BusinessPhone – ACD Agent
Description des boîtes de dialogue BEA

## Paramètres de touche

Les paramètres d'une touche de fonction, ainsi que le code de fonction et les numéros abrégés individuels affectés, sont modifiés dans la boîte de dialogue Paramètres de touche.

Remarque :

Certains termes BEA peuvent être légèrement différents des termes utilisés dans les manuels de l'utilisateur BusinessPhone. Dans ce cas, le terme BEA est suivi du terme utilisé dans le manuel de l'utilisateur entre parenthèses.

#### Fonctions de touche

##### Sélection par nom (Appel par le nom)

Vous pouvez programmer et activer les numéros d'annuaire (extensions et numéros abrégés communs) sur les touches programmables.

Entrez le numéro approprié dans le champ ID/numéro affecté.

##### Composition du suffixe

Les chiffres du suffixe peuvent être entrés une fois l'appel établi, si le correspondant est occupé ou ne répond pas. Les fonctions Appel en attente, Intrusion, Rappel automatique ou Appel général sont typiques.

Entrez le numéro approprié dans le champ ID/numéro affecté.

##### Ligne réseau

Pour chaque ligne réseau, une touche de fonction peut être programmée. Ainsi, vous pouvez surveiller l'état des appels pour chaque ligne réseau programmée (par exemple, ligne libre, occupée). Vous pouvez effectuer un appel externe en appuyant sur la touche de ligne réseau.

Entrez le numéro de l'organe réseau approprié dans le champ ID/numéro affecté et choisissez une option de sonnerie (Options de sonnerie).

##### Supervision

Une touche de fonction peut être programmée pour la supervision et le traitement des appels pour un groupe d'extensions.

Entrez le numéro approprié dans le champ ID/numéro affecté et choisissez une option de sonnerie (Options de sonnerie).

##### Communication directe (Fonction Directeur-secrétaire)

Vous pouvez établir une communication directe entre deux extensions, par exemple entre le directeur et la secrétaire.

Entrez le numéro d'extension approprié dans le champ ID/numéro affecté et choisissez une option de sonnerie (Options de sonnerie).

##### Appel général

Vous pouvez appeler toutes les extensions d'un groupe et laisser un message vocal.

Entrez le numéro du groupe d'appels générals approprié ( 00 - 07 ) dans le champ ID/numéro affecté.

##### Groupe ACD

Un groupe ACD est un groupe de lignes de jonction utilisées pour la distribution des appels ACD à un groupe d'agents. Entrez le numéro du groupe ACD approprié ( 00 - 07 ) dans le champ ID/numéro affecté et choisissez une option de sonnerie (Options de sonnerie). Vous pouvez également choisir entre 8 différents Niveaux de priorité.

##### Supervision ACD

Un superviseur est un agent qui surveille (supervise) les communications entrantes vers les agents ACD. Il supervise également les agents et les aide dans les situations difficiles. Entrez le numéro du groupe ACD approprié ( 00 - 07 ) dans le champ ID/numéro affecté et choisissez une option de sonnerie (Options de sonnerie).

##### Supervision de la boîte vocale

Cette touche vous permet de superviser votre boîte vocale. Entrez le numéro d'annuaire de la boîte vocale approprié dans le champ ID/numéro affecté.

##### Supervision de l'esclave (Téléphone secondaire)

Dans une configuration en parallèle, vous pouvez superviser votre téléphone secondaire. Entrez le numéro d'annuaire approprié dans le champ ID/numéro affecté et choisissez une option de sonnerie (Options de sonnerie).

##### Touche R

Utilisez cette touche lorsque vous souhaitez effectuer un appel interne sur un organe réseau analogique. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Occupée/2e accès libre

Cette touche permet de basculer temporairement entre la première ou deuxième ligne. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Conférence

Cette touche permet d'établir une conférence. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Décrochage automatique

Lors d'un appel entrant, la communication peut être établie immédiatement. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### ACD prêt

Cette fonction est nécessaire uniquement pour la connexion en tant qu'agent ACD. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Code client

Programmez cette touche pour pouvoir entrer des codes client. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### ACD repos

Cette fonction est utilisée pour l'indication de l'état de repos. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### ACD aide

Pour les agents qui demandent de l'aide. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Mise en attente d'une ligne sur l'opérateur

Disponible uniquement sur un poste d'opérateur pour la mise en attente des appels. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Message vocal externe

Touche de supervision pour vos messages vocaux externes. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Mise en attente commune

Pour programmer une touche de mise en attente commune sur votre téléphone. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Transfert

Pour transférer des appels externes et internes. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Sauver/recomposer

Pour mémoriser / recomposer des numéros externes. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Lire &info

Pour recevoir des informations supplémentaires pour les appels déviés. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Entrée

Touche Entrée spéciale, par exemple pour la programmation via le téléphone. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Confidentialité du numéro

Vous pouvez choisir de ne pas afficher votre numéro. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Touche MCID (Identification des appels malveillants)

Pour programmer une touche d'identification des appels malveillants. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Connexion/déconnexion esclave (Activer/désactiver téléphone secondaire)

Pour activer ou désactiver le téléphone secondaire de votre configuration en parallèle. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### ACD pause

Touche de pause pour les agents ACD. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

##### Enregistrement de conversation

Pour enregistrer des conversations via le téléphone. Aucune autre valeur supplémentaire ne doit être entrée.

#### Numéro abrégé individuel

Vous pouvez programmer et activer les numéros externes que vous utilisez le plus fréquemment sur votre téléphone. Ces numéros, appelés numéros abrégés individuels, ne sont disponibles que sur votre extension.

Sur les téléphones système Economyplus, Standard, Executive et Operator, vous pouvez programmer et activer vos numéros abrégés individuels sur le 2e niveau d'une touche programmable. Si vous utilisez un téléphone analogique ou un téléphone système Basic, les numéros abrégés individuels sont accessibles via le clavier.

Pour programmer un numéro abrégé individuel, il vous suffit d'entrer le préfixe pour les appels externes, par exemple le 0, suivi du numéro externe dans le champ approprié. Le préfixe à composer pour les appels externes dépend de la configuration du système. Le numéro peut comprendre jusqu'à 24 chiffres.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur "soumettre" dans la barre de contrôle pour enregistrer vos modifications dans le système.

#### Options de sonnerie

Aucune sonnerie |  | Vous êtes informé d'un appel entrant uniquement par le clignotement d'un témoin lumineux. |
Sonnerie |  | Vous êtes informé d'un appel entrant par une sonnerie. |
Sonnerie après 10 s |  | Vous êtes informé d'un appel entrant par une sonnerie émise après un laps de temps de 10 secondes. |
Une sonnerie atténuée |  | Vous êtes informé d'un appel entrant par une seule sonnerie atténuée. |
Une sonnerie atténuée après 10 s |  | Vous êtes informé d'un appel entrant par une seule sonnerie atténuée émise après un laps de temps de 10 secondes. |
Réponse directe |  | Lorsqu'un appel arrive, vous y répondez immédiatement en mode mains libres sans appuyer sur aucune touche. |

#### Niveaux de priorité

Plusieurs files d'attente peuvent être affectées aux agents. En outre, vous pouvez définir la priorité de l'agent pour répondre aux appels d'une file d'attente donnée. Par exemple, la file d'attente de priorité 1 sera affectée à un agent expérimenté capable de traiter les appels de plusieurs files d'attente alors que la file d'attente de priorité 0 sera affectée à un agent moins expérimenté. Cela signifie que si, pour une file d'attente donnée, tous les agents sont occupés, les appels entrants sont immédiatement transférés vers les agents de priorité 1.

© Ericsson Enterprise 2004