BusinessPhone – ACD-agent
Agent-funktioner

## Aktivering af ACD-funktionen

Når du har aktiveret ACD-funktionen, er dit lokalnummer klar til at modtage ACD-opkald. Når du logger på én eller flere ACD-grupper, vil du også modtage de indkommende opkald til den tilhørende gruppe.

Bemærk:

Når din telefon ikke er logget på en ACD-gruppe, fungerer den som et normalt lokalnummer, og du modtager opkald via dit normale lokalnummer.

#### Vælge gruppe

Du skal vælge i hvilken af ACD-grupperne, du ønsker at besvare opkald. Dette gøres, når telefonen ikke er i brug.

ACD 1

Skift frem og tilbage for at vælge/fravælge ACD-grupper.

Når du har valg en ACD-gruppe, lyser den tilhørende tastlampe permanent.

#### Log-ind

Klar

Tryk.

ACD klar-lampen lyser konstant, og ACD gruppe-lamperne slukkes. Nu vil ACD-opkald blive placeret på din telefon.

Displayet viser køstatus:

Dialog 4223 Professional/Dialog 3213:

Dialog 4222 Office/Dialog 3212:

Når telefonen ikke er i brug, viser displayet køsituationen (antal ventende opkald) for hver gruppe (gruppe 0–3, så gruppe 4–7 i 5 sekunders intervaller).

#### Logge på med PIN-kode

Kun i forbindelse med ACD-callcenter supervisor (valgfrit pc-baseret system).

PIN-koden er en personlig identifikationskode, som kan bruges til at danne personlige agentstatistikker i ACD-CCS, f.eks. når flere personer anvender den samme telefon f.eks. under et personaleskift.

Klar

Tryk.

ACD klar-lampen begynder at blinke. Du bliver bedt om at indtaste PIN-koden.

Indtast PIN-koden (1–3 cifre) og tryk.

ACD klar-lampen lyser konstant, og ACD gruppe-lamperne slukkes. Nu vil ACD-opkald blive placeret på din telefon.

#### Logge på med agentnummer

Agentnummeret er et personligt identifikationsnummer, som kan bruges til at vælge agentens passende individuelle velkomstbesked. Denne velkomstbesked vil blive afspillet for den opkaldende person, hver gang agenten besvarer et ACD-opkald.

Klar

Tryk.

ACD klar-lampen begynder at blinke. Du bliver bedt om at indtaste agentnummeret.

Tast agentnummeret (1–255) og tryk.

ACD klar-lampen lyser konstant, og ACD gruppe-lamperne slukkes. Nu vil ACD-opkald blive placeret på din telefon. Spørg systemadministratoren om dit agentnummer.

Bemærk:

Det er også muligt at kombinere de to logge på‑procedurer (med PIN-kode og agentnummer). I dette tilfælde skal der kun trykkes én gang på ACD klar-tasten, når du påbegynder logge på-proceduren.

© Ericsson Enterprise 2004