BusinessPhone – Agente ACD

## Glossario

##### Agente

Ogni estensione possedente almeno un tasto programmato di risposta ACD.

##### Coda

A ogni numero di chiamata ACD è associata una coda di attesa delle chiamate quando non vi sono agenti disponibili per la risposta.

##### Coda dinamica

Una coda la cui lunghezza cambia a seconda del numero di agenti attivati nel gruppo ACD.

##### Codice chiamata

Un codice composto dall'agente. Vedere sezioni Tasto di riposo, Tasto di non riposo, Codici multipli di chiamata e Codici di chiamata per chiamate non ACD.

##### Connessione trasversale

Una linea esterna dalla rete privata.

##### Estensione

Tutti gli apparecchi telefonici collegati al PBX hanno un numero interno univoco (fino ad 8 cifre). Se il telefono è dotato di display, il numero viene visualizzato.

##### Gruppo ACD

Un gruppo di agenti con tasti programmati di risposta per una delle code ACD.

##### Gruppo di agenti

Ogni gruppo di agenti.

##### Gruppo urbano

Un gruppo di linee urbane che vengono inoltrate ad un numero ACD.

##### Intrusione silenziosa

Il supervisore può includersi in qualsiasi momento nella conversazione di un agente attivo. Il supervisore può anche includersi se un agente ACD gli chiede di farlo. Durante l'inclusione non si ascoltano toni di avviso. Vedere la sezione Aiuto.

##### ISDN

Integrated Services Digital Network (rete digitale per servizi integrati). Fornisce al sistema servizi supplementari della rete pubblica.

##### Linea urbana

Una linea urbana è sinonimo di linea esterna. Può essere digitale o analogica.

##### Numero di agente

Un numero usato per distinguere agenti diversi ed è equivalente al numero di riferimento del messaggio di benvenuto individuale dell'agente.

##### PBX

Acronimo di Private Branch Exchange. Il sistema di commutazione del telefono (ad esempio BusinessPhone 250).

##### PIN

Personal Identity Number (numero di identificazione personale). Un codice usato dall'agente per accedere al sistema. Un PIN è utile solo se il sistema possiede un sistema CCS collegato. Vedere la sezione Attivazione della funzione ACD.

##### Supervisore

Un agente con funzione di supervisore per un numero di altri agenti. Il supervisore può possedere un sistema CCS.

##### Tasto di pausa

Un tasto del telefono dell'agente usato per iniziare e terminare un'interruzione del lavoro per un certo tempo senza uscire dal sistema. Vedere la sezione Tasto di pausa ACD.

##### Tasto di riposo

Un tasto del telefono dell'agente usato per iniziare un periodo di riposo. Vedere la sezione Tasto di riposo.

##### Tempo di riposo

Il tempo tra due chiamate che l'agente può impiegare per altri scopi. Il tempo di riposo può essere comune o individuale. Il tempo di riposo può essere visualizzato sul display del telefono. Vedere la sezione Riposo.

##### Timeout

Limite del numero di ripetizioni del tempo di riposo fisso dell'agente prima che quest'ultimo venga disattivato automaticamente. Vedere la sezione Monitoraggio dei timeout.

© Ericsson Enterprise 2004