BusinessPhone – Agente ACD

## Glossario

##### Accesso diretto al sistema interno (DISA)

Se si sta lavorando esternamente, la funzione ADSI consente di effettuare chiamate esterne (lunga distanza) attraverso il PBX dell'azienda. Si paga solo la chiamata alla propria azienda. Vedere la sezione Altre funzioni utili.

##### Attendente automatizzato

Un servizio che invia istruzioni vocali a chiamanti esterni ed interni, informandoli sulle opzioni che possono essere scelte. Le istruzioni vocali guidano il chiamante verso la destinazione desiderata. Vedere la sezione Altre funzioni utili.

##### Attesa

Per inviare una chiamata (coda) ad un'estensione occupata.
Vedere la sezione Chiamate in uscita.

##### Chiamata IP

Chiamata interna effettuata attraverso una rete dati interna (LAN o WAN).

##### Codice funzione

##### Codice numerico che corrisponde a una funzione specifica. Commutazione notte

Funzione usata per dirigere tutte le chiamate in arrivo ad un'estensione (posizione di risposta), ad esempio quando l'ufficio è chiuso. Vedere la sezione Altre funzioni utili.

##### Connessione trasversale

Una linea esterna dalla rete privata.

##### Contatore

Il contatore registra la durata ed il costo delle chiamate. Vedere la sezione Controllo dei costi chiamate.

##### Controllo dei costi chiamate

Il costo delle chiamate esterne in corso può essere addebitato a contatori o a numeri di conto specificati. Vedere la sezione Controllo dei costi chiamate.

##### Deviazione

Le chiamate in arrivo ad un'estensione vengono deviate verso un altro numero di elenco (estensione, numero comune abbreviato o operatore).
Vengono offerte tre possibilità:

1. deviazione diretta, vale a dire che tutte le chiamate all'estensione vengono inoltrate direttamente;
2. deviazione per non risposta, vale a dire che una chiamata viene inoltrata se non si risponde entro un certo tempo;
3. deviazione per occupato, vale a dire che la chiamata viene inoltrata se l'estensione è occupata.

Vedere la sezione Inoltro della chiamata.

##### Esclusione deviazione

Questa funzione è utile per effettuare una chiamata urgente di un'estensione che ha attivato la deviazione.
Vedere la sezione Inoltro della chiamata.

##### Estensione

Tutti gli apparecchi telefonici collegati al PBX hanno un numero interno univoco (fino ad 8 cifre). Se il telefono possiede un display, il numero viene visualizzato.

##### Indirizza messaggio a tutte le estensioni

Tutti i membri di un gruppo di estensioni ricevono un comunicato in forma di breve tono emesso dall'altoparlante seguito da un messaggio vocale del mittente. Vedere la sezione Servizi di gruppo.

##### Informazioni

I chiamanti interni vengono informati sull'assenza e sull'ora di ritorno. I chiamanti esterni vengono deviati all'operatore che può fornire le stesse informazioni. Le informazioni possono essere di due tipi:

1. informazione di testo preprogrammata;
2. informazione vocale.

##### Intercomunicazione

Una funzione di chiamata diretta tra due estensioni, ad esempio anticamera ed ufficio del capo.
Vedere la sezione Altre funzioni utili.

##### Intrusione

Per effettuare l'inclusione in una chiamata in corso quando l'estensione richiesta è occupata. Vedere la sezione Chiamate in uscita.

##### ISDN

Integrated Services Digital Network (rete digitale per servizi integrati). Fornisce al sistema servizi supplementari della rete pubblica. Vedere la sezione Servizi ISDN.

##### Linea urbana

Una linea urbana è sinonimo di linea esterna.
Può essere digitale o analogica.

##### Mailbox

Il sistema mailbox controlla i messaggi lasciati o trasmessi durante l'assenza. Vedere la sezione Messaggi.

##### Messaggio

Un messaggio può essere inviato ad ogni estensione. Ciò è utile quando si ascolta il segnale di occupato o non si riceve risposta. Vi sono tre due di messaggio:

1. messaggio "chiamami";
2. messaggio vocale.

Vedere la sezione Messaggi.

##### Muto

Per disattivare temporaneamente il microfono.
Vedere la sezione Durante le chiamate.

##### Numero di conto

Per addebitare i costi delle chiamate ad un numero di conto. Vedere la sezione Altre funzioni utili.

##### Numero di elenco

Numeri composti da 1–8 cifre assegnati ad estensioni o a linee esterne o a numeri abbreviati comuni.

##### Parte terza

Un terzo collegamento (persona) che può essere messa a far parte di una conversazione in corso tra due altre persone.
Il collegamento può essere interno o esterno.
Vedere la sezione Durante le chiamate.

##### Password

Un codice composto da quattro cifre necessario, ad esempio, per bloccare la propria estensione e ricuperare messaggi dal sistema mailbox. La password può essere definita liberamente. Vedere la sezione Sicurezza.

##### PBX

Private Branch Exchange. Il sistema di commutazione del telefono (ad esempio BusinessPhone 250).

##### Richiamata

Un'indicazione trasmessa ad un'estensione occupata per informare la persona che si desidera parlare con lei.
Vedere le sezioni Messaggi e Chiamate in uscita.

##### Routing a costo minimo

Una funzione che seleziona automaticamente il modo più economico di effettuare una chiamata esterna (non necessariamente sulla distanza minore).
Vedere la sezione Routing a costo minimo.

##### Selezione di numeri abbreviati

Esecuzione di una chiamata di un numero preprogrammato componendo un codice o premendo un tasto.
I numeri abbreviati possono essere:

1. comuni, vale a dire che tutte le estensioni possono usarli;
2. individuali, vale a dire che sono programmati ed usati da ogni singola estensione (14 numeri).

Vedere la sezione Numeri abbreviati.

##### Selezione per nome

Esecuzione di una chiamata premendo un singolo tasto.
I numeri interni (o numeri abbreviati comuni) possono essere memorizzati su ogni estensione.
Vedere la sezione Numeri abbreviati.

##### Tenuta

Per tenere una chiamata in attesa. Vedere la sezione Durante le chiamate.

##### Testo predefinito

Informazione preprogrammata per assenza.
Vedere la sezione Informazioni sull'assenza.

##### Trasferta

Durante una chiamata in corso interna o esterna si può operare una richiesta e quindi trasferire la chiamata ad un'altra parte (interna o esterna).
Vedere le sezioni Durante le chiamate e Utili suggerimenti.

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