BusinessPhone – ACD Agent

## Fonctions de l'agent

Ce manuel de l'utilisateur décrit la configuration standard du téléphone. Votre téléphone peut également être programmé différemment, en fonction de vos besoins. Toutes les procédures sont décrites en respectant le mode de programmation des touches correspondantes de niveau 1. Il s'agit de la fonction principale sur la touche correspondante. Elle est indiquée au‑dessus de la ligne. Les fonctions de niveau 2 sont indiquées au‑dessous de la ligne.

Si une touche de fonction est programmée sur le niveau 2 :

2nd

Appuyez sur cette touche.

Appuyez sur la touche programmable correspondante.

#### Informations complémentaires

Activation de la fonction ACD

Désactivation de la fonction ACD

Prise des appels

Repos

Touche Repos

Pas de touche Repos

Codes d'appel multiples

Codes d’appel non-ACD

Surveillance de temporisations

Touche Pause ACD

Aide

Mode jour/nuit du groupe ACD

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