgentes cheguem a um ramal que tem um redirecionamento ativo.
Veja o capítulo Redirecionamento de chamadas.

##### Informação

Chamadores internos são informados sobre ausências e hora ou dia de volta. Os chamadores externos são redirecionados ao telefonista, que também tem esta informação. A informação pode ser de dois tipos:

1. informação de texto pré-programado;
2. Informação de voz.

##### Intercalação

Para intercalar uma chamada em curso quando o ramal requerido está ocupado. Veja o capítulo Chamadas de saída.

##### Interfone

Função de chamada direta bidirecional entre dois ramais, como por exemplo um executivo e sua secretária.
Veja o capítulo Outras funções úteis.

##### Linha-tronco

Uma linha-tronco é o mesmo que uma linha externa.
Pode ser digital ou analógica.

##### Mensagem

É possível enviar uma mensagem a qualquer ramal. Isto é muito útil quando receber um tom de ocupado ou caso não respondam a sua chamada. Existem dois tipos de mensagens:

1. mensagem chame-me;
2. Mensagem de voz.

Veja o capítulo Mensagens.

##### Número de lista

Números com 1 a 8 dígitos que são atribuídos a ramais ou linhas externas ou a números abreviados comuns.

##### PBX

Central para ramais telefônicos. Seu sistema de comutação telefônico (por exemplo BusinessPhone 250).

##### Ramal

Todos os telefones conectados com um PBX têm um número interno único (de até 8 dígitos). Se o seu telefone estiver equipado com display, ele poderá visualizar o seu número.

##### RDSI

Rede Digital de Serviços Integrados. Oferece ao seu sistema serviços suplementares da rede pública. Veja o capítulo Facilidades RDSI.

##### Redirecionamento

Chamadas de entrada a um determinado ramal são redirecionadas a outro número da lista (ramal, número abreviado comum ou ao telefonista).
Existem três possibilidades:

1. redirecionamento direto: todas as chamadas a um ramal são redirecionadas imediatamente;
2. não se recebe resposta: a chamada é redirecionada caso não haja uma resposta dentro de um certo tempo;
3. ocupado: a chamada só é redirecionada se o ramal estiver ocupado.

Veja o capítulo Redirecionamento de chamadas.

##### Retenção

Para reter uma chamada. Veja o capítulo Durante uma ligação.

##### Retorno de chamada

Indicação a um ramal ocupado para informar a pessoa com a qual deseja falar.
Veja os capítulos Mensagens e Chamadas de saída.

##### Rota de menor custo

Função que seleciona automaticamente a forma mais barata de conectar sua chamada externa (não é necessariamente o caminho mais curto).
Veja o capítulo Rota de menor custo.

##### Senha

Código de quatro dígitos necessário para, por exemplo, bloquear um ramal e receber mensagens do sistema caixa postal. Você mesmo pode definir a sua senha. Veja o capítulo Condições de segurança.

##### Serviço noturno

Se usa para redirecionar todas as chamadas de entrada a um ramal (posição de resposta), por exemplo, quando o escritório está fechado. Veja o capítulo Outras funções úteis.

##### Sigilo (Mute)

Desliga temporariamente o microfone.
Veja o capítulo Durante uma ligação.

##### Terceiro

Uma terceira conexão (pessoa) que pode entrar em uma conversação em curso de outras pessoas.
A conexão pode ser interna ou externa.
Veja o capítulo Durante uma ligação.

##### Texto pré-definido

Informação de ausência pré-programada.
Veja o capítulo Informação de ausência.

##### Tie line

Uma linha externa da rede privada.

##### Transferência

Durante uma chamada interna ou externa você pode fazer uma consulta e transferir a chamada a outro interlocutor (interno ou externo).
Veja os capítulos Durante uma ligação e Sugestões úteis.

© Ericsson Enterprise 2004