BusinessPhone – Agente ACD
Funzioni agente

## Attivazione della funzione ACD

Dopo aver attivato la funzione ACD, l'estensione del supervisore è pronta a ricevere chiamate ACD. Attivandosi in uno o più gruppi ACD, si ricevono anche le chiamate dirette al relativo gruppo.

Nota:

se non è attivato in un gruppo ACD, il telefono opera come normale estensione e si viene raggiunti attraverso il normale numero di estensione.

#### Selezione del gruppo

È necessario selezionare in quale gruppo ACD si desidera ricevere chiamate. Effettuare questa operazione mentre il telefono è in modalità "in attesa".

ACD 1

Premere per selezionare/deselezionare gruppi ACD.

Dopo aver selezionato un gruppo ACD, la luce del relativo tasto è accesa.

#### Attivazione

Pronto

Premere.

La luce del tasto Op.ACD Pres. è accesa e le luci dei tasti Risp.Gr.ACD sono spente. Le chiamate ACD vengono ora inoltrate al telefono del supervisore.

Il display visualizza lo stato della coda:

Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:

Dialog 4222 Office/Dialog 3212:

Se il telefono è in attesa, il display visualizza la situazione della coda (numero di chiamate in attesa) per ciascun gruppo (prima i gruppi 0–3 e poi i gruppi 4–7 in intervalli di 5 secondi).

#### Attivazione con codice PIN

Solo in combinazione con il supervisore del call center (CCS) ACD (sistema opzionale assistito da PC).

Il codice PIN è un codice di identificazione personale che può essere usato per creare statistiche di agenti singoli nel CCS ACD, ad esempio se più persone utilizzano lo stesso telefono durante un cambio di turno.

Pronto

Premere.

La luce del tasto Op.ACD Pres. inizia a lampeggiare. Viene richiesta l'immissione del codice PIN.

Comporre il codice PIN (1–3 cifre) e premere.

La luce del tasto Op.ACD Pres. è accesa e le luci dei tasti Risp.Gr.ACD sono spente. Le chiamate ACD vengono ora inoltrate al proprio telefono.

#### Attivazione con numero agente

Il numero agente è un numero di identificazione personale utilizzabile per selezionare il messaggio di benvenuto agente corretto. Questo messaggio di benvenuto viene inviato al chiamante ogni volta in cui l'agente risponde ad una chiamata ACD.

Pronto

Premere.

La luce del tasto Op.ACD Pres. inizia a lampeggiare. Viene richiesta l'immissione del numero agente.

Comporre il numero agente (1–255) e premere.

La luce del tasto Op.ACD Pres. è accesa e le luci dei tasti Risp.Gr.ACD sono spente. Le chiamate ACD vengono ora inoltrate al proprio telefono. Per informazioni sul numero agente contattare l'amministratore di sistema.

Nota:

è anche possibile la combinazione di due procedure di attivazione (con codice PIN e numero agente). In questo caso il tasto Op.ACD Pres. deve essere premuto solo una volta quando si inizia la procedura di attivazione.

© Ericsson Enterprise 2004