BusinessPhone – ACD Agent
Fonctions de l'agent

## Activation de la fonction ACD

Lorsque vous avez activé la fonction ACD, votre extension est prête à recevoir des appels ACD. Lorsque vous vous connectez à un ou plusieurs groupes ACD, vous recevez également les appels entrants des groupes correspondants.

Remarque :

Si votre téléphone n'est pas connecté à un groupe ACD, il fonctionne comme une extension normale. Vous serez joignable via votre numéro d'extension habituel.

#### Sélectionner le groupe

Sélectionnez les groupes ACD dont vous souhaitez prendre les appels. Réalisez cette opération lorsque votre téléphone n'est pas utilisé.

ACD 1

Appuyez sur cette touche pour sélectionner/désélectionner les groupes ACD.

Après sélection d'un groupe ACD, le témoin lumineux correspondant est allumé en permanence.

#### Se connecter

Ready

Appuyez sur cette touche.

Le témoin lumineux Prêt ACD est allumé en permanence et les témoins des groupes ACD sont éteints. Votre téléphone va maintenant recevoir les appels ACD.

L'écran affiche l'état de la file d'attente :

Dialog 4223 Professional / Dialog 3213 :

Dialog 4222 Office / Dialog 3212 :

Lorsque le téléphone n'est pas utilisé, l'écran affiche la situation de la file d'attente (nombre d'appels en attente) pour chaque groupe (groupes 0 à 3, puis groupes 4 à 7, à 5 secondes d'intervalle).

#### Se connecter avec un code PIN

Uniquement conjointement avec le superviseur du centre d'appels ACD (système optionnel basé sur PC).

Le code PIN est un code d'identification personnel, utilisable pour créer des statistiques spécifiques à l'agent dans le ACD CCS, par exemple lorsque plusieurs personnes utilisent le même téléphone, au cours d'un changement d'équipe.

Ready

Appuyez sur cette touche.

Le témoin lumineux Prêt ACD commence à clignoter. Vous êtes invité à entrer le code PIN.

Entrez le code PIN (1 à 3 chiffres), puis appuyez sur cette touche.

Le témoin lumineux Prêt ACD est allumé en permanence et les témoins des groupes ACD sont éteints. Votre téléphone va maintenant recevoir les appels ACD.

#### Se connecter avec le numéro de l'agent

Le numéro de l'agent est un numéro d'identification personnel utilisable pour sélectionner le message d'accueil personnalisé de l'agent. Ce message d'accueil est diffusé à l'appelant chaque fois que l'agent répond à un appel ACD.

Ready

Appuyez sur cette touche.

Le témoin lumineux Prêt ACD commence à clignoter. Vous êtes invité à entrer le numéro de l'agent.

Composez le numéro de l'agent (1 à 255), puis appuyez sur cette touche.

Le témoin lumineux Prêt ACD est allumé en permanence et les témoins des groupes ACD sont éteints. Votre téléphone va maintenant recevoir les appels ACD. Pour connaître votre numéro d'agent, contactez votre administrateur système.

Remarque :

Il est également possible de combiner les deux procédures de connexion (avec code PIN et numéro de l'agent). Dans ce cas, appuyez une seule fois sur la touche Prêt ACD au début de la procédure de connexion.

© Ericsson Enterprise 2004