BusinessPhone – ACD Agent

## Déviation d'appels

Lorsque vous ne pouvez pas prendre vos appels ou décidez d'y répondre sur une autre extension, vous pouvez transférer vos appels vers une autre position de réponse.

Si vous devez parler d'urgence à une personne qui a dévié ses appels, le système comporte une fonction permettant d'outrepasser la déviation.

Selon le type de déviation activé, vous pouvez également enregistrer votre message d'accueil personnel (voir section Message d'accueil personnel).

Remarque :

Vous pouvez toujours effectuer des appels normalement.

### Déviation lorsqu'il n'y a pas de réponse

S'il vous est impossible de répondre aux appels entrants (internes ou externes), votre administrateur système peut programmer votre extension de façon à ce que ceux-ci soient automatiquement déviés vers un numéro de déviation programmé (durée par défaut : 15 secondes).

### Déviation lorsque l'appelant reçoit une tonalité occupé

S'il vous arrive de recevoir des appels entrants (internes ou externes) alors que votre extension est occupée, votre administrateur système peut programmer votre extension de façon à ce que ceux-ci soient automatiquement déviés vers un numéro de déviation programmé.

#### Informations complémentaires

Déviation vers une destination fixe

Déviation individuelle

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