BusinessPhone – ACD Agent
Fonctions de l'agent

## Repos

Cette fonction vous permet de disposer d'un laps de temps entre la fin d'un appel ACD et la présentation de l'appel ACD suivant. Cette fonction peut être configurée de trois façons :

- Temps de repos automatique

Après un temps programmé, le système vous rend automatiquement disponible pour recevoir d'autres appels ACD. Dans ce cas, votre téléphone ne dispose pas de touche Repos.

- Temps de repos automatique avec touche Repos

Le temps de repos peut être abrégé en appuyant sur la touche Repos. Vous pouvez également attendre que le système vous rende automatiquement disponible pour d'autres appels ACD, une fois le temps de repos prédéfini écoulé.

- Temps de repos manuel

En appuyant sur la touche Repos programmée, vous pouvez vous‑même décider quand vous êtes prêt pour d'autres appels ACD.

Le temps de repos peut également être affiché sur l'écran du téléphone à la place des informations sur la file d'attente ACD (uniquement pendant le temps de repos).

Dialog 4223 Professional / Dialog 3213 :

Dialog 4222 Office / Dialog 3212 :

#### Le temps de repos restant est affiché

Le temps de repos affiché décroît (par période de 5 secondes) en partant du temps de repos fixe programmé jusqu'à expiration du temps de repos ou actionnement de la touche Repos.

Remarque :

La période de temps de repos fixe programmé inférieure à 5 secondes ne s'affiche pas.

#### Le temps de repos écoulé est affiché

Si aucun temps de repos fixe n'est utilisé, celui-ci croît jusqu'à ce que la touche Repos soit actionnée.

Remarque :

À l'issue d'une période de 59:55 minutes, le temps de repos écoulé qui est affiché n'est plus mis à jour.

© Ericsson Enterprise 2004