BusinessPhone – Agente ACD
Descrizione delle finestre di dialogo BEA

## Parametri tasti

I parametri di un tasto di funzione, quali il codice funzione assegnato ed i numeri individuali abbreviati, vengono modificati nella finestra di dialogo Parametri tasti.

Nota:

alcuni termini del sistema BEA possono risultare leggermente diversi da quelli utilizzati nelle guide utente del sistema BusinessPhone. In tali casi, il termine BEA è seguito dal termine utilizzato nelle guide utente tra parentesi.

#### Funzioni dei tasti

##### Selezione nome (Selezione per nome)

È possibile programmare ed attivare numeri di elenco (estensioni e numeri abbreviati comuni) sui tasti programmabili.

Immettere il numero desiderato nel campo Numero/ID assegnato.

##### Composizione suffisso

Le cifre del suffisso possono essere immesse dopo aver effettuato la chiamata quando il numero chiamato è occupato o non risponde. Le funzioni tipiche sono Attesa, Intrusione, Richiamata o Ricerca persone tramite altoparlante.

Immettere il numero desiderato nel campo Numero/ID assegnato.

##### Linea esterna

Si può programmare un tasto di funzione per ogni linea esterna. Ciò significa che si può monitorare lo stato del traffico su ogni linea esterna programmata, ad esempio libera o occupata. È inoltre possibile effettuare una chiamata esterna premendo il tasto di linea esterna.

Immettere il numero della linea esterna nel campo Numero/ID assegnato e scegliere tra le Suonerie alternative.

##### Supervisione

È possibile programmare un tasto di funzione per supervisionare e gestire chiamate per un gruppo di estensioni.

Immettere il numero relativo nel campo Numero/ID assegnato e scegliere tra le Suonerie alternative.

##### Linea di intercomunicazione

Una funzione di chiamata diretta tra due estensioni, ad esempio anticamera ed ufficio del capo.

Immettere il numero dell'estensione nel campo Numero/ID assegnato e scegliere tra le Suonerie alternative.

##### Ricerca persone tramite altoparlante

Consente di ricercare tutte le estensioni di un gruppo e trasmettere un messaggio vocale.

Immettere il numero della ricerca persone tramite altoparlante (00–07) nel campo Numero/ID assegnato.

##### Gruppo ACD

Un gruppo ACD è un gruppo di linee esterne usate per distribuire chiamate ACD ad un gruppo di agenti. Immettere il numero del gruppo ACD (00–07) nel campo Numero/ID assegnato e scegliere tra le Suonerie alternative. È inoltre possibile scegliere tra 8 diversi Livelli di priorità.

##### Supervisione ACD

Un supervisore è un agente che monitorizza (supervisiona) il traffico in arrivo diretto agli agenti ACD. Un supervisore si occupa anche degli agenti e li assiste in situazioni complesse. Immettere il numero del gruppo ACD (00–07) nel campo Numero/ID assegnato e scegliere tra le Suonerie alternative.

##### Supervisione mailbox

Questo tasto consente di supervisionare il proprio mailbox. Immettere il numero di elenco del mailbox nel campo Numero/ID assegnato.

##### Supervisione slave (Secondario)

In una configurazione tandem consente di supervisionare il proprio telefono secondario (slave). Immettere il numero di elenco nel campo Numero/ID assegnato e scegliere tra le Suonerie alternative.

##### Tasto R

Utilizzare questo tasto per effettuare una richiesta su una linea esterna analogica. Non occorre immettere altri valori.

##### Occupato/libero su 2˚ accesso

Consente di passare dalla linea 1 alla linea 2 e viceversa. Non occorre immettere altri valori.

##### Conferenza

Consente di stabilire una conferenza. Non occorre immettere altri valori.

##### Risposta immediata

In caso di una chiamata in arrivo consente di stabilire immediatamente la connessione vocale. Non occorre immettere altri valori.

##### ACD pronto

Questa funzione è necessaria solo per attivarsi come agente ACD. Non occorre immettere altri valori.

##### Codice del conto (Numero di conto)

Programmare questo tasto per poter immettere numeri di conto. Non occorre immettere altri valori.

##### Riposo ACD

Questa funzione viene utilizzata per indicare lo stato di riposo. Non occorre immettere altri valori.

##### Aiuto ACD

Consente agli agenti di richiedere aiuto. Non occorre immettere altri valori.

##### Attesa operatore

Disponibile solo su un pannello operatore per mettere in attesa le chiamate. Non occorre immettere altri valori.

##### Messaggio vocale esterno

Un tasto di supervisione per i propri messaggi vocali esterni. Non occorre immettere altri valori.

##### Tenuta comune

Consente di programmare un tasto di tenuta comune sul proprio telefono. Non occorre immettere altri valori.

##### Trasferimento

Consente di trasferire chiamate esterne ed interne. Non occorre immettere altri valori.

##### Memorizzazione/riselezione

Permette di memorizzare/riselezionare numeri esterni. Non occorre immettere altri valori.

##### Lettura informazioni (Info aggiuntiva)

Consente di ricevere informazioni supplementari sulle chiamate deviate. Non occorre immettere altri valori.

##### Immissione

Tasto speciale di conferma, ad esempio per la programmazione tramite telefono. Non occorre immettere altri valori.

##### Segretezza numero

Consente di disattivare la visualizzazione del proprio numero. Non occorre immettere altri valori.

##### Tasto MCID (Identificazione chiamate moleste)

Consente di programmare un tasto di identificazione chiamate moleste. Non occorre immettere altri valori.

##### Slave on/off (Secondario on/off)

Permette di attivare/disattivare il telefono secondario dell'unità tandem. Non occorre immettere altri valori.

##### Pausa ACD

Tasto di pausa per agenti ACD. Non occorre immettere altri valori.

##### Registrazione conversazione

Consente di registrare conversazioni telefoniche. Non occorre immettere altri valori.

#### Numero individuale abbreviato

È possibile programmare e attivare i numeri esterni utilizzati più di frequente dal proprio telefono. Questi numeri sono chiamati numeri individuali abbreviati e sono disponibili solo sulla propria estensione.

Sui telefoni di sistema Economyplus, Standard, Executive ed Operator si possono programmare ed attivare numeri individuali abbreviati con la seconda funzione di un tasto programmabile. Se si utilizza un telefono analogico o un telefono di sistema Basic, i numeri individuali abbreviati sono accessibili tramite tastiera.

Per programmare un numero individuale abbreviato, immettere le cifre per l'accesso a chiamate esterne, ad esempio 0, seguite dal numero esterno nel relativo campo. Le cifre da premere per le chiamate esterne dipendono dalla configurazione. Il numero può essere composto da un massimo di 24 cifre.

Dopo aver effettuato le modifiche fare clic su applica sulla barra di controllo in basso per salvare le modifiche nel sistema.

#### Suonerie alternative

Suoneria disattivata |  | Una chiamata in arrivo è indicata solo da una luce lampeggiante. |
Suoneria attivata |  | Le chiamate in arrivo sono indicate da un segnale di suoneria. |
Suoneria con ritardo di 10 s |  | Le chiamate in arrivo sono indicate da un segnale di suoneria emesso dopo 10 secondi. |
Sequenza attutita di segnali suoneria |  | Le chiamate in arrivo sono indicate da una sequenza attutita di segnali di suoneria. |
Sequenza attutita di segnali suoneria con ritardo di 10 s |  | Le chiamate in arrivo sono indicate da una sequenza attutita di segnali di suoneria emessi dopo 10 secondi. |
Risposta diretta |  | All'arrivo della chiamata si risponde immediatamente in modalità vivavoce senza premere alcun tasto. |

#### Livelli di priorità

Gli agenti possono essere assegnati a più di una coda di chiamate. Si può inoltre definire la priorità degli agenti a rispondere alle chiamate di una certa coda. Un agente esperto, ad esempio, in grado di accettare chiamate da più code riceve la priorità 1, mentre un agente meno esperto riceve la priorità 0. Ciò significa che, se tutti gli agenti sono occupati in una determinata coda, le chiamate in arrivo vengono dirette immediatamente agli agenti con priorità 1.

© Ericsson Enterprise 2004