BusinessPhone – ACD Agent
Fonctions de groupe

## Recherche dans un groupe

Votre téléphone peut être inclus dans une ou plusieurs recherches dans un groupe. Dans une recherche dans un groupe, tous les membres sont représentés par un numéro d'annuaire commun unique. Vous pouvez programmer 16 recherches, chacune pouvant inclure 1 à 20 membres. Un membre peut être un numéro d'extension, un poste d'opérateur ou un numéro fictif. Demandez à votre administrateur système si cette fonction vous sera utile.

Remarque :

Le nombre d'extensions sans fil dans une recherche dans un groupe est limité à huit (y compris les configurations en parallèle).

Les appels entrants pour le groupe sont dirigés vers les extensions libres du groupe. Vous pouvez modifier l'ordre de recherche dans le groupe en fonction de vos besoins. Si tous les membres du groupe sont en ligne, l'appel entrant est mis en file d'attente. Si personne ne répond à cet appel dans le laps de temps programmé, il est dévié vers la position de réponse programmée (par exemple, l'opérateur ou l'opératrice).

Remarque :

Si tous les membres du groupe sont en ligne, la fonction de rappel automatique ou d'intrusion n'est pas disponible.

#### Ouverture de session

Pour pouvoir répondre aux appels de recherche dans un groupe, vous devez vous connecter.

Pour vous connecter à une recherche dans un groupe :

Composez ce code.

Composez le code de recherche dans un groupe.

Demandez-le à votre administrateur système.

Appuyez sur cette touche.

Pour vous connecter à toutes les recherches dans un groupe :

Composez ce code.

Appuyez sur ces touches.

#### Prise des appels

Par défaut, l'écran affiche le numéro de recherche dans un groupe. Pour changer l'affichage, veuillez contacter votre administrateur système.

Répondez aux appels du groupe de la manière habituelle.

#### Fermeture de session

Pour vous déconnecter d'une recherche dans un groupe :

Composez ce code.

Composez le code de recherche dans un groupe.

Demandez-le à votre administrateur système.

Appuyez sur cette touche.

Remarque :

Si vous êtes connecté à plusieurs recherches dans un groupe et que vous vous déconnectez de l'une d'elles, l'écran affiche les informations suivantes :

Pour vous déconnecter de toutes les recherches :

Composez ce code.

Appuyez sur ces touches.

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